Verisure
Verisure es un proveedor líder de soluciones de seguridad supervisadas por profesionales.
La empresa tiene más de 4,5 millones de clientes en 17 países de Europa y Latinoamérica. El modelo de negocio de Verisure integra el desarrollo, el diseño y la venta de productos con la instalación, el servicio y una solución de supervisión profesional ininterrumpida.
El grupo ha crecido hasta convertirse en el segundo mayor proveedor de alarmas domésticas del mundo y es, de media, 3,5 veces mayor que su competidor más cercano en toda su área de influencia.
Mejorar los tiempos de respuesta de los agentes de atención a los clientes de Verisure
Problema empresarial
Verisure recibe cada día más de 300 millones de señales y es capaz de procesar más de 30 millones de vídeos. Además, Verisure crea más de 1000 casos por hora.
Por eso, a mediados de 2020, Verisure empezó a estudiar cómo podía mejorar los tiempos de respuesta a sus clientes. Empezaron a analizar las distintas tecnologías con las que impulsar este cambio.
Tras varios meses evaluando diferentes empresas de referencia en el mercado, Verisure decidió que Appian sería la plataforma sobre la que impulsar su negocio, y que Capgemini debía ser quien les ayudara a conseguirlo.
La solución de Appian
“Capgemini propuso una solución de gestión de casos para dotar de autonomía a los equipos de operaciones de negocio de Verisure”, explica David Martínez, director de Desarrollo de software de operaciones de negocio, Sur de Europa y Latinoamérica, Securitas Direct de Verisure.
“Con Appian ahora podemos gestionar un gran volumen de información, ya que tenemos una visión de 360º para obtener datos sobre los clientes recuperándolos de distintos sistemas. Además, el resultado es una reducción del 25 % en el tiempo medio de gestión del agente de atención al cliente con respecto a la aplicación heredada. Es increíble”, afirma David Carrasco, director de BPM y Desarrollo de bajo código, Securitas Direct de Verisure.
“Trabajar con Appian me ha permitido comprobar lo fácil que es llevar a cabo integraciones y hacer pruebas de concepto y pilotos para ilustrar al negocio cómo van a funcionar las cosas”, concluye David Martínez, director de Desarrollo de software de operaciones de negocio, Sur de Europa y Latinoamérica, Securitas Direct de Verisure.
