Aegon
Las raíces de Aegon en los Países Bajos se remontan a 1844. En la actualidad, la empresa opera en más de 20 países, incluyendo Norteamérica (donde se llama Transamerica). Aegon ofrece una variedad de productos relacionados con seguros, pensiones y ahorro.
Aegon: Simplificando los seguros para los clientes con soluciones digitales de seguros y automatización inteligente
Problema empresarial
Aegon desea ofrecer un servicio óptimo a sus intermediarios, y su objetivo es siempre ofrecer el mejor servicio posible al cliente. Aegon lo consigue haciendo que sea lo más sencillo y fácil posible.
Como asegurador mundial de servicios financieros, el propósito de Aegon es ayudar a las personas a lograr una seguridad financiera de por vida. Aegon ofrece soluciones digitales omnicanal accesibles. Para obtener la máxima simplicidad y facilidad de uso, Aegon buscó la combinación de las personas y la tecnología adecuadas.
Aegon eligió a Appian para asegurarse de que nuestros clientes reciben el mejor servicio posible.
La solución de Appian
La plataforma Appian ofrece a Aegon la posibilidad de aplicar la gestión de procesos empresariales y la gestión de casos en un entorno low-code. Se adapta perfectamente a su forma ágil de trabajar. Con Appian, Aegon puso en marcha un proceso de autoservicio de amortización extra de hipotecas. De una manera sencilla para el cliente, un cliente puede ahora solicitar una amortización extra en línea. Una vez que un cliente de Aegon quiere hacer la solicitud real, ve las consecuencias de esa amortización por adelantado. Esto ayuda a Aegon a ayudar a sus clientes a tomar una decisión consciente.
Cuando el cliente decide proceder a la amortización extra, puede pagar al instante a través de IDEAL. Una vez completada la transacción, todos los sistemas de back-office se actualizan automáticamente.
Las hipotecas no son el único departamento de Aegon que trabaja con éxito con Appian. Desde la introducción oficial de la plataforma Appian en 2017, se pusieron en producción 50 aplicaciones de negocio, repartidas entre Aegon Bank, Pension, Life, Non-life, Income y Mortgages. Este es el resultado de 15 equipos DevOps que trabajan con Appian.
Por último, la puntuación del promotor neto de Aegon ha aumentado 36 puntos desde entonces.
"Uno de los valores fundamentales de Aegon es poner al cliente en primer lugar. En los últimos años, Aegon ha invertido en múltiples soluciones con el fin de permitir la automatización inteligente y la interacción digital con nuestros clientes para que esto sea posible.
Por eso también elegimos la plataforma Appian, que es un facilitador importante y, sobre todo, orquestador. Aplicando la automatización del conocimiento y la automatización robótica, cada vez conseguimos más eficacia y rapidez en el servicio digital que los clientes esperan de nosotros".
Frans Stuifbergen, analista principal de información empresarial, Aegon
