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Support client

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FORFAITS

Support Standard
Disponible pour tous les clients d'Appian.

Support Avancé
Inclut la haute disponibilité du cloud, le support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ainsi que les services exclusifs liés au cloud.

Support Entreprise
Inclut toutes les fonctionnalités avancées, ainsi qu'un ingénieur en chef assigné, un cloud privé virtuel dédié et des services avancés de conformité en sécurité et d'audit étendus.

Services de support technique

  • Heures ouvrables locales
  • 4 supports client dédiés
  • Séance d'intégration
  • Case Management en ligne
  • Accès à la communauté Appian
  • Support 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an pour les problèmes de niveau 1 et 2
  • Pour tous les autres cas, heures ouvrables locales
  • 12 supports client dédiés
  • Séance d'intégration
  • Case Management en ligne
  • Accès à la communauté Appian
  • Support 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an pour les problèmes de niveau 1 et 2
  • Couverture des jours de semaine en mode « follow-the-sun » (en continu)
  • 24 supports client dédiés
  • Séance d'intégration
  • Case Management en ligne
  • Accès à la communauté Appian
  • Ingénieur en chef attitré pour une assistance proactive et la planification des lancements
  • Révisions mensuelles des contrôles d'intégrité
  • Visite d'entreprise annuelle

Conformité et audit

  • Collecte standardisée des informations (SIG)
  • Rapport SOC 2
  • Collecte standardisée des informations (SIG)
  • Rapport SOC 2
  • Collecte standardisée des informations (SIG)
  • Rapport SOC 2
  • Audit client annuel
  • Demandes d'audit des données de site
  • Questionnaire de sécurité annuel

Capacités Cloud Appian

  • Uptime SLA 99,8 %
  • Programme de test de pré-lancement
  • Perspectives Cloud Appian
  • Taille d'instances large par défaut (pour instances Dev/Test)
  • Uptime SLA 99,95 %
  • Programme de test de pré-lancement
  • Perspectives Cloud Appian
  • Taille d'instances large par défaut (pour instances Dev/Test)
  • High Availability for Production (RTO de 21 minutes, RPO de 1 minute)
  • Pipeline de données renforcé
  • Streaming de journal
  • Clé à fournir (BYOK)
  • Uptime SLA 99,99 %
  • Programme de test de pré-lancement
  • Perspectives Cloud Appian
  • Taille d'instances XL par défaut (pour instances Dev/Test)
  • High Availability for Production (RTO de 4 minutes, RPO de 1 minute)
  • Pipeline de données renforcé
  • Streaming de journal
  • Clé à fournir (BYOK)
  • Cloud privé virtuel dédié (VPC)
  • Stockage supplémentaire de 500 Go
  • Aperçu mensuel des données
  • Actualisation mensuelle des données

Disponible pour tous les clients Appian

Services de support technique
  • Heures ouvrables locales
  • 4 supports client dédiés
  • Séance d'intégration
  • Case Management en ligne
  • Accès à la communauté Appian
Conformité et audit
  • Collecte standardisée des informations (SIG)
  • Rapport SOC 2
Capacités Cloud Appian
  • Uptime SLA 99,8 %
  • Programme de test de pré-lancement
  • Perspectives Cloud Appian
  • Taille d'instances large par défaut (pour instances Dev/Test)

Inclut le Cloud High Availability, un support 24 h/24, 7 j/7 et des services Cloud exclusifs

Services de support technique
  • Support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 , 365 jours par an pour les cas de Priorité 1 et 2
  • Pour tous les autres cas, heures ouvrables locales
  • 12 supports client dédiés
  • Séance d'intégration
  • Case Management en ligne
  • Accès à la communauté Appian
Conformité et audit
  • Collecte standardisée des informations (SIG)
  • Rapport SOC 2
Capacités Cloud Appian
  • Uptime SLA 99,95 %
  • Programme de test de pré-lancement
  • Perspectives Cloud Appian
  • Taille d'instances large par défaut (pour instances Dev/Test)
  • High Availability for Production (RTO de 21 minutes, RPO de 1 minute)
  • Pipeline de données renforcé
  • Streaming de journal
  • Clé à fournir (BYOK)

Toutes les fonctionnalités avancées, ainsi qu'un ingénieur en chef, un cloud privé virtuel dédié et des services de conformité en sécurité et d'audit étendus

Services de support technique
  • Support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 , 365 jours par an pour les cas de Priorité 1 et 2
  • Couverture ininterrompue à échelle mondiale
  • 24 supports client dédiés
  • Séance d'intégration
  • Case Management en ligne
  • Accès à la communauté Appian
  • Ingénieur en chef attitré pour une assistance proactive et la planification des lancements
  • Révisions mensuelles des contrôles d'intégrité
  • Visite d'entreprise annuelle
Conformité et audit
  • Collecte standardisée des informations (SIG)
  • Rapport SOC 2
  • Audit client annuel
  • Demandes d'audit des données de site
  • Questionnaire de sécurité annuel
Capacités Cloud Appian
  • Uptime SLA 99,99 %
  • Programme de test de pré-lancement
  • Perspectives Cloud Appian
  • Taille d'instances XL par défaut (pour instances Dev/Test)
  • High Availability for Production (RTO de 4 minutes, RPO de 1 minute)
  • Pipeline de données renforcé
  • Streaming de journal
  • Clé à fournir (BYOK)
  • Cloud privé virtuel dédié (VPC)
  • Stockage supplémentaire de 500 Go
  • Aperçu mensuel des données
  • Actualisation mensuelle des données

Support par téléphone et par e-mail

Contactez l'assistance technique Appian en appelant l'équipe d'assistance de votre région :

  • Amériques : +1 703 442 1066
  • APAC : +61 285 203 042
  • EMEA : +44 20 3695 0246
  • France : +33 1 84 88 66 50
  • Italie : +(39) 0230451913
  • Singapour : +65 3158 1663
  • Espagne : +(34) 910762836

Contactez directement l'assistance Appian en envoyant un e-mail à l'adresse support@appian.com.

Communauté Appian

Le site Appian Community offre une assistance en ligne aux clients, une collaboration et un networking en temps réel, ainsi qu'une base de connaissances qui croît en même temps que les questions les plus fréquentes. Ce site propose également de télécharger des logiciels, documents, méthodologies et composants réutilisables. L'interface sociale simple d'Appian Community permet de recevoir facilement de l'aide et des conseils de la part d'employés Appian et d'autres utilisateurs, d'assister à des téléconférences en direct sur les produits, de s'inscrire à des formations, de consulter les derniers documents sur les logiciels, et bien plus encore.

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