Aviva
Aviva es una empresa de seguros multinacional con 33 millones de clientes en 16 países. Con su casa matriz en Londres, Aviva es la aseguradora más grande del Reino Unido y lidera el camino hacia el futuro digital.
Aviva: Transformando los servicios al cliente
Problemas de negocios
Durante los últimos 320 años, Aviva ha heredado 750 empresas de seguros diferentes, junto con sus sistemas, datos y procesos. Esto se volvió un problema para los agentes del centro de atención al cliente: cada vez que un cliente llamaba, el agente tenía que ver los sistemas de legado para obtener la información correcta y actuar de modo adecuado. Aviva tenía que simplificar.
Solución de Appian
Aviva eligió la nube de Appian para unificar 22 sistemas diferentes y proporcionar una plataforma unificada para las operaciones de centro de atención al cliente. Ahora los agentes tienen una vista en 360 grados de sus clientes y pueden actuar rápidamente sobre sus necesidades. Como resultado, Aviva ha acelerado la respuesta al servicio al cliente 9 veces.
Más información
Appian es una empresa de software que automatiza los procesos comerciales. La plataforma Appian incluye todo lo que necesitas para diseñar, automatizar y optimizar incluso los procesos más complejos, desde el principio hasta el final. Las organizaciones más innovadoras del mundo confían en Appian para mejorar sus flujos de trabajo, unificar los datos y optimizar las operaciones, lo que resulta en un mejor crecimiento y experiencias superiores para los clientes.
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