Automatisation des processus métier : 8 avantages pour briser le statu quo

Vous pensez peut-être que les avantages de la BPA résident dans la rapidité. Certes, vous augmenterez votre vitesse opérationnelle, mais les responsables informatiques et les chefs d’entreprise qui parviennent à automatiser les processus métier en retirent d’autres avantages, allant de la simplification des tâches de mise en conformité à l’amélioration de la rétention des talents.

L’automatisation améliore et accélère vos processus, ce qui est très rentable. Comme nous l’avons dit, elle est en tête de liste pour une raison bien précise : tous les chefs d’entreprise et responsables informatiques souhaitent accélérer les opérations de leur organisation. L’identification des inefficacités dans les processus métier fait gagner du temps au personnel, alors que les processus manuels et les tâches répétitives font perdre du temps et de l’énergie à votre équipe.

Le monde change, vos processus aussi. Avec une solution d’automatisation des processus métier low-code qui tire parti du low-code et de l’IA, vous pouvez schématiser des processus complexes de manière visuelle à l’aide de composants réutilisables, qui peuvent être glissés et déposés. Certaines plateformes vous permettent même d’utiliser des requêtes en langage naturel pour construire de nouveaux workflows, qui peuvent ensuite être partagés, réutilisés et faire l’objet d’itérations au sein des équipes et entre les fonctions de l’entreprise. Les ajustements sont, de ce fait, beaucoup plus simples et rapides, contrairement aux longs cycles de développement. Grâce à ces capacités, vous pouvez passer à la vitesse supérieure et répondre rapidement à l’évolution de l’environnement métier.

Plutôt que de réaliser des tâches répétitives, la BPA permet aux collaborateurs de se concentrer sur des travaux à forte valeur. Lorsque les collaborateurs peuvent se débarrasser des tâches routinières, ils ont plus de temps pour travailler sur les défis stratégiques, les projets interfonctionnels et les collaborations qui stimulent l’innovation réelle. Pensez aux idées qui ont germé lors de la dernière réunion hors site, mais qui n’ont jamais été concrétisées. Est-ce par manque de temps ? La BPA peut vous aider à libérer du temps pour votre équipe, afin qu’elle puisse innover sur les priorités stratégiques.

Avantage supplémentaire : Rétention des talents. La BPA améliore l’expérience des collaborateurs en les débarrassant des tâches manuelles qui ont un impact négatif sur leur engagement et leur satisfaction.

Bien que l’adoption de nouvelles technologies d’automatisation représente un investissement, vous éliminerez continuellement les inefficacités et accélérerez vos processus en les utilisant, ce qui se traduira, en fin de compte, par des économies à long terme. Le fait de voir tout ce qui est lié à un processus dans une interface unique permet d’améliorer la prise de décision, tandis que les rapports et l’amélioration continue des processus permettent d’affiner les workflows et réduire les coûts. Le traitement de contenu alimenté par l’IA permet de gagner du temps sur les tâches manuelles, tout en redirigeant les collaborateurs vers des travaux à forte valeur. Les règles métier garantissent que les processus ne peuvent pas être contournés.

Nous avons tous été confrontés à des processus métier comportant des étapes manuelles susceptibles de générer des erreurs. En particulier lorsqu’une organisation dispose de nombreux silos de données, les collaborateurs créent progressivement leurs propres astuces et solutions de contournement pour gagner du temps. Les machines ne font pas d’erreurs de copier-coller à partir de feuilles de calcul ou de tableaux de bord, et les fonctionnalités de gestion des données présentes dans les logiciels BPA, comme la data fabric, facilitent le regroupement des données en un seul et même endroit. Cela permet aux équipes de gagner du temps, car elles ne passent pas des heures à rechercher les sources d’erreurs dans les données ou à traiter les résultats de ces erreurs.

Si vous voulez que vos clients et vos collaborateurs restent, il est essentiel de leur offrir une expérience numérique de premier ordre. L’optimisation des processus métier pour améliorer l’expérience client (que vous travailliez avec des clients, des administrés, des partenaires ou d’autres parties externes) peut vous permettre de véritablement vous différencier de la concurrence.

Pensez aux aspects que l’automatisation peut améliorer, tels que la réduction des temps d’attente, la transmission et la récupération rapides des informations, ainsi que l’actualisation immédiate de l’état d’avancement des demandes. Tous ces éléments peuvent améliorer de manière significative le service clientèle et favoriser la fidélisation des clients.