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Automatisation des processus métier : 8 avantages pour briser le statu quo

Les principaux avantages de l’automatisation des processus métier vont bien au-delà des économies de temps et d’argent.

Points forts 

  1. Améliorer l’efficacité des processus. L’automatisation améliore et accélère vos processus, ce qui est très rentable.
  2. Gagner en agilité. Le monde change, vos processus aussi.
  3. Libérer du temps pour que les collaborateurs puissent innover. L’automatisation des processus métier permet à l’équipe de se concentrer sur des tâches à forte valeur.
  4. Réduire les coûts. L’automatisation vous permet d’éliminer les inefficacités et de gagner en rapidité.
  5. Augmenter le chiffre d’affaires. Livrez vos produits plus rapidement, accélérez les cycles et améliorez le service clientèle.
  6. Gagner en précision. Les technologies d’automatisation permettent de réduire ou d’éliminer les erreurs humaines.
  7. Rationaliser le service clientèle. L’automatisation facilite les relations commerciales avec votre entreprise.
  8. Améliorer la conformité. Restez en conformité avec vos processus cibles et toutes les réglementations auxquelles vous devez adhérer.

Si vous souhaitez implanter l’automatisation des processus métier (BPA) au sein de votre entreprise ou si vous envisagez d’étendre son utilisation, il est essentiel de comprendre la gamme complète des avantages qu’elle offre. Peut-être souhaitez-vous savoir comment l’automatisation des processus métier pourrait améliorer vos interactions avec les clients ou les partenaires, ou vous aider à atteindre des objectifs spécifiques. Examinons quelques-uns des avantages potentiels de l’automatisation des processus métier.

8 avantages de l’automatisation des processus métier : L’argumentaire.

Vous pensez peut-être que les avantages de la BPA résident dans la rapidité. Certes, vous augmenterez votre vitesse opérationnelle, mais les responsables informatiques et les chefs d’entreprise qui parviennent à automatiser les processus métier en retirent d’autres avantages, allant de la simplification des tâches de mise en conformité à l’amélioration de la rétention des talents.

1. Améliorer l’efficacité des processus.

L’automatisation améliore et accélère vos processus, ce qui est très rentable. Comme nous l’avons dit, elle est en tête de liste pour une raison bien précise : tous les chefs d’entreprise et responsables informatiques souhaitent accélérer les opérations de leur organisation. L’identification des inefficacités dans les processus métier fait gagner du temps au personnel, alors que les processus manuels et les tâches répétitives font perdre du temps et de l’énergie à votre équipe.

2. Gagner en agilité.

Le monde change, vos processus aussi. Avec une solution d’automatisation des processus métier low-code qui tire parti du low-code et de l’IA, vous pouvez schématiser des processus complexes de manière visuelle à l’aide de composants réutilisables, qui peuvent être glissés et déposés. Certaines plateformes vous permettent même d’utiliser des requêtes en langage naturel pour construire de nouveaux workflows, qui peuvent ensuite être partagés, réutilisés et faire l’objet d’itérations au sein des équipes et entre les fonctions de l’entreprise. Les ajustements sont, de ce fait, beaucoup plus simples et rapides, contrairement aux longs cycles de développement. Grâce à ces capacités, vous pouvez passer à la vitesse supérieure et répondre rapidement à l’évolution de l’environnement métier.

3. Libérer du temps pour que les collaborateurs puissent innover.

Plutôt que de réaliser des tâches répétitives, la BPA permet aux collaborateurs de se concentrer sur des travaux à forte valeur. Lorsque les collaborateurs peuvent se débarrasser des tâches routinières, ils ont plus de temps pour travailler sur les défis stratégiques, les projets interfonctionnels et les collaborations qui stimulent l’innovation réelle. Pensez aux idées qui ont germé lors de la dernière réunion hors site, mais qui n’ont jamais été concrétisées. Est-ce par manque de temps ? La BPA peut vous aider à libérer du temps pour votre équipe, afin qu’elle puisse innover sur les priorités stratégiques.

Avantage supplémentaire : Rétention des talents. La BPA améliore l’expérience des collaborateurs en les débarrassant des tâches manuelles qui ont un impact négatif sur leur engagement et leur satisfaction.

4. Réduire les coûts.

Bien que l’adoption de nouvelles technologies d’automatisation représente un investissement, vous éliminerez continuellement les inefficacités et accélérerez vos processus en les utilisant, ce qui se traduira, en fin de compte, par des économies à long terme. Le fait de voir tout ce qui est lié à un processus dans une interface unique permet d’améliorer la prise de décision, tandis que les rapports et l’amélioration continue des processus permettent d’affiner les workflows et réduire les coûts. Le traitement de contenu alimenté par l’IA permet de gagner du temps sur les tâches manuelles, tout en redirigeant les collaborateurs vers des travaux à forte valeur. Les règles métier garantissent que les processus ne peuvent pas être contournés.

