Health Management Limited – ein Maximus-Unternehmen
Health Management (HM) ist eine Tochterfirma von MAXIMUS, einem international tätigen Anbieter von Gesundheits- und Einstellungsdienstleistungen. Health Management bietet seit 2008 herausragende betriebliche Gesundheitsdienstleistungen an und stellt aktuell unverzichtbare, datengestützte und klinisch orientierte betriebliche Gesundheitslösungen für 400 Unternehmen mit insgesamt 2,2 Millionen Mitarbeitern bereit.
Da Health Management für Kunden aus unterschiedlichen Branchen tätig ist, gilt das Unternehmen als ausgewiesener Experte für das Angebot von erstklassigen Gesundheitsberatungen für Mitarbeiter, wodurch Unternehmen wiederum ihre Performance optimieren können.
Herausforderung
Einige Jahre lang stellte Health Management betriebliche Gesundheitsdienstleistungen über manuelle und administrative Verfahren bereit. In der Regel wurden Interaktionen zwischen Mitarbeitern von HM, Ärzten, Kunden und Angestellten des Kunden telefonisch oder per E-Mail abgewickelt, Unterlagen wurden im Papierformat ausgestellt. Für einige Kunden war der Wechsel zu einem digitalen Format ein entscheidendes Kriterium.
Die Lösung von Appian
Appian wurde ausgewählt, um die Patienten-Journey über den Einsatz von Geschäftsprozessmanagement, Case Management, die Integration von Spracherkennung nach iOS-Standard und regelbasierter Entscheidungsfindung zu automatisieren.
Über die Anwendung „HealthHub“ können Mitarbeiter von HM-Kunden sich über eine einzige Schnittstelle für gesundheitliche Versorgungsaktivitäten registrieren, während im Hintergrund ein umfassendes Angebot an Aktivitäten und Aufgaben wie Online-Diagnose-Tools, Terminbuchung, Beratung (inklusive automatisierte Diktate), medizinische Tests, Ergebniszusammentragung und Reporting abläuft und an das Unternehmen des Mitarbeiters rückgemeldet wird.
HealthHub vereinfacht, optimiert und automatisiert nicht nur Verfahren, sondern verbessert mit mehr durchgängig transparenten Selbstbedienungsfunktionen als je zuvor auch das Erlebnis der Benutzer, das sich noch intuitiver gestaltet und den Dienstleistungs-Turnaround für Triage-Termine verkürzt.
