Departamento de Yvelines
Con sede en Versalles (Francia), el Departamento de Yvelines (Consejo Departamental) cuenta con más de 4000 empleados. Con más de 1,4 millones de ciudadanos, sirve al tercer territorio más poblado de Francia.
Junto con los funcionarios electos del Departamento, el personal trabaja con un objetivo único y fundamental: satisfacer las necesidades de todos los ciudadanos.
Los servicios departamentales están organizados en cuatro direcciones generales adjuntas, encabezadas por el director general de servicios.
Problema empresarial
El Departamento de Yvelines, con el objetivo de ampliar y mejorar sus servicios a los ciudadanos, ha lanzado recientemente la iniciativa YSIS, un programa que engloba varias soluciones nuevas destinadas a mantener su objetivo de transformación.
Como primer paso, buscaban capacitar a sus trabajadores sociales para que tomaran decisiones mejor fundamentadas sobre la asistencia social a los ciudadanos de su territorio.
La solución debía ser móvil para poder utilizarla en las reuniones con los ciudadanos. También debía admitir la firma electrónica de documentos e integrarse bien con su actual sistema de CRM, Microsoft Dynamics.
La solución de Appian
Appian, seleccionada para formar parte de su programa YSIS, ha colaborado estrechamente con el Departamento de Yvelines para crear una primera solución de gestión de casos para que los trabajadores sociales la utilicen en sus reuniones.
El Departamento dispone ahora de una solución completa que se integra con MS Dynamics, su sistema CRM. La solución de gestión de casos captura la información del caso, los documentos importantes y las firmas electrónicas desde los dispositivos móviles in situ durante las reuniones con los clientes.
La solución digital sustituyó el papeleo, las entradas de datos y el tiempo de administración de los trabajadores sociales para actualizar los sistemas CRM después de las reuniones. Dado que la información clave es capturada y aprobada por los clientes in situ con su firma electrónica, esto acorta el tiempo de respuesta, reduce los errores y mejora la confianza entre los trabajadores sociales y los ciudadanos.
Entregado dentro de las 8 semanas de garantía de Appian, dentro del presupuesto y del alcance, el proyecto superó los desafíos de implementar la transformación digital durante la pandemia de la COVID-19.
Estamos realmente impresionados con Appian. A pesar de nuestras limitaciones internas de CRM y de ser nuestra primera implementación de la metodología AGILE, cumplimos los objetivos del proyecto en términos de tiempo, calidad y presupuesto dentro del alcance inicial del proyecto.
