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Service client

Service client d’Appian

La confiance, les ressources et l’assistance en direct dont vous avez besoin pour travailler et développer votre activité.

* Les forfaits du service client sont susceptibles d’être modifiés et peuvent varier selon le pays ou le segment de marché.

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Options des différents forfaits du service client

Forfaits

De base
Disponible pour tous les clients Appian

Essentiel
Toutes les fonctionnalités du forfait de base, plus une assistance téléphonique 24 h/24, 5 j/7

Avancé
Toutes les fonctionnalités du forfait Essentiel, plus le cloud Appian à haute disponibilité, une assistance 24 h/24, 7 j/7 et des services Appian Cloud exclusifs

Entreprise
Toutes les fonctionnalités du forfait Avancé, ainsi que les services d’un(e) ingénieur(e) en chef attitré(e), un cloud privé virtuel (VPC) et des services avancés de conformité en sécurité et d’audit

Services d’assistance technique

  • Heures ouvrables locales
  • 2 personnes de contact au sein de notre service client
  • Séance d’onboarding
  • Case Management en ligne
  • Accès à Appian Community
  • Assistance 24 h/24, 5 j/7 pour les incidents de catégories 1 et 2
  • Pour tous les autres incidents, heures ouvrables locales
  • 4 personnes de contact au sein de notre service client
  • Séance d’onboarding
  • Case Management en ligne
  • Accès à Appian Community
  • Assistance par téléphone
  • Assistance 24 h/24, 7 j/7 pour les incidents de catégories 1 et 2
  • Pour tous les autres incidents, heures ouvrables locales
  • 12 personnes de contact au sein de notre service client
  • Séance d’onboarding
  • Case Management en ligne
  • Accès à Appian Community
  • Assistance 24 h/24, 7 j/7 pour les incidents de catégories 1 et 2
  • Couverture ininterrompue à l’échelle mondiale
  • 24 personnes de contact au sein de notre service client
  • Séance d’onboarding
  • Case Management en ligne
  • Accès à Appian Community
  • Ingénieur(e) en chef attitré(e) pour une assistance proactive et la planification des lancements
  • Révisions mensuelles des contrôles d’intégrité
  • Visite d’entreprise annuelle

Conformité et audit

  • Rapport SOC 2
  • Rapport SOC 2
  • Collecte standardisée des informations (SIG)
  • Rapport SOC 2
  • Collecte standardisée des informations (SIG)
  • Rapport SOC 2
  • Collecte standardisée des informations (SIG)
  • Audit client annuel
  • Demandes d’audit des données de site
  • Questionnaire de sécurité annuel

Capacités Appian Cloud

  • Disponibilité des SLA de 99,8 %
  • Programme de test avant lancement
  • Perspectives Appian Cloud
  • Instances de grande taille par défaut (pour les instances de développement et de test)
  • Disponibilité des SLA de 99,8 %
  • Programme de test avant lancement
  • Perspectives Appian Cloud
  • Instances de grande taille par défaut (pour les instances de développement et de test)
  • Disponibilité des SLA de 99,95 %
  • Programme de test avant lancement
  • Perspectives Appian Cloud
  • Instances de grande taille par défaut (pour les instances de développement et de test)
  • Haute disponibilité pour la production (objectifs en temps de récupération [RTO] de 21 min, objectifs de points de reprise [RPO] de 1 min)
  • Pipeline de données amélioré
  • Log streaming
  • Bring Your Own Key (BYOK)
  • Disponibilité des SLA de 99,99 %
  • Programme de test avant lancement
  • Perspectives Appian Cloud
  • Instances de très grande taille (XL) par défaut (pour les instances de développement et de test)
  • Haute disponibilité pour la production (objectifs en temps de récupération [RTO] de 4 min, objectifs de points de reprise [RPO] de 1 min)
  • Pipeline de données amélioré
  • Log streaming
  • Bring Your Own Key (BYOK)
  • Cloud privé virtuel (VPC)
  • Stockage supplémentaire de 500 Go
  • Aperçu mensuel des données
  • Actualisation mensuelle des données

Disponible pour tous les clients Appian

Services d’assistance technique

  • Heures ouvrables locales
  • 2 personnes de contact au sein de notre service client
  • Séance d’onboarding
  • Case Management en ligne
  • Accès à Appian Community

Conformité et audit

  • Rapport SOC 2

Capacités Appian Cloud

  • Disponibilité des SLA de 99,8 %
  • Programme de test avant lancement
  • Perspectives Appian Cloud
  • Instances de grande taille par défaut (pour les instances de développement et de test)

