Verisure
Verisure est un fournisseur de premier plan de solutions de sécurité surveillées par des professionnels.
L’entreprise compte plus de 4,5 millions de clients dans 17 pays d’Europe et d’Amérique latine. Le modèle économique de Verisure intègre le développement, la conception et la vente de produits, ainsi que l’installation, le service et une solution de surveillance professionnelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Le groupe a grandi pour devenir le deuxième fournisseur mondial d’alarmes à domicile, et il est en moyenne 3,5 fois plus grand que son concurrent le plus proche sur l’ensemble de son territoire.
Améliorer les délais de réponse des agents d’assistance aux clients de Verisure
Problématique métier
Chaque jour, Verisure reçoit plus de 300 millions de signaux et est capable de traiter plus de 30 millions de vidéos. En outre, Verisure crée plus de 1 000 cas par heure.
C’est pourquoi, au milieu de l’année 2020, Verisure a commencé à étudier les possibilités d’améliorer les délais de réponse à ses clients. L’entreprise a commencé à analyser les différentes technologies permettant de mener ce changement.
Après plusieurs mois d’évaluation des différentes sociétés de référence sur le marché, Verisure a décidé qu’Appian serait la plateforme sur laquelle elle pourrait développer son activité, et que Capgemini l’aiderait à y parvenir.
Solution Appian
« Capgemini a proposé une solution de Case Management afin de donner de l’autonomie aux équipes de Business operations de Verisure », explique David Martinez, directeur du développement logiciel en Business operations pour l’Europe du Sud et l’Amérique latine chez Securitas Direct par Verisure.
« Avec Appian, nous pouvons désormais gérer un volume important d’informations, car nous disposons d’une vision à 360° pour obtenir des données sur les clients en les récupérant depuis différents systèmes. Il en résulte une réduction de 25 % du temps de traitement moyen des agents d’assistance aux clients par rapport à l’ancienne application. C’est incroyable ! », déclare David Carrasco, responsable BPM et développement low-code, Securitas Direct par Verisure.
« Ce qui m’a le plus marqué en travaillant avec Appian, c’est la facilité avec laquelle on peut réaliser les intégrations, les preuves de concept et les projets pilotes pour présenter le fonctionnement à l’entreprise », conclut David Martinez, directeur du développement logiciel en Business operations pour l’Europe du Sud et l’Amérique latine chez Securitas Direct par Verisure.
