Saltar al contenido principal

Gestión Dinámica de Casos

Aumente la eficiencia con workflows interactivos

Automatice el trabajo colaborativo y la gestión de excepciones con sólidas capacidades.

Lea la Guía de Gestión de Casos

Amplias capacidades para una mejor experiencia del cliente.

Gestión de cualquier tipo de caso de negocio

Gestione cualquier tipo de caso, desde los procesos estructurados hasta los ad hoc: decisiones, solicitudes de servicio, gestión de incidentes e investigaciones.

Unificación de datos y acciones

Reúna los datos de varios sistemas en una sola vista para obtener una mejor visibilidad, acelerando el camino para encontrar las respuestas correctas

Automatice procesos complejos

Aumente la eficacia, reduzca los errores y disminuya los costes automatizando los complejos procesos integrales para seguir el ritmo del cambio.

Gestión dinámica de excepciones

Capacidades de gestión humana que incluyen tareas y visualización de datos accionable para gestionar excepciones y actividades ad-hoc.

La experiencia de nuestros clientes

Aviva

Descubra cómo Aviva optimizó sus procesos para lograr la eficiencia operativa.

1st Bank

Vea cómo el 1st Bank logró una conformidad del 100 % y ahorró más de 1000 horas de trabajo al año.

Maximus

Vea cómo Health Management, una empresa de MAXIMUS, mejoró la experiencia del cliente.

Conecte los puntos entre las personas, los procesos y los datos

  • Del proceso a la decisión.
    Gestione procesos predecibles y fiables con la flexibilidad necesaria para hacer frente a lo inesperado.
  • Solicitudes de servicio.
    Proporcione una fantástica experiencia al cliente en el servicio de atención al cliente, la gestión de reclamaciones u otras necesidades de servicio. 
  • Gestión de incidencias.
    Resuelva las incidencias adversas y mitigue el riesgo con plena visibilidad de los procesos, además de colaborar para impulsar acciones eficaces.
  • Investigaciones.
    Acceda a información completa en un solo lugar para tomar decisiones informadas.
  • Las personas tienen el control.
    Las tareas automatizadas, las alertas y las vistas consolidadas garantizan que las personas tomen medidas inmediatas y puedan completar el trabajo.
  • Excepciones y actividades ad-hoc.
    Aborde dinámicamente los casos y las actividades ad-hoc que se desvíen de la norma e incorpore el aprendizaje para mejorar los procesos a lo largo del tiempo. 
  • Excepciones de bots RPA.
    Una transferencia eficaz entre bots y personas con un registro de auditoría completo para mejorar los procesos a lo largo del tiempo.
  • Interfaz de usuario intuitiva.
    La facilidad de uso se traduce en la toma de decisiones correctas en el momento adecuado.
  • Reglas de negocio dinámicas.
    Encárguese de decisiones complicadas, sean las que sean.
  • Gestión de tareas y procesos.
    Las tareas y procesos automatizados garantizan que los equipos realicen su trabajo con rapidez.
  • Movilidad empresarial.
    Movilidad nativa para hacer más, tanto en la oficina como sobre el terreno.
  • Optimice los procesos empresariales.
    Orqueste personas, procesos y datos en workflows para automatizar cualquier proceso de extremo a extremo.
  • Unifique toda la información de los casos.
    Integre y actúe sobre los datos, los procesos y las colaboraciones, independientemente de dónde vivan sus datos.
  • Análisis e informes en tiempo real.
    No pierda de vista los indicadores fundamentales sobre el rendimiento ni las métricas.
  • Colaboración social.
    Descubra toda la información y el contexto de acción para lograr mayor efectividad.

¿Te gustaría hablar con nosotros?

Vea cómo las organizaciones con mayor crecimiento en el mundo utilizan Appian para la automatización de procesos.

Contáctenos

Appian es una empresa de software que automatiza los procesos comerciales. Appian AI Process Platform incluye todo lo que necesitas para diseñar, automatizar y optimizar incluso los procesos más complejos, desde el principio hasta el final. Las organizaciones más innovadoras del mundo confían en Appian para mejorar sus flujos de trabajo, unificar los datos y optimizar las operaciones, lo que resulta en un mejor crecimiento y experiencias superiores para los clientes.