Verisure
Verisure ist ein führender Anbieter von professionell überwachten Sicherheitssystemen.
Das Unternehmen hat mehr als 4,5 Mio. Kunden in 17 Ländern in Europa und Lateinamerika. Das Geschäftsmodell von Verisure verbindet Produktentwicklung, Design und Verkauf mit Installation, Service sowie einer professionellen 24/7-Überwachungslösung.
Die Gruppe hat sich zum weltweit zweitgrößten Anbieter von Hausalarmanlagen entwickelt und ist im Durchschnitt 3,5 Mal so groß wie ihr nächster Wettbewerber.
Verbesserte Reaktionszeiten der Kundenbetreuer für Kunden von Verisure
Herausforderung
Verisure empfängt pro Tag mehr als 300 Mio. Signale und kann über 30 Mio. Videos verarbeiten. Außerdem erstellt Verisure mehr als 1.000 Fälle pro Stunde.
Deshalb begann Verisure Mitte 2020 zu untersuchen, wie man die Reaktionszeiten für Kunden verbessern kann. Man begann, die verschiedenen Technologien zu analysieren, mit denen dieser Wandel vorangetrieben werden kann.
Nach einer mehrmonatigen Bewertung verschiedener Benchmark-Unternehmen auf dem Markt entschied sich Verisure für Appian als Business-Plattform für das Unternehmen und für Capgemini als Support-Partner.
Die Lösung von Appian
„Capgemini schlug eine Case Management-Lösung vor, um den Teams von Verisure Autonomie zu verschaffen“, erklärt David Martinez, Software Development Director of Business Operations, South Europe and Latam, Securitas Direct by Verisure.
„Mit Appian können wir jetzt eine große Menge an Informationen verwalten, da wir eine 360°-Sicht haben, um Daten über die Kunden aus verschiedenen Systemen abrufen zu können. Das Ergebnis ist eine Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit durch die Kundenbetreuer um 25 % gegenüber der alten Anwendung. Das ist unglaublich!“, sagt David Carrasco, Head of BPM & Low-Code Development, Securitas Direct by Verisure.
„Was mich an Appian überzeugt hat, war die Einfachheit der Integrationen, der Proof-of-Concepts und der Pilotprojekte, um demonstrieren zu können, wie die Dinge letztendlich funktionieren werden“, fasst David Martinez, Software Development Director of Business Operations, South Europe and Latam, Securitas Direct by Verisure, zusammen.
