プロセスマイニングとは
プロセスマイニングとは、プロセスを発見、監視、改善するための手法のことです。ビジネスプロセスの動きを可視化することで、エンドツーエンドのプロセスを最適化し、自動化の可能性を見つけ、継続的なプロセスの改善を実現する、客観的な方法です。
プロセスマイニングの目的は、ビジネスプロセスの透明性と効率性を高め、意思決定の改善と運用パフォーマンスの向上を実現することです。
プロセスマイニングは、ヘルスケア、製造、金融、政府など、どの業界でも、プロセスの最適化や法規制遵守の確保のために使用することができます。プロセスマイニングは組織にまたがるソースのデータを組み合わせることで、プロセスが実際にどう実行されているのかについてより完全かつ正確に可視化するインサイトを生成します。こうしたインサイトは、情報に基づく意思決定や、プロセスの設計や実行に対する改善に使用することができます。
プロセスマイニングのメリット
非効率なプロセスはコストも無駄な時間もかかり、業務の質が低下してリスクが高まります。プロセスが実行される様子を客観的に確認できるプロセスマイニングでは、時間の節約とコスト削減のためにボトルネックや遅延を見つけることができます。
プロセスマイニングを活用すると、以下のようなメリットが得られます。
- 真の運用パフォーマンスを実現するためのインサイト
- カスタマージャーニーや従業員のジャーニーの完全な可視化
- より多くの情報に基づいた意思決定
- 継続的なプロセスの監視を通じたコンプライアンスや不正検知の強化
- 自動化のさらなる活用を通じた企業のモダナイゼーションの加速
- プロセスのサイクルタイム短縮による時間とコストの削減
プロセスマイニングのユースケース
分析をサポートする十分なデータがある限り、どんな業界、どんなビジネスプロセスでもマイニングは可能です。これには、以下が含まれます。
- 金融や購買のプロセス：Procure-to-Pay（P2P）、Order-to-Cash（O2C）、買掛金／売掛金（AP／AR）など
- 銀行、金融サービス、保険のプロセス：カスタマーオンボーディング、リスクモニタリング、不正検知など
- 公共機関のプロセス：品質管理、購買、税の管理など
- ヘルスケアや医薬品のプロセス：患者のオンボーディング、臨床試験、医師の紹介など
- 製造プロセス：生産計画、在庫管理、工場のメンテナンスなど
- ITサービスの管理プロセス：インシデント管理、システムの移行、変更要求など
プロセスマイニングの仕組み
プロセスマイニングは、企業システムのイベントログを分析し、どのようにデジタル業務が発生しているのかに関する情報を明らかにすることで機能します。プロセスが実際に実行される様子を可視化し、理想のプロセスからの逸脱や最適化のチャンスを知らせます。
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プロセスマイニングの機能
プロセスマイニングの手法は複数あり、それぞれがプロセスの定義や最適化に対する別の側面に焦点を当てています。優れたプロセスマイニングツールはこうした機能をすべて組み合わせ、ビジネスプロセスにエンドツーエンドの可視性と制御を提供します。
- プロセス発見では、ビジネスプロセスとそのバリアントを可視化するためにイベントログからプロセスモデルを抽出し、それぞれのケースがプロセスを通じてどう移行するのかを示します。プロセス発見は、プロセスにおける非効率性、例外、ボトルネックを特定するための基本的な手順です。
- 適合性検査では、実際のプロセスの挙動と目標モデルを比較することでプロセスの不適合性を特定します。これにより、不適合なアクティビティ、改善が必要な領域、自動化の機会の発見に繋がります。高度なプロセスマイニングの技術では、ビジネス目標やコンプライアンス要件に応じて変更可能な目標モデルを自動生成することもできます。
- プロセス強化では、運用に対する理解を深め、継続的な改善の促進に役立つ情報を意思決定者に提供します。プロセス強化ツールには、根本原因分析の実施、継続的な運用パフォーマンスの監視、最終的なプロセスモデルの強化を行うための、機械学習アルゴリズム、KPI、ダッシュボードが含まれます。
問題の発見と是正、ワークフローの監視、継続的な改善
どの組織でも、プロセスとデータは中核にあります。プロセスマイニングを行えば、データを戦略的に機能させてプロセスの透明性を高め、迅速にインサイトを行動に移すことが可能です。
