Assistenza clienti

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Opzioni del piano di assistenza

progetti

Assistenza standard
Disponibile per tutti i clienti Appian.

Assistenza avanzata
Cloud ad alta disponibilità, assistenza 24x7 e servizi cloud esclusivi.

Assistenza Enterprise
Tutte le funzionalità avanzate, Lead Engineer assegnato, Virtual Private Cloud dedicato e servizi avanzati di audit e compliance della sicurezza.

Servizi di assistenza tecnica

  • Orario di lavoro locale
  • 4 contatti designati per l'assistenza
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso alla community di Appian
  • Assistenza 24×7×365 per casi con priorità 1 e 2
  • Orario di lavoro locale per tutti gli altri casi
  • 12 contatti designati per l'assistenza
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso alla community di Appian
  • Assistenza 24×7×365 per casi con priorità 1 e 2
  • copertura totale nei giorni feriali
  • 24 contatti designati per l'assistenza
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso alla community di Appian
  • Assegnazione di un lead engineer per la pianificazione della versione e l'assistenza proattiva
  • Revisioni Health Check mensili
  • Visita aziendale annuale

Compliance e audit

  • Standardized Information Gathering (SIG)
  • Report SOC 2
  • Standardized Information Gathering (SIG)
  • Report SOC 2
  • Standardized Information Gathering (SIG)
  • Report SOC 2
  • Audit dei clienti annuale
  • Richieste di audit dei dati del sito
  • Questionario annuale sulla sicurezza

Funzionalità di Appian Cloud

  • 99,8% di disponibilità del servizio garantita dal contratto (SLA)
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test)
  • 99,95 % di disponibilità del servizio garantita dal contratto (SLA)
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test)
  • Alta disponibilità per produzione (RTO di 21 minuti e RPO di 1 minuto)
  • Pipeline dati potenziata
  • Registro streaming
  • Bring Your Own Key
  • 99,99 % di disponibilità del servizio garantita dal contratto (SLA)
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: molto grande (per istanze di sviluppo e test)
  • Alta disponibilità per produzione (RTO di 4 minuti e RPO di 1 minuto)
  • Pipeline dati potenziata
  • Registro streaming
  • Bring Your Own Key
  • Virtual Private Cloud (VPC) dedicato
  • 500 GB di spazio di archiviazione aggiuntivo
  • Panoramica dei dati mensile
  • Aggiornamento dei dati mensile

Disponibile per tutti i clienti Appian

Servizi di assistenza tecnica
  • Orario di lavoro locale
  • 4 contatti designati per l'assistenza
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso alla community di Appian
Compliance e audit
  • Standardized Information Gathering (SIG)
  • Report SOC 2
Funzionalità di Appian Cloud
  • 99,8% di disponibilità del servizio garantita dal contratto (SLA)
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test)

Cloud ad alta disponibilità, assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e servizi sul cloud esclusivi

Servizi di assistenza tecnica
  • Assistenza 24×7×365 per casi con priorità 1 e 2
  • Orario di lavoro locale per tutti gli altri casi
  • 12 contatti designati per l'assistenza
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso alla community di Appian
Compliance e audit
  • Standardized Information Gathering (SIG)
  • Report SOC 2
Funzionalità di Appian Cloud
  • 99,95 % di disponibilità del servizio garantita dal contratto (SLA)
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test)
  • Alta disponibilità per produzione (RTO di 21 minuti e RPO di 1 minuto)
  • Pipeline dati potenziata
  • Registro streaming
  • Bring Your Own Key

Tutte le funzionalità avanzate, Lead Engineer assegnato, Virtual Private Cloud dedicato e servizi di audit e compliance della sicurezza

Servizi di assistenza tecnica
  • Assistenza 24×7×365 per casi con priorità 1 e 2
  • Copertura totale
  • 24 contatti designati per l'assistenza
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso alla community di Appian
  • Assegnazione di un lead engineer per la pianificazione della versione e l'assistenza proattiva
  • Revisioni Health Check mensili
  • Visita aziendale annuale
Compliance e audit
  • Standardized Information Gathering (SIG)
  • Report SOC 2
  • Audit dei clienti annuale
  • Richieste di audit dei dati del sito
  • Questionario annuale sulla sicurezza
Funzionalità di Appian Cloud
  • 99,99 % di disponibilità del servizio garantita dal contratto (SLA)
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: molto grande (per istanze di sviluppo e test)
  • Alta disponibilità per produzione (RTO di 4 minuti e RPO di 1 minuto)
  • Pipeline dati potenziata
  • Registro streaming
  • Bring Your Own Key
  • Virtual Private Cloud (VPC) dedicato
  • 500 GB di spazio di archiviazione aggiuntivo
  • Panoramica dei dati mensile
  • Aggiornamento dei dati mensile

Assistenza telefonica e via e-mail

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  • Americhe: +1 703 442 1066
  • APAC: +61 285 203 042
  • EMEA: +44 20 3695 0246
  • Francia: +33 184 886 650
  • Italia: (+39) 0230451913
  • Singapore: +65 3158 1663
  • Spagna: (+34) 910762836

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