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Support-Ressourcen

Appian Kundensupport

Mit unserem Kundensupport erhalten Sie die Ressourcen und Unterstützung, die Sie zur Leitung und Entwicklung Ihres Unternehmens benötigen.

* Die Support-Pläne können je nach Land oder Marktsegment variieren und unterliegen Änderungen.

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Um ein Support-Ticket zu erstellen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Appian Community Konto an. Nach der Erstellung eines Support-Tickets erhalten Sie eine Ticket-ID für Ihre Unterlagen.

Optionen für Support-Pläne

Pläne

Basic
Für alle Kunden von Appian erhältlich

Essential
Mit allen Basic-Leistungen sowie telefonischem Support rund um die Uhr an 5 Tagen

Advanced
Mit allen Essential-Leistungen sowie Hochverfügbarkeit der Cloud, Support rund um die Uhr und exklusiven Appian Cloud Services

Enterprise
Mit allen Advanced-Leistungen sowie einem zugewiesenen Lead Engineer, einer dedizierten Virtual Private Cloud und erweiterter Sicherheits-Compliance sowie Audit-Services

Leistungen des technischen Supports

  • Örtliche Geschäftszeiten
  • 2 zuständige Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community
  • Support rund um die Uhr an fünf Tagen die Woche bei Problemen der Prioritätsklassen 1 und 2
  • Örtliche Geschäftszeiten für alle anderen Stufen
  • 4 zuständige Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community
  • Telefonischer Support
  • Support rund um die Uhr bei Problemen der Prioritätsklassen 1 und 2
  • Örtliche Geschäftszeiten für alle anderen Stufen
  • 12 zuständige Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community
  • Support rund um die Uhr bei Problemen der Prioritätsklassen 1 und 2
  • Follow-The-Sun-Ansatz
  • 24 zuständige Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community
  • Für Sie verantwortlicher Lead Engineer, der Sie proaktiv berät und bei der Release-Planung unterstützt
  • Monatliche Systemzustandsprüfungen
  • Jährliche Visite im Unternehmen

Compliance und Audit

  • SOC 2-Bericht
  • SOC 2-Bericht
  • Standardisierte Informationserfassung
  • SOC 2-Bericht
  • Standardisierte Informationserfassung
  • SOC 2-Bericht
  • Standardisierte Informationserfassung
  • Jährliches Kundenaudit
  • Site Data Audit-Anforderungen
  • Jährlicher Sicherheitsfragebogen

Leistungen der Appian Cloud

  • 99,8 % Verfügbarkeit laut SLA
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Einblicke mit Appian Cloud
  • Hohe Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)
  • 99,8 % Verfügbarkeit laut SLA
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Einblicke mit Appian Cloud
  • Hohe Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)
  • 99,95 % Verfügbarkeit laut SLA
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Einblicke mit Appian Cloud
  • Hohe Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)
  • Hochverfügbarkeit für Produktion (21 Minuten RTO-Zeit, 1 Minute RPO-Zeit)
  • Optimierte Datenpipeline
  • Protokoll-Streaming
  • Verschlüsselung selbst bereitstellen (BYOK)
  • 99,99 % Verfügbarkeit laut SLA
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Einblicke mit Appian Cloud
  • Extrahohe Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)
  • Hochverfügbarkeit für Produktion (4 Minuten RTO-Zeit, 1 Minute RPO-Zeit)
  • Optimierte Datenpipeline
  • Protokoll-Streaming
  • Verschlüsselung selbst bereitstellen (BYOK)
  • Dedizierte Virtual Private Cloud (VPC)
  • 500 GB zusätzlicher Speicher
  • Monatlicher Daten-Snapshot
  • Monatliche Datenaktualisierung

Für alle Kunden von Appian erhältlich

Leistungen des technischen Supports

  • Örtliche Geschäftszeiten
  • 2 zuständige Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community

Compliance und Audit

  • SOC 2-Bericht

Leistungen der Appian Cloud

  • 99,8 % Verfügbarkeit laut SLA
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Einblicke mit Appian Cloud
  • Hohe Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)

Mit allen Basic-Leistungen sowie telefonischem Support rund um die Uhr an 5 Tagen

