Qu'ont en commun une FinTech, une banque et un indice boursier de premier plan ? Ils utilisent l'automatisation intelligente pour mieux servir leurs clients. Le fournisseur de FinTech de premier plan Mollie, la banque historique Raiffeisen Bank International (RBI) et l'indice boursier S&P Global sont montés sur scène pendant Appian Europe en novembre 2022 pour exposer comment ils travaillent mieux, plus intelligemment et plus rapidement grâce à l'automatisation des processus low-code d'Appian.
Si leur taille et le type de services financiers qu'ils proposent varient, ils ont tous un point commun : ils tirent parti de l'automatisation intelligente et agile des processus pour rester en avance sur le rythme du changement.
Une croissance fulgurante exige une solution stellaire.
Mollie, un fournisseur de services de paiement FinTech, a connu une croissance importante l'année dernière. La clientèle de Mollie s'est développée à un point tel que ses outils actuels ne suffisaient plus à gérer les processus de l'entreprise. Le recours aux feuilles de calcul s'est avéré inefficace pour une entreprise de cette taille. Mollie a cherché une solution de Case management qui lui permettrait d'améliorer le service clientèle, d'accroître l'efficacité et de raccourcir les temps de formation. Mollie a choisi Appian pour sa flexibilité, sa connaissance du secteur des services financiers et son respect des souhaits du client plutôt que de lui dicter sa conduite.
Utilisation de l'application Appian outils d'automatisation des processus low-code Mollie :
- Consolidation des processus, de 50 à 7.
- A développé sa première application en six semaines.
- Fournit rapidement des prototypes et les réutilise pour tout type de cas.
Pour parvenir à la transparence, il faut une vision claire.
Le groupe bancaire autrichien Raiffeisen Bank International (RBI) a une vision audacieuse : devenir le groupe de services financiers le plus recommandé d'ici 2025. La clé de cette transformation ? Automatisation des processus numériques de bout en bout, agiles, avec une transparence totale pour toutes les parties prenantes.
RBI utilise Appian pour la gestion des dossiers et l'orchestration de bout en bout de ses processus numériques. Chaque processus, tel que le prêt aux entreprises ou la gestion du cycle de vie des clients (CLM), comprend différents départements, personnes et points de contact, et des interfaces avec plusieurs systèmes. Appian fournit la couche d'orchestration - le ciment entre les personnes et les systèmes - qui reçoit les informations d'état et les données des autres applications, lance les étapes d'automatisation et fournit une transparence totale concernant l'état et les points de contact.
Les avantages que RBI a tirés de l'utilisation d'Appian sont les suivants :
- Un guichet unique, avec toutes les capacités dans une seule plateforme.
- La rapidité de la valeur ajoutée, en atteignant des vitesses de développement jusqu'à 2 à 5 fois plus rapides que le développement traditionnel complet.
- Logiciel en tant que service dans un environnement entièrement basé sur le cloud.
- Intégration facile, en se connectant à des applications et systèmes tiers.
- Composants réutilisables, éliminant le besoin de tout réinventer pour chaque nouvelle application.
- Satisfaction des clients et des employés : Transparence du processus de bout en bout, créant une atmosphère de collaboration et déclenchant des notifications et des rappels.
De la fondation réussie au mouvement de base.
Client de longue date d'Appian, S&P Global utilise Appian depuis 12 ans pour accélérer le développement de ses applications. La division de publication des données de S&P Global a développé 1 400 processus et 130 millions de tâches sur la plateforme Appian, dont 30 millions rien que l'année dernière, ce qui montre que l'utilisation d'Appian connaît une croissance exponentielle.
S&P Global attribue à Appian le mérite d'être à la base de son succès et de remodeler la dynamique du développement d'applications. Au fil du déploiement organique d'Appian dans l'entreprise, les « développeurs citoyens » ont commencé à tirer parti des outils conviviaux d'Appian pour créer des workflow permettant d'accéder aux données dont ils ont besoin.
Selon le directeur mondial des opérations de S&P, Dylan Fulmer, « [les utilisateurs d'Appian sont] des personnes curieuses, prêtes à aller toujours plus loin pour résoudre leurs problèmes et avoir ainsi plus de contrôle sur leur propre destin ».
S&P Global attribue à Appian le mérite d'être à la base de son succès et de remodeler la dynamique du développement d'applications. Au fil du déploiement organique d'Appian dans l'entreprise, les « développeurs citoyens » ont commencé à tirer parti des outils conviviaux d'Appian pour créer des workflow permettant d'accéder aux données dont ils ont besoin.
Différents parcours menant à la transformation numérique dans le secteur des services financiers.
Mollie, RBI, et S&P Global ne sont que trois de nos clients qui ont présenté leurs parcours d'automatisation de processus low-code pendant Appian Europe. Regardez les sessions à la demande pour entendre d'autres clients. Bien qu'ils aient tous commencé dans des endroits différents et aient eu des besoins différents en matière de développement d'applications, ils bénéficient tous de la puissance et de la flexibilité de la plateforme Appian.
Téléchargez l’eBook pour en savoir plus sur la manière dont votre institution financière peut mieux anticiper les besoins de ses clients et améliorer l'expérience client.
