Che cosa hanno in comune una FinTech leader, una banca e un indice azionario? Utilizzano l'automazione intelligente per servire meglio i loro clienti. Il fornitore leader di FinTech Mollie, la banca storica Raiffeisen Bank International (RBI) e l'indice azionario S&P Global sono saliti sul palco di Appian Europe 2022 per spiegare come stanno lavorando in modo migliore, più intelligente e più veloce con l'automazione dei processi low-code di Appian.
Pur variando nelle dimensioni e nei tipi di servizi finanziari offerti, hanno tutti una cosa in comune: sfruttare l'automazione intelligente e agile dei processi per stare al passo con il cambiamento.
Una crescita eccezionale richiede una soluzione stellare.
Mollie, fornitore di servizi di pagamento FinTech, è cresciuta in modo significativo nell'ultimo anno. La base di clienti di Mollie ha raggiunto dimensioni tali che gli strumenti attuali non erano più sufficienti per gestire i processi aziendali. Affidarsi ai fogli di calcolo si è rivelato inefficiente per un'azienda delle sue dimensioni. Mollie ha cercato un soluzione di case management che le consentisse di migliorare il servizio clienti, aumentare l'efficienza e ridurre i tempi di formazione. Mollie ha scelto Appian per la sua flessibilità, per la sua conoscenza del settore dei servizi finanziari e per la sua attenzione ai desideri del cliente piuttosto che alle sue imposizioni.
Utilizzando gli strumenti di automazione dei processi low-code di Appian, Mollie:
- Ha consolidato i processi, passando da 50 a 7.
- Ha sviluppato la sua prima applicazione in sei settimane.
- Consegna rapidamente i prototipi e li riutilizza per qualsiasi tipo di caso.
Il raggiungimento della trasparenza richiede una visione chiara.
Il gruppo bancario austriaco Raiffeisen Bank International (RBI) ha una visione audace: diventare il gruppo di servizi finanziari più consigliato entro il 2025. La chiave della trasformazione? Automazione digitale dei processi end-to-end, agile e con trasparenza completa per tutti gli stakeholder.
RBI utilizza Appian per il case management e l'orchestrazione end-to-end dei suoi processi digitali. Ogni processo, come il prestito aziendale o la gestione del ciclo di vita del cliente (CLM), comprende diversi reparti, persone e punti di contatto e si interfaccia con più sistemi. Appian fornisce il livello di orchestrazione, il collante tra persone e sistemi, che riceve informazioni sullo stato e dati da altre applicazioni, avvia le fasi di automazione e fornisce una trasparenza completa sullo stato e sui punti di contatto.
I vantaggi che l'RBI ha ottenuto utilizzando Appian includono:
- Uno punto di riferimento unico, con tutte le funzionalità in un'unica piattaforma.
- Acquisizione rapida del valore, raggiungendo velocità di sviluppo fino a 2-5 volte superiori rispetto allo sviluppo full-stack tradizionale.
- Software as a Service in un ambiente completamente basato sul cloud.
- Facile integrazione, collegamento con applicazioni e sistemi di terze parti.
- Componenti riutilizzabili, che eliminano la necessità di eseguire operazioni inutili per ogni nuova applicazione.
- Soddisfazione dei clienti e dei dipendenti: Trasparenza dei processi end-to-end, creando un'atmosfera collaborativa e attivando notifiche e promemoria.
Da fondazione di successo a movimento di base.
Cliente di lunga data di Appian, S&P Global utilizza Appian da 12 anni per accelerare lo sviluppo delle sue applicazioni. La divisione di pubblicazione dei dati di S&P Global ha sviluppato 1.400 processi e 130 milioni di attività sulla piattaforma Appian, 30 milioni solo nell'ultimo anno, a dimostrazione che l'utilizzo di Appian sta crescendo in modo esponenziale.
S&P Global attribuisce ad Appian la base del suo successo e il merito di aver ridisegnato la dinamica dello sviluppo delle applicazioni. Con la diffusione organica di Appian all'interno dell'organizzazione, i "citizen developer" hanno iniziato a sfruttare gli strumenti di facile utilizzo di Appian per creare flussi di lavoro per accedere ai dati di cui hanno bisogno.
Secondo il Direttore delle operazioni di S&P Global, Abilitazione, Dylan Fulmer: “[Gli utenti Appian sono] persone curiose che vogliono andare oltre per risolvere i loro problemi, dando loro un maggiore controllo sul proprio destino”.
S&P Global attribuisce ad Appian la base del suo successo e il merito di aver ridisegnato la dinamica dello sviluppo delle applicazioni. Con la diffusione organica di Appian all'interno dell'organizzazione, i "citizen developer" hanno iniziato a sfruttare gli strumenti di facile utilizzo di Appian per creare flussi di lavoro per accedere ai dati di cui hanno bisogno.
Diversi percorsi che portano alla trasformazione digitale nel settore dei servizi finanziari.
Mollie, RBI e S&P Global sono solo tre dei nostri clienti che hanno presentato i loro percorsi di automazione dei processi low-code ad Appian Europe. Guarda le sessioni on-demand per avere notizie di altri clienti. Pur partendo da luoghi diversi e con esigenze diverse di sviluppo di applicazioni, tutti hanno beneficiato della potenza e della flessibilità della piattaforma Appian.
Scarica l'eBook per saperne di più su come il tuo istituto finanziario può prevedere meglio le esigenze dei clienti e migliorare la customer experience.
