Was haben ein führendes FinTech-Unternehmen, eine Bank und ein Aktienindex gemeinsam? Sie nutzen intelligente Automatisierung, um ihre Kunden einen noch besseren Service zu bieten. Der führende FinTech-Anbieter Mollie, die etablierte Raiffeisen Bank International (RBI) und der Aktienindex S&P Global präsentierten bei Appian Europe im November 2022, wie sie mit Appian Low-Code-Prozessautomatisierung besser, intelligenter und schneller arbeiten.
Sie sind zwar unterschiedlich groß und bieten verschiedene Arten von Finanzdienstleistungen an, doch sie haben alle eines gemeinsam: Sie nutzen intelligente, agile Prozessautomatisierung, um mit dem Tempo des Wandels Schritt zu halten.
Kometenhaftes Wachstum erfordert eine stellare Lösung
Mollie, ein FinTech-Zahlungsdienstleister, ist im letzten Jahr erheblich gewachsen. Der Kundenstamm von Mollie hat sich derart stark vergrößert, dass die bisherigen Instrumente zur Verwaltung der Unternehmensprozesse nicht mehr ausreichten. Die Verwendung von Tabellenkalkulationsprogrammen erwies sich für ein Unternehmen dieser Größe als ineffizient. Mollie suchte nach einer Case–Management-Lösung, die dem Unternehmen erlauben würde, den Kundenservice zu verbessern, die Effizienz zu steigern und die Schulungszeiten zu verkürzen. Mollie entschied sich für Appian, weil das Unternehmen flexibel ist, sich in der Finanzdienstleistungsbranche auskennt und die Wünsche des Kunden berücksichtigt, anstatt dem Kunden vorzuschreiben, was er braucht.
Mit den Low-Code-Prozessautomatisierungstools von Appian konnte Mollie:
- Prozesse konsolidieren – von 50 reduziert auf sieben.
- Innerhalb von sechs Wochen seine erste Anwendung entwickeln.
- Schnell Prototypen liefern und sie für jede Art von Fall wiederverwenden.
Das Erreichen von Transparenz erfordert klare Zielvorstellungen
Die österreichische Bankengruppe Raiffeisen Bank International (RBI) hat eine kühne Zielvorstellung: Sie will bis 2025 die meist empfohlene Finanzdienstleistungsgruppe sein. Der Schlüssel zum Wandel? Durchgängige, agile, digitale Prozessautomatisierung mit vollständiger Transparenz für alle Beteiligten.
Die RBI nutzt Appian für das Case Management und die durchgängige Instrumentierung ihrer digitalen Prozesse. Jeder Prozess, wie z. B. Unternehmenskredite oder die Verwaltung des Kundenlebenszyklus (Customer Lifecycle Management, CLM), umfasst verschiedene Abteilungen, Personen und Berührungspunkte und verfügt über Schnittstellen zu mehreren Systemen. Appian stellt die Instrumentierungsschicht bereit – die Verbindung zwischen Menschen und Systemen –, die die Statusinformationen und Daten aus anderen Anwendungen empfängt, Automatisierungsschritte einleitet und volle Transparenz in Bezug auf Status und Berührungspunkte bietet.
Zu den Vorteilen, die die RBI durch den Einsatz von Appian gewonnen hat, gehören:
- Alles aus einer Hand, mit allen Funktionen auf einer Plattform.
- Schnelle Wertschöpfung, da die Entwicklungsgeschwindigkeit 2 bis 5 Mal höher ist als bei der traditionellen „Full-Stack“-Entwicklung.
- Software as Service in einer vollständig cloudbasierten Umgebung.
- Einfache Integration, die eine Verbindung mit Anwendungen und Systemen von Drittanbietern ermöglicht.
- Wiederverwendbare Komponenten, wodurch das Rad nicht für jede neue Anwendung neu erfunden werden muss.
- Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit: durchgängige Prozesstransparenz, Schaffung einer kollaborativen Atmosphäre und Auslösen von Benachrichtigungen und Erinnerungen.
Von der erfolgreichen Basis zur Basisbewegung
S&P Global, ein langjähriger Kunde von Appian, nutzt Appian seit 12 Jahren, um seine Anwendungsentwicklung zu beschleunigen. Die Abteilung Datenveröffentlichung von S&P Global hat 1.400 Prozesse und 130 Millionen Aufgaben auf der Appian Plattform entwickelt, 30 Millionen davon allein im vergangenen Jahr – ein Beweis dafür, dass die Nutzung von Appian exponentiell wächst.
S&P Global sieht in Appian die Grundlage für seinen Erfolg und die Neugestaltung der Dynamik der Anwendungsentwicklung. Als sich Appian ganz natürlich im Unternehmen verbreitete, begannen „Bürgerentwickler“, die benutzerfreundlichen Tools von Appian zu nutzen, um Arbeitsabläufe für den Zugriff auf die benötigten Daten zu erstellen.
Laut Dylan Fulmer, dem S&P Global Director of Operations, Enablement, „[sind Appian-Anwender] wissbegierige Menschen, die über sich hinauswachsen wollen, um ihre Probleme zu lösen, indem man ihnen mehr Kontrolle über ihr eigenes Schicksal gibt.“
S&P Global sieht in Appian die Grundlage für seinen Erfolg und die Neugestaltung der Dynamik der Anwendungsentwicklung. Als sich Appian ganz natürlich im Unternehmen verbreitete, begannen „Bürgerentwickler“, die benutzerfreundlichen Tools von Appian zu nutzen, um Arbeitsabläufe für den Zugriff auf die benötigten Daten zu erstellen.
Verschiedene Wege, die zur digitalen Transformation im Finanzdienstleistungsbereich führen
Mollie, RBI, und S&P Global sind nur drei unserer Kunden, die bei Appian Europe ihre Low-Code-Prozessautomatisierungsprojekte vorgestellt haben. Sehen Sie sich bei Bedarf die Sessions an, um die Geschichten weiterer Kunden zu hören. Obwohl sie alle unterschiedliche Startpunkte und verschiedene Anforderungen an die Anwendungsentwicklung hatten, profitieren sie alle von der Leistungsfähigkeit und Flexibilität der Appian Plattform.
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