Amplias capacidades para una mejor experiencia del cliente.
Gestione cualquier tipo de trabajo de caso.
Gestione cualquier tipo de caso, desde los estructurados hasta los ad hoc: decisiones basadas en procesos, solicitudes de servicio, gestión de incidentes e investigaciones.
Unificación de datos y acciones.
Reúna los datos de varios sistemas en una sola ubicación para obtener una mejor visibilidad y acelerar su camino hacia las respuestas correctas.
Automatice procesos complejos.
Aumente la eficiencia, reduzca los errores y disminuya los costes automatizando los complejos procesos integrales para seguir el ritmo del cambio.
Manejo dinámico de excepciones.
Gestione excepciones y actividades ad-hoc con capacidades y visualización de datos accionables para mejorar el rendimiento.
Descubra cómo Aviva optimizó sus procesos para lograr la eficiencia operativa.
1st Bank
Vea cómo el 1st Bank logró una conformidad del 100 % y ahorró más de 1 000 horas de trabajo al año.
Maximus
Vea cómo Health Management, una empresa de MAXIMUS, mejoró la experiencia del cliente.
Conecte los puntos entre las personas, los procesos y los datos.
Gestión de cualquier tipo de trabajo de caso
Manejo dinámico de excepciones
Automatice procesos complejos
Unificación de datos y acciones
Decisiones basadas en procesos.
Gestione procesos predecibles y fiables con la flexibilidad necesaria para el manejo de contingencias.
Solicitudes de servicio.
Proporcione una fantástica experiencia al cliente en el servicio de atención al cliente, la gestión de reclamaciones u otras necesidades de servicio.
Gestión de incidencias.
Resuelva las incidencias adversas y mitigue el riesgo con plena visibilidad de los procesos, además de colaborar para impulsar acciones eficaces.
Investigaciones.
Acceda a información completa en un solo lugar para tomar decisiones informadas.
Las personas tienen el control.
Las tareas automatizadas, las alertas y las vistas consolidadas garantizan que las personas tomen medidas inmediatas y puedan completar el trabajo.
Excepciones y actividades ad-hoc.
Aborde dinámicamente los casos y las actividades ad-hoc que se desvíen de la norma e incorpore el aprendizaje para mejorar los procesos a lo largo del tiempo.
Excepciones de bots RPA.
Una transferencia eficaz entre bots y personas con un registro de auditoría completo para mejorar los procesos a lo largo del tiempo.
Interfaz de usuario intuitiva.
La facilidad de uso se traduce en la toma de decisiones correctas en el momento adecuado.
Reglas de negocio dinámicas.
Encárguese de decisiones complicadas, sean las que sean.
Gestión de tareas y procesos.
Las tareas y procesos automatizados garantizan que los equipos realicen su trabajo con rapidez.
Movilidad empresarial.
Movilidad nativa para hacer más, tanto en la oficina como sobre el terreno.
Optimice los procesos empresariales.
Organice a personas, procesos y datos en flujos de trabajo para automatizar cualquier proceso de extremo a extremo.
Unifique toda la información del caso.
Integre y actúe sobre los datos, los procesos y las colaboraciones, independientemente de dónde vivan sus datos.
Análisis e informes en tiempo real.
No pierda de vista los indicadores fundamentales sobre el rendimiento ni las métricas.
Trabajo colaborativo.
Descubra toda la información y el contexto de acción para lograr mayor efectividad.
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Vea cómo las organizaciones con mayor crecimiento en el mundo utilizan Appian para la automatización de procesos.
Appian es una empresa de software que automatiza los procesos comerciales. La plataforma Appian incluye todo lo que necesitas para diseñar, automatizar y optimizar incluso los procesos más complejos, desde el principio hasta el final. Las organizaciones más innovadoras del mundo confían en Appian para mejorar sus flujos de trabajo, unificar los datos y optimizar las operaciones, lo que resulta en un mejor crecimiento y experiencias superiores para los clientes.