Gestion du cycle de vie des clients : obtenir une vue à 360 degrés de l’expérience client

Aujourd’hui, les institutions financières n’ont pas d’autre choix que de renforcer la confiance des consommateurs tout en gérant des workflows complexes et en se conformant à des réglementations strictes. Selon RSM US LLP, partenaire d’Appian et cabinet d’audit, de fiscalité et de conseil spécialisé dans le marché intermédiaire,  48 % des organisations déclarent que l’amélioration de l’expérience client est l’objectif premier de leur stratégie de croissance.

Écoutez les experts Matt Kramer, directeur du conseil en gestion des risques chez RSM US LLP, et Doug Shum, directeur des solutions de services financiers chez Appian, pour savoir comment les décideurs comme vous utilisent l’automatisation des processus pour relever ces défis.

Vous y découvrirez : 

• Une approche guidée pour une expérience client dans l’air du temps grâce à l’automatisation.
• Comment utiliser la data fabric pour rassembler les données en une seule source de vérification tout en accomplissant les tâches CLM.
• Un aperçu de la manière dont l’automatisation des processus à l’échelle de l’entreprise peut rationaliser les opérations.