Découvrez ces avantages de la BPA en situation réelle dans l’eBook :
Comment 12 leaders industriels ont révolutionné leurs processus.

5. Augmenter le chiffre d’affaires.

Les logiciels de BPA aideront votre entreprise à livrer des produits plus rapidement, à accélérer chaque processus automatisé et à améliorer la satisfaction des clients. Les améliorations apportées par une plateforme d’automatisation des processus permettent d’accélérer la mise sur le marché et d’améliorer l’expérience client, en plus de vous donner plus de temps pour vous concentrer sur le développement commercial et d’autres innovations, ce qui se traduit globalement par une augmentation des ventes et du chiffre d’affaires.

6. Gagner en précision.

Nous avons tous été confrontés à des processus métier comportant des étapes manuelles susceptibles de générer des erreurs. En particulier lorsqu’une organisation dispose de nombreux silos de données, les collaborateurs créent progressivement leurs propres astuces et solutions de contournement pour gagner du temps. Les machines ne font pas d’erreurs de copier-coller à partir de feuilles de calcul ou de tableaux de bord, et les fonctionnalités de gestion des données présentes dans les logiciels BPA, comme la data fabric, facilitent le regroupement des données en un seul et même endroit. Cela permet aux équipes de gagner du temps, car elles ne passent pas des heures à rechercher les sources d’erreurs dans les données ou à traiter les résultats de ces erreurs.

7. Rationaliser le service clientèle.

Si vous voulez que vos clients et vos collaborateurs restent, il est essentiel de leur offrir une expérience numérique de premier ordre. L’optimisation des processus métier pour améliorer l’expérience client (que vous travailliez avec des clients, des administrés, des partenaires ou d’autres parties externes) peut vous permettre de véritablement vous différencier de la concurrence.

Pensez aux aspects que l’automatisation peut améliorer, tels que la réduction des temps d’attente, la transmission et la récupération rapides des informations, ainsi que l’actualisation immédiate de l’état d’avancement des demandes. Tous ces éléments peuvent améliorer de manière significative le service clientèle et favoriser la fidélisation des clients.

8. Améliorer la gouvernance et la conformité.

Lorsqu’il s’agit de processus de conformité, les organisations ne peuvent pas se permettre d’erreur humaine. L’automatisation des tâches de conformité permet non seulement de réduire les risques d’erreur, mais aussi de créer un journal d’audit numérique et complet.

L’automatisation des processus de conformité peut aider les organisations à répondre aux exigences réglementaires strictes et aux normes du secteur, ainsi qu’à éviter les amendes. L’automatisation permet également un contrôle continu, qui soutient les efforts de prévention de la fraude.

Découvrez les acteurs du marché de la BPA dans le
Paysage concurrentiel de Gartner® : Rapport sur l’automatisation des processus métier.
Lire le rapport

5 questions utiles pour vous aider à comprendre les avantages de la BPA.

Pour que ces avantages se concrétisent dans votre organisation, vous devez investir dans la technologie adéquate.

Lorsque vous évaluez un logiciel d’automatisation des processus métier, posez-vous les questions suivantes, qui vous aideront à en exploiter tout le potentiel par la suite.

  • L’outil BPA vous aidera-t-il à combler les lacunes de votre technologie existante ? Plutôt que de vous lancer dans un coûteux projet de remplacement, recherchez une plateforme capable de s’intégrer à votre technologie existante.

  • Le fournisseur vous guidera-t-il sur la voie de la transformation numérique ? Un fournisseur BPA doit être un partenaire et un leader dans ce domaine.

  • Serez-vous en mesure d’unifier vos données d’entreprise et de les gérer par l’intermédiaire de cet outil ? Améliorer la façon dont vous accédez aux données de votre organisation et les synthétisez vous permet de faire émerger des informations qui orientent vos efforts d’innovation là où ils sont les plus importants.

  • Le logiciel peut-il vous aider à améliorer l’expérience de livraison des solutions numériques, grâce à une IA sur laquelle vous pouvez vous reposer ? Toutes les IA ne sont pas égales en matière de confidentialité des données. Recherchez des solutions qui offrent une IA privée.

  • Pouvez-vous orchestrer, automatiser et optimiser l’intégralité de vos opérations ? Pensez au-delà du premier déploiement pour vous assurer de pouvoir soutenir l’ensemble de votre approche BPA.

Gardez à l’esprit que la BPA implique non seulement des outils, mais aussi des changements dans la façon dont les équipes travaillent. Ces changements permettront de tirer pleinement parti de la BPA (des économies de temps et d’argent à l’augmentation de l’engagement des collaborateurs et de l’agilité des équipes), un objectif majeur des efforts de transformation numérique.

Pour découvrir comment réussir votre BPA avec une méthodologie de gestion des processus métier, consultez
Le guide BPM : La clé de l’automatisation des workflows.