Toutes les fonctionnalités du forfait de base, plus une assistance téléphonique 24 h/24, 5 j/7

Services d’assistance technique

  • Assistance 24 h/24, 5 j/7 pour les incidents de catégories 1 et 2
  • Pour tous les autres incidents, heures ouvrables locales
  • 4 personnes de contact au sein de notre service client
  • Séance d’onboarding
  • Case Management en ligne
  • Accès à Appian Community
  • Assistance par téléphone

Conformité et audit

  • Rapport SOC 2
  • Collecte standardisée des informations (SIG)

Capacités Appian Cloud

  • Disponibilité des SLA de 99,8 %
  • Programme de test avant lancement
  • Perspectives Appian Cloud
  • Instances de grande taille par défaut (pour les instances de développement et de test)

Toutes les fonctionnalités du forfait Essentiel, plus le cloud Appian à haute disponibilité, une assistance 24 h/24, 7 j/7 et des services Appian Cloud exclusifs

Services d’assistance technique

  • Assistance 24 h/24, 7 j/7 pour les incidents de catégories 1 et 2
  • Pour tous les autres incidents, heures ouvrables locales
  • 12 personnes de contact au sein de notre service client
  • Séance d’onboarding
  • Case Management en ligne
  • Accès à Appian Community

Conformité et audit

  • Rapport SOC 2
  • Collecte standardisée des informations (SIG)

Capacités Appian Cloud

  • Disponibilité des SLA de 99,95 %
  • Programme de test avant lancement
  • Perspectives Appian Cloud
  • Instances de grande taille par défaut (pour les instances de développement et de test)
  • Haute disponibilité pour la production (objectifs en temps de récupération [RTO] de 21 min, objectifs de points de reprise [RPO] de 1 min)
  • Pipeline de données amélioré
  • Log streaming
  • Bring Your Own Key (BYOK)

Toutes les fonctionnalités du forfait Avancé, ainsi que les services d’un(e) ingénieur(e) en chef attitré(e), un cloud privé virtuel (VPC) et des services avancés de conformité en sécurité et d’audit

Services d’assistance technique

  • Assistance 24 h/24, 7 j/7 pour les incidents de catégories 1 et 2
  • Couverture ininterrompue à l’échelle mondiale
  • 24 personnes de contact au sein de notre service client
  • Séance d’onboarding
  • Case Management en ligne
  • Accès à Appian Community
  • Ingénieur(e) en chef attitré(e) pour une assistance proactive et la planification des lancements
  • Révisions mensuelles des contrôles d’intégrité
  • Visite d’entreprise annuelle

Conformité et audit

  • Rapport SOC 2
  • Collecte standardisée des informations (SIG)
  • Audit client annuel
  • Demandes d’audit des données de site
  • Questionnaire de sécurité annuel

Capacités Appian Cloud

  • Disponibilité des SLA de 99,99 %
  • Programme de test avant lancement
  • Perspectives Appian Cloud
  • Instances de très grande taille (XL) par défaut (pour les instances de développement et de test)
  • Haute disponibilité pour la production (objectifs en temps de récupération [RTO] de 4 min, objectifs de points de reprise [RPO] de 1 min)
  • Pipeline de données amélioré
  • Log streaming
  • Bring Your Own Key (BYOK)
  • Cloud privé virtuel (VPC)
  • Stockage supplémentaire de 500 Go
  • Aperçu mensuel des données
  • Actualisation mensuelle des données

Aide supplémentaire

Assistance par téléphone et par e-mail

Contactez l’assistance technique d’Appian en appelant l’équipe de service client de votre région :

  • Amériques : +1 703 442 1066
  • APAC : +61 285 203 042
  • EMEA : +44 20 3695 0246
  • France : +33 184 886 650
  • Italie : +39 2 9475 4105
  • Singapour : +65 3158 1663
  • Espagne : +34 9 1076 2836

Appian Community

Le site Appian Community offre une assistance en ligne aux clients, une collaboration et un networking en temps réel, ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes.

Ce site propose également de télécharger des logiciels, documents, méthodologies et composants réutilisables. L’interface sociale simple d’Appian Community permet de recevoir facilement de l’aide et des conseils de la part d’employés Appian et d’autres utilisateurs, d’assister à des téléconférences en direct sur les produits, de s’inscrire à des formations, de consulter les derniers documents sur les logiciels et bien plus encore.