Telefónica Empresas redujo el aprovisionamiento de pedidos de más de 30 días a menos de 7 días con Appian.
Con más de un siglo de experiencia, Telefónica Empresas ofrece servicios y soluciones de comunicación y automatización a medida para clientes de todos los sectores.
Telefónica Empresas se enfrentaba a problemas de eficiencia que afectaban a la satisfacción del cliente.
La organización necesitaba:
Centralizar la visibilidad de los pedidos en todos los departamentos
Reducir los plazos de aprovisionamiento, que inicialmente superaban los 30 días
Mejorar la coordinación entre departamentos para una tramitación de pedidos más rápida y precisa.
Telefónica Empresas redujo el tiempo de aprovisionamiento de pedidos en un 75% unificando sus procesos en Appian.
Appian proporciona a Telefónica información en tiempo real de todos los departamentos para agilizar la toma de decisiones, y automatiza los procesos para realizar los pedidos con puntualidad y precisión. Todo ello redunda en una mejor experiencia del cliente.
Con Appian, Telefónica Empresas:
Un 75% más de rapidez en el aprovisionamiento de pedidos
Ha alcanzado su objetivo de acelerar la prestación de servicios en un 15%.
Supervisa y optimiza continuamente el rendimiento con procesos centralizados y automatizados.
