Dynamisches Case Management

Effizienzsteigerung durch interaktive Workflows

Automatisieren Sie die Zusammenarbeit und Ausnahmebehandlung mit zuverlässigen Funktionen.

Umfangreiche Funktionen für ein besseres Kundenerlebnis.

Alle Arten von Case Work verwalten

Verwalten Sie jeden Falltyp – von strukturiert bis ad-hoc: Entscheidungsfindung, Serviceanfragen, Incident Management und Untersuchungen.

Daten und Aktionen vereinheitlichen

Führen Sie Daten aus mehreren Systemen an einem einzigen Ort zusammen, um einen besseren Überblick zu erhalten und schneller die richtigen Antworten zu finden.

Automatisieren Sie komplexe Prozesse

Steigern Sie die Effizienz, reduzieren Sie Fehler und senken Sie die Kosten, indem Sie komplexe End-to-End-Prozesse automatisieren, um mit dem Tempo des Wandels Schritt zu halten.

Dynamische Ausnahmenverwaltung

Von Menschen verwaltete Funktionen, einschließlich Aufgaben und aussagekräftiger Datenansichten zur Behandlung von Ausnahmen und Ad-hoc-Aktivitäten.

Das sagen unsere Kunden

Aviva

Erfahren Sie, wie Aviva seine Prozesse optimiert hat, um die Effizienz der Betriebsabläufe zu gewährleisten.

1st Bank

Sehen Sie, wie 1st Bank vollständige Compliance erreicht und mehr als 1.000 Arbeitsstunden pro Jahr eingespart hat.

Maximus

Sehen Sie, wie Health Management, ein MAXIMUS-Unternehmen, das Kundenerlebnis verbessert hat.

Verbinden Sie die Punkte zwischen Menschen, Prozessen und Daten

  • Entscheidungsfindung.
    Verwalten Sie kalkulierbare, zuverlässige Prozesse mit der nötigen Flexibilität, um mit unerwarteten Ereignissen fertig zu werden.
  • Serviceanfragen.
    Bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis für Kundenservice, Leistungs- und Schadensabwicklung oder andere Serviceanforderungen. 
  • Incident Management.
    Beheben Sie unerwünschte Vorfälle, mindern Sie Risiken mit vollständig einsehbaren Prozessen und arbeiten Sie zusammen, um effektive Maßnahmen zu ergreifen.
  • Untersuchungen.
    Greifen Sie auf umfassende Informationen an einem einzigen Ort zu, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
  • Menschen behalten die Kontrolle.
    Automatisierte Aufgaben, Benachrichtigungen und einheitliche Ansichten sorgen dafür, dass Menschen sofort handeln und ihre Arbeit erledigen können.
  • Ausnahmen und Ad-hoc-Aktivitäten.
    Gehen Sie dynamisch auf Fälle und Ad-hoc-Aktivitäten ein, die von der Norm abweichen, und wenden Sie das Gelernte an, um die Prozesse im Laufe der Zeit zu verbessern. 
  • RPA Bot-Ausnahmen.
    Die nahtlose Verteilung von Aufgaben zwischen Menschen und Robotern mit einem vollständigen Prüfpfad sorgen für eine kontinuierliche Prozessoptimierung.
  • Intuitive Benutzeroberfläche.
    Eine einfache Handhabung führt dazu, die richtigen Entscheidungen im richtigen Moment zu treffen.
  • Dynamische Geschäftsregeln.
    Gehen Sie komplexe Entscheidungen an, ganz egal, was kommen mag.
  • Aufgaben- und Prozessmanagement.
    Automatisierte Aufgaben und Prozesse sorgen dafür, dass Teams ihre Arbeit schnell erledigen können.
  • Enterprise Mobility.
    Native Unterstützung mobiler Geräte, sodass Mitarbeiter effizient arbeiten können, im Büro ebenso wie unterwegs.
  • Geschäftsprozesse optimieren.
    Orchestrieren Sie Menschen, Prozesse und Daten in Workflows, um jeden End-to-End-Prozess zu automatisieren.
  • Alle Fallinformationen zusammenführen.
    Integrieren und reagieren Sie auf Daten, Prozesse und Zusammenhänge, unabhängig davon, wo sich Ihre Daten befinden.
  • Echtzeit-Analysen und -Berichte.
    Mit wichtigen Leistungsindikatoren und -kennzahlen sind Sie stets auf dem neuesten Stand.
  • Social Collaboration.
    Machen Sie Ihren Mitarbeitern alle Informationen und jeglichen Kontext zugänglich, um ein effektives Handeln zu ermöglichen.

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