La demande des consommateurs pour une expérience d'assurance numérique et connectée est en hausse. Mais avec des systèmes hérités disparates en place qui rendent difficile le partage des données et la prise de décisions éclairées en temps réel, les compagnies d'assurance ont besoin d'une nouvelle technologie pour rationaliser leur parcours client.
Au cœur de chaque étape du parcours du client se trouve la technologie que les agents et courtiers, les spécialistes des sinistres, les souscripteurs et les autres employés utilisent pour le servir. Mais si la technologie d'un assureur a une grande influence sur l'expérience client, les initiatives de modernisation des systèmes centraux peuvent être coûteuses et consommer des ressources importantes, ce qui les rend hors de portée. Afin d'éviter un long processus de mise en œuvre, les assureurs se retrouvent souvent avec des systèmes disparates et déconnectés qui ne répondent plus à leurs besoins ou à ceux de leurs clients.
Utiliser le low-code pour rassembler les systèmes hérités.
Heureusement, il existe une solution à ce problème : les plates-formes low-code utilisent l'automatisation pour établir des ponts entre les systèmes hérités disparates, les personnes, les technologies et les données pour les rassembler dans un même workflow.
Avec une plate-forme low-code, les assureurs peuvent offrir une expérience d'assurance plus connectée à leurs clients en éliminant les processus manuels et sujets aux erreurs tout en permettant une vue sur l'historique d'un client à 360 degrés. Voici cinq façons pour les assureurs d'utiliser le low-code afin de construire de solides bases pour une expérience d'assurance connectée.
Optimiser les ressources internes.
Tout au long du cycle de vie de l'assurance, les assureurs sont chargés de répondre aux besoins des clients et de leur offrir une expérience positive. Pour que les équipes disposent des meilleurs moyens à cet effet, il est essentiel d'utiliser des solutions qui éliminent les multiples points de contact manuels et qui augmentent la collaboration entre les équipes et les services.
La transparence entre les membres de l'équipe facilite leur travail grâce à une vue unique des informations sur le client, de l'historique des sinistres, et plus encore. Avec les informations dont elles ont besoin à portée de main, les ressources internes sont prêtes à offrir une expérience client sans faille. La possibilité de voir les informations sur les clients de bout en bout et de partager ces informations entre les équipes facilite la collaboration et permet à tous les employés de prendre des décisions précises et éclairées.
Conseil de pro : les intégrations et API ouvertes sont essentielles au succès de l'assurance connectée. Lorsque vous envisagez des initiatives de transformation numérique ou de modernisation, assurez-vous que les capacités des APIs et du cloud sont des éléments clés du processus d'évaluation des technologies.
Optimiser les données.
À mesure que les compagnies d'assurance se développent, que ce soit de manière organique ou par le biais de fusions et d'acquisitions, il est facile de stocker des données pertinentes dans des systèmes disparates et disjoints. Pour les compagnies d'assurance (en particulier celles qui existent depuis des décennies et qui servent des centaines de milliers, voire des millions de clients) il peut être décourageant de traiter des données disjointes, et la mise en œuvre d'un ERP n'est souvent pas une solution facile et rapide.
Plutôt que de retarder une mise à niveau indispensable des systèmes centraux, les assureurs devraient envisager de mettre en œuvre une technologie qui s'intègre à leurs solutions existantes et rassemble les données essentielles dans une vue unifiée. Cela permet de bénéficier rapidement des avantages des projets de transformation pluriannuels, de stimuler l'innovation et d'accroître l'adoption de nouvelles technologies, et ce, simultanément à l'adoption d'efforts de modernisation pour des Operations prêtes pour l'avenir.
Conseil de pro : au lieu de s'appuyer sur des initiatives coûteuses de modernisation des systèmes centraux, les assureurs peuvent se tourner vers de nouvelles technologies comme le low-code pour unifier et étendre leurs systèmes existants et accélérer leur transformation numérique.
Optimiser les efforts en matière de règlementation.
Les directives et réglementations en matière de conformité évoluent constamment, et les assureurs peuvent avoir du mal à respecter les nouvelles mesures avec une ancienne technologie. La connexion des solutions permet aux assureurs d'ajuster rapidement les processus ou les règles métier afin d'atténuer les risques et de rendre compte plus facilement du niveau de conformité à l'aide de des données compilées dans une vue unique et facile à comprendre. Cela simplifie le processus d'audit et offre une documentation défendable sur les efforts en matière de réglementation et de conformité pour l'assureur.
Conseil de pro : à l'avenir, les assureurs devraient s'attendre à des contrôles réglementaires plus approfondis autour de l'intelligence artificielle, de la « boîte noire » derrière les algorithmes des assureurs, des critères ESG (Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance) et du changement climatique, de la cybersécurité et de la confidentialité des données, et rester agiles pour garder une longueur d'avance et répondre rapidement à l'évolution des directives.
Optimiser l'expérience client.
Les assureurs doivent trouver de nouvelles façons d'égaliser les règles du jeu alors que les insurtechs et les géants de la technologie entrent sur le marché. Les clients veulent le moyen le plus simple de gérer un sinistre, de poser une question ou de souscrire une police.
L'automatisation donne aux fournisseurs d'assurance-vie le temps d'offrir plus d'empathie pendant ce qui est souvent un moment particulièrement stressant pour les clients ou leurs bénéficiaires. Elle leur permet d'offrir une expérience fluide avec des paiements accélérés le jour même pour les demandes d'indemnisation ou de proposer des applications mobiles pour aider à la planification des services funéraires ou d'autres services d'aides aux démarches. Pour les fournisseurs d'assurance multirisque de biens, l'automatisation permet d'acheminer les déclarations de sinistres en fonction de leur niveau de complexité, d'améliorer le traitement direct et d'accélérer le règlement lors de dégâts très importants dans une déclaration (FNOL), comme après une catastrophe naturelle.
Indépendamment de l'assurance spécifique proposée, l'automatisation aide les assureurs à récolter des avantages significatifs en termes d'expérience client et à améliorer l'efficacité interne tout au long du processus.
Optimiser la technologie.
Les assureurs dépendent de nombreuses technologies, notamment l'internet des objets (IoT), la télématique et les insurtechs, ainsi que des systèmes hérités tels que les outils de gestion de la relation clients (CRM), de gestion des polices, de suivi des sinistres, de facturation et de comptabilité, etc.
Créez une couche intermédiaire d'engagement unique avec une plate-forme low-code qui facilite l'utilisation et la collaboration entre les membres de l'équipe. L'optimisation des amas de technologies aide les assureurs à intégrer les systèmes hérités et centraux avec des sources de données tierces avancées afin d'apporter une plus grande valeur à l'ensemble de la chaîne de valorisation de l'assurance.
Offrir aux clients une expérience d'assurance connectée.
L'automatisation aide les assureurs à rester agiles face aux changements du marché. Le temps gagné grâce à l'automatisation libère le personnel pour que celui-ci se concentre sur des tâches à plus fort impact. Cela améliore l'efficacité des équipes, ce qui donne aux assureurs la possibilité de concentrer leurs efforts sur la satisfaction des clients tout en augmentant la rentabilité. Les plates-formes low-code facilitent l'automatisation, permettant aux assureurs d'orchestrer les personnes, les technologies et les données dans un workflow unique afin de maximiser les ressources et d'améliorer les résultats commerciaux.