Leistungen des technischen Supports

  • Support rund um die Uhr an fünf Tagen die Woche bei Problemen der Prioritätsklassen 1 und 2
  • Örtliche Geschäftszeiten für alle anderen Stufen
  • 4 zuständige Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community
  • Telefonischer Support

Compliance und Audit

  • SOC 2-Bericht
  • Standardisierte Informationserfassung

Leistungen der Appian Cloud

  • 99,8 % Verfügbarkeit laut SLA
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Einblicke mit Appian Cloud
  • Hohe Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)

Mit allen Essential-Leistungen sowie Hochverfügbarkeit der Cloud, Support rund um die Uhr und exklusiven Appian Cloud Services

Leistungen des technischen Supports

  • Support rund um die Uhr bei Problemen der Prioritätsklassen 1 und 2
  • Örtliche Geschäftszeiten für alle anderen Stufen
  • 12 zuständige Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community

Compliance und Audit

  • SOC 2-Bericht
  • Standardisierte Informationserfassung

Leistungen der Appian Cloud

  • 99,95 % Verfügbarkeit laut SLA
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Einblicke mit Appian Cloud
  • Hohe Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)
  • Hochverfügbarkeit für Produktion (21 Minuten RTO-Zeit, 1 Minute RPO-Zeit)
  • Optimierte Datenpipeline
  • Protokoll-Streaming
  • Verschlüsselung selbst bereitstellen (BYOK)

Mit allen Advanced-Leistungen sowie einem zugewiesenen Lead Engineer, einer dedizierten Virtual Private Cloud und erweiterter Sicherheits-Compliance sowie Audit-ServicesS

Leistungen des technischen Supports

  • Support rund um die Uhr bei Problemen der Prioritätsklassen 1 und 2
  • Follow-The-Sun-Ansatz
  • 24 zuständige Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community
  • Für Sie verantwortlicher Lead Engineer, der Sie proaktiv berät und bei der Release-Planung unterstützt
  • Monatliche Systemzustandsprüfungen
  • Jährliche Visite im Unternehmen

Compliance und Audit

  • SOC 2-Bericht
  • Standardisierte Informationserfassung
  • Jährliches Kundenaudit
  • Site Data Audit-Anforderungen
  • Jährlicher Sicherheitsfragebogen

Leistungen der Appian Cloud

  • 99,99 % Verfügbarkeit laut SLA
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Einblicke mit Appian Cloud
  • Extrahohe Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)
  • Hochverfügbarkeit für Produktion (4 Minuten RTO-Zeit, 1 Minute RPO-Zeit)
  • Optimierte Datenpipeline
  • Protokoll-Streaming
  • Verschlüsselung selbst bereitstellen (BYOK)
  • Dedizierte Virtual Private Cloud (VPC)
  • 500 GB zusätzlicher Speicher
  • Monatlicher Daten-Snapshot
  • Monatliche Datenaktualisierung

Zusätzlicher Support

Telefon- und E-Mail-Support

Wenden Sie sich an den technischen Support von Appian, indem Sie eines dieser weltweiten Supportteams anrufen:

  • Nord- und Südamerika: +1 703 442 1066
  • APAC: +61 285 203 042
  • EMEA: +44 20 3695 0246
  • Frankreich: +33 184 886 650
  • Italien: +39 0230451913
  • Singapur: +65 3158 1663
  • Spanien: +34 910762836

Appian Community

Die Website Appian Community bietet einen Online-Kunden-Support, die Zusammenarbeit in Echtzeit und ermöglicht Networking. Zudem bietet sie eine stets wachsende Knowledge Base mit Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Über die Website können zudem Software, Dokumentation, Nutzungsmethodiken und Erweiterungen heruntergeladen bzw. eingesehen werden. Die einfach zu bedienende, an die Konzepte von sozialen Netzwerken angelehnte Benutzeroberfläche von Appian wird auch von Appian Forum genutzt. Hierüber erhalten Sie mühelos Support und Tipps von Appian Mitarbeitern und anderen Benutzern. Zudem können Sie sich Live-Produktwebinare ansehen, die aktuelle Softwaredokumentation durchblättern, sich für Schulungen registrieren und vieles mehr.