sachcontrol: hacer realidad el procesado de reclamaciones de seguros con IA

Gracias a la plataforma low-code de Appian, sachcontrol desarrolló una nueva solución de gestión de siniestros de seguros para la verificación de facturas y el análisis de fotos con inteligencia artificial (IA).

El nuevo sistema escanea las facturas mediante el reconocimiento óptico de caracteres (OCR, por sus siglas en inglés) y luego las compara y las asigna a vectores de imagen para verificar su precisión y detectar fraudes. También escanea las fotos de los objetos dañados, como ventanas, persianas o tejados, y usa modelos de machine learning (aprendizaje automático) y los datos existentes de la empresa para calcular los costes de reparación. De esta manera, se acorta todo el proceso de gestión de reclamaciones, que engloba la notificación del siniestro, la inspección de la propiedad, el presupuesto de la reparación, la facturación y el cierre del caso.

Los especialistas en reclamaciones de sachcontrol pueden ahora cargar y actualizar las imágenes de daños patrimoniales en la aplicación en la nube directamente desde sus dispositivos móviles, y después recibir un presupuesto de reparación basado en las fotos enviadas y otra información requerida. El nuevo sistema proporciona presupuestos más consistentes, independientemente de los conocimientos y de la experiencia del especialista en reclamaciones de seguros. Las nuevas soluciones también han permitido a sachcontrol mejorar el tiempo de procesamiento de reclamaciones y pagos, con una mayor eficiencia operativa y una satisfacción del cliente del 99,7 %.