Atención al Cliente

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Opciones del plan de soporte

de implantación	Soporte estándar Disponible para todos los clientes de Appian.	Soporte avanzado Con alta disponibilidad en la nube, soporte 24×7 y servicios exclusivos en la nube.	Soporte para empresas Con todas las funciones avanzadas, además de un ingeniero jefe asignado, una nube privada virtual exclusiva y servicios avanzados de cumplimiento normativo y auditoría de seguridad.
Servicios de soporte técnico	Horario laboral local 4 contactos de asistencia asignados Sesión de onboarding Gestión de solicitudes online Acceso a la Comunidad Appian	Asistencia 24 horas, 365 días al año, para casos de prioridad 1 y 2 Horario laboral local para todos los demás casos 12 contactos de asistencia asignados Sesión de incorporación Gestión de solicitudes online Acceso a la Comunidad Appian	Asistencia 24 horas, 365 días al año, para casos de prioridad 1 y 2 soporte continuo todos los días laborables 24 contactos de asistencia asignados Sesión de onboarding Gestión de solicitudes online Acceso a la Comunidad Appian Jefe de ingeniería asignado para asesoría proactiva y planificación de lanzamientos Revisiones de estado mensuales Visita corporativa anual
Cumplimiento normativo y auditoría	Recopilación de información estandarizada (SIG) Informe SOC 2	Recopilación de información estandarizada (SIG) Informe SOC 2	Recopilación de información estandarizada (SIG) Informe SOC 2 Auditoría de clientes anual Solicitudes de auditoría de datos del sitio Cuestionario de seguridad anual
Funcionalidades Appian Cloud	Acuerdo de nivel de servicio del 99,8 %. Programa de pruebas prelanzamiento Appian Cloud Insights Instancias de tamaño grande por defecto (instancias de desarrollo y pruebas)	99,95 % de tiempo de actividad ANS Programa de pruebas prelanzamiento Appian Cloud Insights Instancias de tamaño grande por defecto (instancias de desarrollo y pruebas) Alta disponibilidad de producción (RPO de 1 minuto y RTO de 21 minutos) Proceso de Datos Mejorado Operaciones de Registro Capacidad de administración para el cliente	99,99 % de tiempo de actividad ANS Programa de pruebas prelanzamiento Appian Cloud Insights Instancias de tamaño extragrande por defecto (instancias de desarrollo y pruebas) Alta disponibilidad de producción (RPO de 1 minuto y RTO de 4 minutos) Proceso de Datos Mejorado Operaciones de Registro Capacidad de administración para el cliente Cloud privada virtual dedicada (VPC) 500 GB de almacenamiento adicional Instantánea de datos mensual Actualización de datos mensual

Disponible para Todos los Clientes de Appian

Servicios de soporte técnico	Horario laboral local 4 contactos de asistencia asignados Sesión de onboarding Gestión de solicitudes online Acceso a la Comunidad Appian
Cumplimiento y auditorías	Recopilación de información estandarizada (SIG) Informe SOC 2
Funcionalidades Appian Cloud	Acuerdo de nivel de servicio del 99,8 %. Programa de pruebas prelanzamiento Appian Cloud Insights Instancias de tamaño grande por defecto (instancias de desarrollo y pruebas)

Cloud de alta disponibilidad, asistencia 24 horas al día y 7 días a la semana y servicios cloud exclusivos

Servicios de soporte técnico	Asistencia 24x7x365 para casos de prioridad 1 y 2 Horario laboral local para todos los demás casos 12 contactos de asistencia asignados Sesión de onboarding Gestión de solicitudes online Acceso a la Comunidad Appian
Cumplimiento y auditorías	Recopilación de información estandarizada (SIG) Informe SOC 2
Funcionalidades Appian Cloud	99,95 % de tiempo de actividad ANS Programa de pruebas prelanzamiento Appian Cloud Insights Instancias de tamaño grande por defecto (instancias de desarrollo y pruebas) Alta disponibilidad de producción (RPO de 1 minuto y RTO de 21 minutos) Proceso de Datos Mejorado Operaciones de Registro Capacidad de administración para el cliente

Con todas las funciones avanzadas, además de un ingeniero jefe asignado, una nube privada virtual exclusiva y servicios ampliados de auditoría y cumplimiento de la seguridad

Servicios de soporte técnico	Asistencia 24x7x365 para casos de prioridad 1 y 2 Cobertura en diferentes zonas horarias 24 contactos de asistencia asignados Sesión de onboarding Gestión de solicitudes online Acceso a la Comunidad Appian Jefe de ingeniería asignado para asesoría proactiva y planificación de lanzamientos Revisiones de estado mensuales Visita corporativa anual
Cumplimiento y auditorías	Recopilación de información estandarizada (SIG) Informe SOC 2 Auditoría de clientes anual Solicitudes de auditoría de datos del sitio Cuestionario de seguridad anual
Funcionalidades Appian Cloud	99,99 % de tiempo de actividad ANS Programa de pruebas prelanzamiento Appian Cloud Insights Instancias de tamaño extragrande por defecto (instancias de desarrollo y pruebas) Alta disponibilidad de producción (RPO de 1 minuto y RTO de 4 minutos) Proceso de Datos Mejorado Operaciones de Registro Capacidad de administración para el cliente Cloud privada virtual dedicada (VPC) 500 GB de almacenamiento adicional Instantánea de datos mensual Actualización de datos mensual

Asistencia telefónica y por correo electrónico

Póngase en contacto con el soporte técnico de Appian llamando a su equipo de soporte local:

América: +1 703 442 1066
APAC: +61 285 203 042
EMEA: +44 20 3695 0246
Francia: +33 184 886 650
Italia: +(39) 0230451913
Singapur: +65 3158 1663
España: +(34) 910762836

Póngase en contacto directamente con la atención al cliente de Appian enviando un email a support@appian.com.

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