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Suscripción de pólizas y operaciones de servicio

Permitir la suscripción de pólizas conectada y el negocio acelerado.

Las principales aseguradoras confían en Appian.

Un aseguramiento eficiente y conectado, un servicio de pólizas automatizado y controlado y una experiencia del cliente unificada hacen crecer y aceleran su negocio.

CNA Insurance

Creó una solución global y cohesiva que simplifica los múltiples procesos y sistemas de suscripción de pólizas en todo el mundo.

Aviva

Unificó 22 sistemas diferentes en una única plataforma para las operaciones del centro de llamadas.

Aegon

Creó su solución de nueva generación para la gestión integral del negocio de las pensiones en menos de 3 meses.

  • Agilización del proceso de dar presupuestos.
    Orquestación de múltiples flujos de tareas aisladas de diferentes partes interesadas para finalizar el presupuesto.
  • Más información.
    Cree una visión de 360 grados de todos los datos de presupuesto relevantes y necesarios para tomar una decisión informada sobre la suscripción de la póliza.
  • Aumente la proporción de conversión de sus presupuestos.
    Mejore la gestión de las solicitudes, aumente la capacidad de dar presupuestos y ofrezca una experiencia óptima a todos los usuarios.
  • Aproveche los sistemas y servicios.
    Reutilice los sistemas internos heredados, los sistemas modernos y los servicios externos para obtener la mejor experiencia de aseguramiento.
  • Sistema de interacción única.
    Unifique todos los sistemas, canales e información en una interfaz única e inteligente.
  • Verdadero servicio de atención al cliente.
    Mejore la productividad y la eficiencia para ofrecer una experiencia de atención al cliente en cada interacción.
  • Coherencia multicanal.
    Ofrezca una experiencia del cliente fluida en todos los canales con datos uniformes.
  • Experiencia automatizada del agente.
    Utilice las tecnologías IDP, IA y RPA para ayudar a los agentes a atender a los clientes con recomendaciones personalizadas.
  • Conocimiento completo del cliente.
    Proporcione visibilidad a través de los registros de clientes, empleados y contratos.
  • Eficiencia y reducción de costes.
    Aumente la eficiencia del servicio de pensiones y reduzca los costes de funcionamiento.
  • Automatice los procesos en papel.
    Racionalice los procesos administrativos manuales y basados en papel mediante IDP y digitalización.
  • Mejore el servicio y las ventas.
    Proporcione un verdadero servicio al cliente, una visión completa del mismo y aumente las oportunidades de venta.
  • Gestione eficazmente las reclamaciones.
    Gestione las reclamaciones desde cualquier punto de inicio (incluidos el papel, el correo electrónico, la voz) hasta la evaluación, la investigación y la resolución.
  • Servicio de atención al cliente y retención.
    Mejore el servicio de atención al cliente garantizando una gestión oportuna y uniforme de las reclamaciones.
  • Workflow interfuncional.
    Permita la orquestación de reclamaciones entre departamentos aislados.
  • Vista y control centralizados.
    Una vista centralizada para la investigación y el seguimiento de las reclamaciones, que permite el aprendizaje, la auditoría y la elaboración de informes.

Disponer de una plataforma que permita un servicio integral es lo que necesitábamos como empresa si de verdad queríamos hacer más negocios globales a mayor escala.

Kathleen Ellis, Vicepresidenta Sénior, CNA

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