Esta velocidad de cambio seguirá acelerándose a medida que nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, el IoT y la telemática se integren más profundamente en el sector de los seguros. Pero, ¿cómo pueden las aseguradoras ofrecer la experiencia omnicanal y digital que exigen los clientes de hoy? La respuesta está en los seguros conectados.
¿Qué es el seguro conectado?
El seguro conectado aprovecha la tecnología avanzada y las fuentes de datos como el IoT para ir más allá de los modelos de seguro tradicionales y ofrecer un ecosistema digital que está totalmente conectado, incluidos los clientes, las aseguradoras, los agentes, los corredores, los proveedores terceros, etc.
Si bien el IoT y la telemática empezaron en las líneas de seguros de automóviles personales y comerciales, en los últimos años hemos visto cómo se han expandido a otras áreas de cobertura clave, como la vida y la salud, los seguros de propietarios e inquilinos y la compensación de trabajadores.
Además, un número cada vez mayor de clientes está dispuesto a compartir sus datos a cambio de una reducción de las primas. De hecho, el 69 % de los clientes afirmó que compartiría datos significativos sobre su salud, ejercicio y hábitos de conducción a cambio de precios más bajos de sus aseguradoras, en comparación con el 58 % de hace dos años. Además, el 66 % de los clientes dijo que compartiría datos significativos para obtener servicios personalizados para prevenir lesiones y pérdidas, según un informe de Accenture.
DYK: el 69 % de los clientes afirma que compartiría datos significativos sobre su salud, ejercicio y hábitos de conducción a cambio de precios más bajos de su aseguradora.
¿Cuáles son las ventajas del seguro conectado?
Los seguros conectados permiten a las aseguradoras aprovechar el poder de las fuentes de datos avanzadas (incluyendo el IoT, la telemática, etc.) y combinar todos esos grandes datos con toda la información y los conocimientos ya almacenados en sus sistemas centrales y heredados para ofrecer un mayor valor en toda la cadena de valor de los seguros. En la actualidad, las aseguradoras tienen acceso a enormes cantidades de datos, pero sus pilas de tecnología heredada y sus sistemas dispares e inconexos (como los sistemas de CRM, pólizas, reclamaciones, facturación, contabilidad, etc.) a menudo los frenan debido a la falta de integraciones y API abiertas, lo que da lugar a datos aislados e ineficiencias.
Mediante la creación de una única capa de interacción que unifique y amplíe estos datos para crear un ecosistema de seguros digitales conectados, las aseguradoras pueden convertir los datos brutos en información procesable y valiosa que les permita ofrecer una experiencia de seguros más personalizada y fluida y eliminar las ineficiencias y los cuellos de botella anteriores. La imagen siguiente destaca solo algunas de las formas en que los seguros conectados pueden ayudar a las aseguradoras a reducir costes, aumentar la rentabilidad e impulsar la satisfacción del cliente.
Automatización de canales para agentes y corredores | Suscripción conectada | Connected Claims |
- Ofrezca una experiencia de seguros omnicanal que conecte fácilmente a agentes, corredores, clientes, suscriptores y demás. - Aumente la capacidad de los presupuestos y agilice el proceso de generación de presupuestos, desde la presentación hasta la contabilización. - Permita una visión de 360 grados de los datos de todas las fuentes, incluidos los sistemas heredados, el IoT y más. - Cree ofertas personalizadas basadas en los datos de los clientes en tiempo real. | - Aumente la proporción entre presupuestos y envíos y mejore la gestión de los envíos agilizando los datos y las tareas que antes estaban aislados. - Gestione y calcule mejor el riesgo y permita una suscripción de seguros conectada más inteligente aprovechando los datos en tiempo real. - Automatice la selección de clientes de menor riesgo utilizando la telemática y el IoT. - Racionalice los procesos manuales e ineficientes utilizando IDP, IA y automatización. | - Mejore su índice de siniestralidad reduciendo el coste y la frecuencia de los siniestros. - Optimice la gestión de los siniestros y aumente la tramitación directa supervisando mejor los riesgos y evaluando los siniestros. - Obtenga una visión unificada del cliente, incluidos los datos de las reclamaciones y las pólizas en varios sistemas. - Mejore la detección del fraude con la supervisión en tiempo real. |
Seguros low-code y conectados.
Para aprovechar el poder de los seguros conectados, es necesario contar con la tecnología adecuada. Ahí es donde el low-code puede ayudar.
El desarrollo de aplicaciones low-code se generalizó en 2020 y sigue acelerándose. Forrester predice que, a finales de 2021, el 75 % de los talleres de desarrollo utilizarán plataformas low-code (frente a solo el 44 % en 2020).
Utilizando una plataforma de automatización low-code, las aseguradoras pueden lograr las siguientes ventajas:
- Unifique y amplíe sus datos. Obtenga datos desde cualquier lugar sin necesidad de migrarlos. Obtenga una visibilidad completa del ciclo de vida de los seguros y permita una visión de 360 grados con un panel de control que conecta los sistemas y las fuentes de datos existentes, incluidos los sistemas centrales heredados y las nuevas fuentes de datos como la telemática, el IoT, etc.
- Reduzca drásticamente el tiempo y el coste de implementación. Acelere el tiempo desde la idea hasta la implementación, e integre datos aislados en potentes aplicaciones, sin codificar ni migrar datos. Desarrolle aplicaciones 17 veces más rápido y reduzca los costes de desarrollo en un 50 %, y evite la necesidad de elminar y sustituir los sistemas centrales.
- Optimice todo el ciclo de vida de los seguros con una automatización inteligente. Coordine personas, tecnologías y datos en un único flujo de trabajo. Automatice los procesos complejos de principio a fin aprovechando la automatización robótica de procesos (RPA) low-code, la IA, el procesamiento inteligente de documentos, el flujo de trabajo y la gestión de casos para impulsar una automatización completa que permita una experiencia de seguros conectada.
- Manténgase ágil y prepare sus operaciones para el futuro. Adapte la tecnología y las soluciones a gran velocidad. Tanto si se trata de cambiar los procesos y las reglas empresariales como de integrarse con nuevas fuentes de datos, las plataformas de automatización low-code le ayudan a seguir siendo ágil y pueden ajustarse rápidamente a medida que evolucionan las necesidades de los clientes y del mercado.
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Es imposible hablar del futuro de los seguros sin mencionar InsureTech Connect (ITC). Appian estará en ITC Vegas del 4 al 6 de octubre, y nos encantaría verle allí.
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