¿Qué es la minería de procesos?
La minería de procesos o process mining es una técnica para descubrir, supervisar y mejorar los procesos. Es una forma objetiva de visualizar cómo funcionan los procesos de negocio que permite la optimización de procesos de extremo a extremo, descubre el potencial de automatización, y ofrece la mejora continua de procesos.
El objetivo de la minería de procesos es hacer que los procesos empresariales sean más transparentes y eficientes para una mejor toma de decisiones y un mejor rendimiento operativo.
La minería de procesos se puede utilizar en cualquier industria —incluyendo la salud, la fabricación, las finanzas y el gobierno— para optimizar los procesos y garantizar el cumplimiento normativo. Mediante la combinación de datos de fuentes de toda una organización, la minería de procesos genera información que proporciona una imagen más completa y precisa de cómo se están ejecutando realmente los procesos. Esta información puede utilizarse para tomar decisiones informadas y mejorar el diseño y la ejecución de los procesos.
Beneficios de la minería de procesos.
La ineficacia de los procesos cuesta dinero, hace perder tiempo, disminuye la calidad del trabajo y aumenta el riesgo. Con una visión objetiva de cómo se ejecutan los procesos, la minería de procesos o process mining puede descubrir cuellos de botella y retrasos para ahorrar tiempo y reducir costes.
Las empresas que utilizan la minería de procesos se benefician de:
- Información sobre el rendimiento operativo real.
- Una visión completa de la trayectoria de los clientes y empleados.
- Toma de decisiones más informada.
- Mejora del cumplimiento y la detección del fraude mediante la supervisión continua de los procesos.
- Modernización acelerada de la empresa mediante un mejor uso de la automatización.
- Proceso de ahorro de tiempo y dinero gracias a la disminución del tiempo de ciclo.
Process mining: casos prácticos.
Cualquier proceso de negocio en cualquier industria puede ser minado, siempre y cuando tenga suficientes datos para apoyar el análisis. Esto incluye:
- Finanzas y procesos de adquisición, tales como la gestión de pagos (procure-to-pay, P2P), la gestión de pedidos (order-to-cash, O2C) y cuentas por pagar/cobrar (AP/AR).
- Procesos de banca, servicios financieros y seguros, como la captación de clientes, la supervisión de riesgos y la detección de fraudes.
- Procesos del sector público, como gestión de calidad, contrataciones y administración fiscal.
- Procesos sanitarios y farmacéuticos, como la incorporación de pacientes, los ensayos clínicos y las derivaciones de médicos.
- Procesos de fabricación, como planificación de la producción, gestión de inventarios y mantenimiento de plantas.
- Procesos de gestión de servicios de TI, como incident management, migración de sistemas y solicitudes de cambio.
Cómo funciona la minería de procesos.
La minería de procesos funciona mediante el análisis de los event logs de los sistemas de la empresa para obtener información sobre cómo el trabajo digital está sucediendo. Crea una visualización de cómo los procesos se están ejecutando realmente, señalando las desviaciones del proceso ideal y las oportunidades de optimización.
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Capacidades de minería de procesos.
Hay varias técnicas de minería de procesos, cada una centrada en diferentes aspectos de la definición y optimización de procesos. La mejor herramienta de minería de procesos combinará todas estas capacidades para proporcionar a las empresas visibilidad y control de procesos de extremo a extremo.
- El descubrimiento de procesos extrae modelos de procesos de los event logs para visualizar los procesos de negocio y sus variantes y mostrar cómo cada caso se mueve a través del proceso. El descubrimiento de procesos es el paso fundamental para identificar ineficiencias, excepciones y cuellos de botella en su proceso.
- La comprobación de la conformidad identifica las no conformidades en un proceso comparando el comportamiento real del proceso con un modelo objetivo. Esto ayuda a las empresas a descubrir actividades no conformes, áreas de mejora y oportunidades de automatización. La tecnología avanzada de minería de procesos puede incluso autogenerar modelos objetivo que pueden modificarse en función de los objetivos empresariales y los requisitos de conformidad.
- La mejora de procesos proporciona a los responsables de la toma de decisiones información que les ayuda a comprender mejor sus operaciones y a impulsar la mejora continua. Las herramientas de mejora de procesos incluyen algoritmos de Machine Learning, indicadores clave de rendimiento (KPI) y cuadros de mando para llevar a cabo análisis de causa raíz, supervisar el rendimiento continuo de una operación y, en última instancia, mejorar el modelo de procesos.
Encuentre y solucione problemas, supervise los workflow y mejore continuamente.
Los procesos y los datos son el núcleo de toda organización. Con la minería de procesos, puede poner sus datos a trabajar estratégicamente para lograr un alto nivel de transparencia en sus procesos y pasar rápidamente de Insight to Action.
