Autoridad Saudí de Alimentos y Medicamentos (SFDA)
La Autoridad Saudí de Alimentos y Medicamentos (SFDA) es un organismo independiente que depende directamente del presidente del Consejo de Ministros. El cometido de la SFDA es garantizar la seguridad de los alimentos y los medicamentos, tanto para humanos como para animales, y la seguridad de las sustancias biológicas y químicas. Regula y supervisa estos materiales en todo el Reino, ya sean importados o fabricados localmente. Además, la SFDA se encarga de concienciar a los consumidores acerca de todo lo relacionado con sus estatutos.
Problema empresarial
La SFDA quería utilizar la tecnología más avanzada disponible para garantizar la seguridad, calidad y eficacia de los dispositivos médicos, alimentos y medicamentos disponibles para las personas de Arabia Saudí. Para dar soporte a su misión de proteger y mantener la salud pública necesitaba visibilidad de datos en tiempo real y una inteligencia de procesos integrada que orientase a los inspectores que otorgan autorizaciones para poder emprender acciones. En los últimos 320 años, Aviva ha heredado 750 compañías de seguros diferentes, así como sus numerosos sistemas, datos y procesos. Esto se convirtió en un problema para los agentes del centro de llamadas de Aviva: cada vez que llamaba un cliente, el agente tenía que revisar los sistemas heredados para obtener los datos pertinentes y así poder tomar las medidas oportunas. Aviva necesitaba simplificar.
La solución de Appian
La SFDA desplegó inicialmente su Sistema de Registro Nacional de Productos Sanitarios en la plataforma Appian. El sistema utiliza procesos inteligentes para llevar los registros de los productos médicos que entran en Arabia Saudí y para controlar los problemas que pudiesen tener con los mismos en el país. Debido a su éxito, la SFDA ha implantado un segundo sistema para la gestión de todos los medicamentos y estupefacientes.
El Sistema Nacional de Registro de Productos Sanitarios cuenta en la actualidad con más de 15 000 establecimientos activos y más de 80 000 productos en seguimiento. Cuando se propone la entrada de un artículo de este género en Arabia Saudí, se introduce en el sistema un perfil de centro bien definido y autorizado. El sistema realiza una comparación inteligente de componentes e ingredientes, en tiempo real, con otras sustancias que ya están siendo estudiadas en el país. Cualquier cosa que esté identificada por causar efectos secundarios no deseados provoca una alerta en tiempo real. El sistema ayuda a guiar al inspector de autorizaciones a seguir pasos como la negación del registro de importación, realizar preguntas para obtener más información necesaria, la colaboración con expertos para tomar la mejor decisión, etc. El nuevo sistema de medicamentos y estupefacientes funciona de forma similar.
