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Opzioni del piano di assistenza

progetti	Assistenza standard Disponibile per tutti i clienti Appian.	Assistenza avanzata Cloud ad alta disponibilità, assistenza 24x7 e servizi cloud esclusivi.	Assistenza Enterprise Tutte le funzionalità avanzate, Lead Engineer assegnato, Virtual Private Cloud dedicato e servizi avanzati di audit e compliance della sicurezza.
Servizi di assistenza tecnica	Orario di lavoro locale 4 contatti designati per l'assistenza Sessione di onboarding Case Management online Accesso alla community di Appian	Assistenza 24×7×365 per casi con priorità 1 e 2 Orario di lavoro locale per tutti gli altri casi 12 contatti designati per l'assistenza Sessione di onboarding Case Management online Accesso alla community di Appian	Assistenza 24×7×365 per casi con priorità 1 e 2 copertura totale nei giorni feriali 24 contatti designati per l'assistenza Sessione di onboarding Case Management online Accesso alla community di Appian Assegnazione di un lead engineer per la pianificazione della versione e l'assistenza proattiva Revisioni Health Check mensili Visita aziendale annuale
Compliance e audit	Standardized Information Gathering (SIG) Report SOC 2	Standardized Information Gathering (SIG) Report SOC 2	Standardized Information Gathering (SIG) Report SOC 2 Audit dei clienti annuale Richieste di audit dei dati del sito Questionario annuale sulla sicurezza
Funzionalità di Appian Cloud	99,8% di disponibilità del servizio garantita dal contratto (SLA) Programma di test della versione preliminare Approfondimenti su Appian Cloud Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test)	99,95 % di disponibilità del servizio garantita dal contratto (SLA) Programma di test della versione preliminare Approfondimenti su Appian Cloud Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test) Alta disponibilità per produzione (RTO di 21 minuti e RPO di 1 minuto) Pipeline dati potenziata Registro streaming Bring Your Own Key	99,99 % di disponibilità del servizio garantita dal contratto (SLA) Programma di test della versione preliminare Approfondimenti su Appian Cloud Dimensione dell'istanza predefinita: molto grande (per istanze di sviluppo e test) Alta disponibilità per produzione (RTO di 4 minuti e RPO di 1 minuto) Pipeline dati potenziata Registro streaming Bring Your Own Key Virtual Private Cloud (VPC) dedicato 500 GB di spazio di archiviazione aggiuntivo Panoramica dei dati mensile Aggiornamento dei dati mensile

Disponibile per tutti i clienti Appian

Servizi di assistenza tecnica	Orario di lavoro locale 4 contatti designati per l'assistenza Sessione di onboarding Case Management online Accesso alla community di Appian
Compliance e audit	Standardized Information Gathering (SIG) Report SOC 2
Funzionalità di Appian Cloud	99,8% di disponibilità del servizio garantita dal contratto (SLA) Programma di test della versione preliminare Approfondimenti su Appian Cloud Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test)

Cloud ad alta disponibilità, assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e servizi sul cloud esclusivi

Servizi di assistenza tecnica	Assistenza 24×7×365 per casi con priorità 1 e 2 Orario di lavoro locale per tutti gli altri casi 12 contatti designati per l'assistenza Sessione di onboarding Case Management online Accesso alla community di Appian
Compliance e audit	Standardized Information Gathering (SIG) Report SOC 2
Funzionalità di Appian Cloud	99,95 % di disponibilità del servizio garantita dal contratto (SLA) Programma di test della versione preliminare Approfondimenti su Appian Cloud Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test) Alta disponibilità per produzione (RTO di 21 minuti e RPO di 1 minuto) Pipeline dati potenziata Registro streaming Bring Your Own Key

Tutte le funzionalità avanzate, Lead Engineer assegnato, Virtual Private Cloud dedicato e servizi di audit e compliance della sicurezza

Servizi di assistenza tecnica	Assistenza 24×7×365 per casi con priorità 1 e 2 Copertura totale 24 contatti designati per l'assistenza Sessione di onboarding Case Management online Accesso alla community di Appian Assegnazione di un lead engineer per la pianificazione della versione e l'assistenza proattiva Revisioni Health Check mensili Visita aziendale annuale
Compliance e audit	Standardized Information Gathering (SIG) Report SOC 2 Audit dei clienti annuale Richieste di audit dei dati del sito Questionario annuale sulla sicurezza
Funzionalità di Appian Cloud	99,99 % di disponibilità del servizio garantita dal contratto (SLA) Programma di test della versione preliminare Approfondimenti su Appian Cloud Dimensione dell'istanza predefinita: molto grande (per istanze di sviluppo e test) Alta disponibilità per produzione (RTO di 4 minuti e RPO di 1 minuto) Pipeline dati potenziata Registro streaming Bring Your Own Key Virtual Private Cloud (VPC) dedicato 500 GB di spazio di archiviazione aggiuntivo Panoramica dei dati mensile Aggiornamento dei dati mensile

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Americhe: +1 703 442 1066
APAC: +61 285 203 042
EMEA: +44 20 3695 0246
Francia: +33 184 886 650
Italia: (+39) 0230451913
Singapore: +65 3158 1663
Spagna: (+34) 910762836

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