Aviva
Aviva es una multinacional de seguros con 33 millones de clientes en 16 países. Su central está en Londres. Es la mayor aseguradora del Reino Unido y está marcando el camino a un futuro digital.
Aviva: Transformando la Atención al Cliente
Problema empresarial
Durante los últimos 320 años, Aviva ha heredado 750 compañías de seguros diferentes junto con sus múltiples sistemas, datos y procesos. Esto suponía un problema para los agentes del centro de atención al cliente de Aviva. Cada vez que un asegurado llamaba, el agente tenía que filtrar entre diferentes sistemas heredados para llegar a los datos correctos y poder actuar. Aviva necesitaba simplificar el proceso.
La solución de Appian
Aviva escogió Appian Cloud para unificar 22 sistemas diferentes y crear una plataforma unificada para las operaciones del centro de atención al cliente. Ahora, los agentes tienen una visión 360 grados de sus clientes y pueden responder rápidamente a sus necesidades. Como resultado, Aviva ha conseguido unos tiempos de respuesta 9 veces más rápidos en la atención al cliente.
