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PLÄNE

Standard-Support
Verfügbar für alle Appian-Kunden.

Erweiterter Support
Mit Cloud-Hochverfügbarkeit, Support rund um die Uhr und exklusiven Cloud-Services.

Enterprise-Support
Mit allen Funktionen des erweiterten Supports sowie einem zugewiesenen Lead Engineer, einer dedizierten Virtual Private Cloud und erweiterter Sicherheits-Compliance sowie Audit-Services.

Leistungen des technischen Supports

  • Örtliche Geschäftszeiten
  • 4 zuständige Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community
  • Support rund um die Uhr bei Problemen der Prioritätsklassen 1 und 2
  • Örtliche Geschäftszeiten für alle anderen Stufen
  • 12 zuständige Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community
  • Support rund um die Uhr bei Problemen der Prioritätsklassen 1 und 2
  • An Wochentagen weltweit 24 Stunden verfügbar
  • 24 für Sie verantwortliche Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community
  • Für Sie verantwortlicher Lead Engineer, der Sie proaktiv berät und bei der Release-Planung unterstützt
  • Monatliche Systemzustandsprüfungen
  • Jährlicher Besuch im Headquarter

Compliance und Audit

  • Standardisierte Informationserfassung
  • SOC 2-Bericht
  • Standardisierte Informationserfassung
  • SOC 2-Bericht
  • Standardisierte Informationserfassung
  • SOC 2-Bericht
  • Jährliches Kundenaudit
  • Site Data Audit-Anforderungen
  • Jährlicher Sicherheitsfragebogen

Leistungen der Appian Cloud

  • 99,8 % Verfügbarkeit laut SLA
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Insights mit Appian Cloud
  • Große Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)
  • 99,95 % Verfügbarkeit laut SLA
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Insights mit Appian Cloud
  • Große Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)
  • Hochverfügbarkeit für Produktion (21 Minuten RTO-, 1 Minute RPO-Zeit)
  • Optimierte Datenpipeline
  • Protokoll-Streaming
  • Verschlüsselung selbst bereitstellen (BYOK)
  • 99,99 % Verfügbarkeit laut SLA
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Insights mit Appian Cloud
  • Extragroße Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)
  • Hochverfügbarkeit für Produktion (4 Minuten RTO-, 1 Minute RPO-Zeit)
  • Optimierte Datenpipeline
  • Protokoll-Streaming
  • Verschlüsselung selbst bereitstellen (BYOK)
  • Dedizierte Virtual Private Cloud (VPC)
  • 500 GB zusätzlicher Speicher
  • Monatlicher Dateneinblick
  • Monatliche Datenaktualisierung

Für alle Kunden von Appian erhältlich

Leistungen des technischen Supports
  • Örtliche Geschäftszeiten
  • 4 für Sie verantwortliche Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community
Compliance & Audits
  • Standardisierte Informationserfassung
  • SOC 2-Bericht
Leistungen der Appian Cloud
  • 99,8 % Verfügbarkeit laut SLA
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Insights mit Appian Cloud
  • Große Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)

Hochverfügbarkeit der Cloud, Support rund um die Uhr und exklusive Cloud-Services

Leistungen des technischen Supports
  • Support rund um die Uhr bei Problemen der Prioritätsklassen 1 und 2
  • Örtliche Geschäftszeiten für alle anderen Stufen
  • 12 für Sie verantwortliche Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community
Compliance & Audits
  • Standardisierte Informationserfassung
  • SOC 2-Bericht
Leistungen der Appian Cloud
  • 99,95 % Verfügbarkeit laut SLA
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Insights mit Appian Cloud
  • Große Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)
  • Hochverfügbarkeit für Produktion (21 Minuten RTO-, 1 Minute RPO-Zeit)
  • Optimierte Datenpipeline
  • Protokoll-Streaming
  • Verschlüsselung selbst bereitstellen (BYOK)

Mit allen Funktionen des erweiterten Supports sowie einem zugewiesenen Lead Engineer, einer dedizierten Virtual Private Cloud und erweiterter Sicherheits-Compliance sowie Audit-Services

Leistungen des technischen Supports
  • Support rund um die Uhr bei Problemen der Prioritätsklassen 1 und 2
  • Follow-The-Sun-Ansatz
  • 24 für Sie verantwortliche Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community
  • Für Sie verantwortlicher Lead Engineer, der Sie proaktiv berät und bei der Release-Planung unterstützt
  • Monatliche Systemzustandsprüfungen
  • Jährlicher Besuch im Headquarter
Compliance & Audits
  • Standardisierte Informationserfassung
  • SOC 2-Bericht
  • Jährliches Kundenaudit
  • Site Data Audit-Anforderungen
  • Jährlicher Sicherheitsfragebogen
Leistungen der Appian Cloud
  • 99,99 % Verfügbarkeit laut SLA
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Insights mit Appian Cloud
  • Extragroße Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)
  • Hochverfügbarkeit für Produktion (4 Minuten RTO-, 1 Minute RPO-Zeit)
  • Optimierte Datenpipeline
  • Protokoll-Streaming
  • Verschlüsselung selbst bereitstellen (BYOK)
  • Dedizierte Virtual Private Cloud (VPC)
  • 500 GB zusätzlicher Speicher
  • Monatlicher Dateneinblick
  • Monatliche Datenaktualisierung

Telefon- und E-Mail-Support

Wenden Sie sich an den technischen Support von Appian, indem Sie eines dieser weltweiten Supportteams anrufen:

  • Nord- und Südamerika: +1 703 442 1066
  • Asien-Pazifik: +61 285 203 042
  • EMEA: +44 20 3695 0246
  • Frankreich: +33 184 886 650
  • Italien: +(39) 0230451913
  • Singapur: +65 3158 1663
  • Spanien: +(34) 910762836

Wenden Sie sich direkt an den Appian Support, indem Sie eine E-Mail an support@appian.com senden.

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