La demanda de los consumidores de una experiencia de seguros digital y conectada va en aumento. Pero con sistemas heredados dispares que dificultan el intercambio de datos y la toma de decisiones informadas y en tiempo real, las compañías de seguros se encuentran con la necesidad de nuevas tecnologías para agilizar el recorrido de sus clientes.
En el centro de cada paso del viaje de un cliente está la tecnología que los agentes y corredores, los especialistas en reclamaciones, los suscriptores y el resto del personal utilizan para atenderles. Pero aunque la tecnología de una aseguradora influye mucho en la experiencia del cliente, las iniciativas de modernización clave pueden ser costosas y consumir recursos importantes, lo que las hace inalcanzables. En un esfuerzo por evitar un largo proceso de implementación, las aseguradoras a menudo sufren con sistemas dispares e inconexos que ya no satisfacen sus necesidades ni las de sus clientes.
Utilizar el low-code para unir los sistemas heredados.
Afortunadamente, existe una solución para este reto: las plataformas low-code utilizan la automatización para salvar las distancias entre sistemas heredados dispares y reunir a personas, tecnologías y datos en un único flujo de trabajo.
Con una plataforma low-code, las aseguradoras pueden ofrecer una experiencia de seguros más conectada a sus clientes, eliminando los procesos manuales y propensos a errores y ofreciendo una visión de 360 grados del cliente. A continuación se presentan cinco maneras en que las aseguradoras pueden utilizar el low-code para crear una base sólida para una experiencia de seguro conectada.
Optimizar los recursos internos.
A lo largo de todo el ciclo de vida de los seguros, las aseguradoras son responsables de satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia positiva. Para equipar a los equipos de la mejor manera posible, es fundamental utilizar soluciones que eliminen los múltiples puntos de contacto manuales y aumenten la colaboración entre equipos y departamentos.
La transparencia entre los miembros del equipo les facilita el trabajo con una sola vista de la información del cliente, el historial de reclamaciones y mucho más. Con la información que necesitan al alcance de la mano, los recursos internos están preparados para ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras. La capacidad de ver la información del cliente de principio a fin y de compartir esa información entre los equipos facilita la colaboración y garantiza que todos los empleados puedan tomar decisiones precisas e informadas.
Consejo profesional: Las integraciones abiertas y las API son fundamentales para el éxito de los seguros conectados. Al considerar las iniciativas de transformación digital o modernización, asegúrese de que las capacidades de la API y la nube sean una parte clave del proceso de evaluación tecnológica.
Optimizar los datos.
A medida que las compañías de seguros crecen, ya sea orgánicamente o a través de fusiones y adquisiciones, es fácil que los datos pertinentes se almacenen en sistemas dispares y desarticulados. Para las compañías de seguros, sobre todo las que llevan décadas en el mercado y atienden a cientos de miles o incluso millones de clientes, puede resultar desalentador enfrentarse a datos desarticulados, y las implantaciones de ERP no suelen ser una solución fácil y rápida.
En lugar de retrasar la tan necesaria actualización de los sistemas centrales, las aseguradoras deberían considerar la posibilidad de implementar una tecnología que se integre con sus soluciones existentes y que aporte datos clave a una visión unificada. Esto acelera la materialización de los beneficios de los proyectos de transformación plurianuales, impulsa la innovación y aumenta la adopción de nuevas tecnologías al mismo tiempo que los esfuerzos de modernización para las operaciones preparadas para el futuro.
Consejo profesional: En lugar de confiar en costosas iniciativas de modernización del núcleo, las aseguradoras pueden recurrir a nuevas tecnologías como el low-code para unificar y ampliar sus sistemas existentes y acelerar su transformación digital.
Optimizar los esfuerzos de regulación.
Las directrices y normativas de cumplimiento están en constante evolución, y a las aseguradoras les puede resultar difícil cumplir las nuevas medidas con tecnología antigua. La conexión de las soluciones permite a las aseguradoras ajustar rápidamente los procesos empresariales o las normas para mitigar el riesgo e informar más fácilmente sobre el cumplimiento con datos compilados en una vista fácil de entender. Esto simplifica el proceso de auditoría y ofrece una documentación defendible sobre los esfuerzos normativos y el cumplimiento para la aseguradora.
Consejo profesional: De cara al futuro, las aseguradoras deben anticiparse a un mayor escrutinio normativo en torno a la inteligencia artificial, la "caja negra" que hay detrás de los algoritmos de las aseguradoras, los ASG y el cambio climático, la ciberseguridad y la privacidad de los datos, y mantenerse ágiles para adelantarse y responder rápidamente a las directrices cambiantes.
Optimizar la experiencia del cliente.
Las aseguradoras deben encontrar nuevas formas de nivelar el terreno de juego a medida que las insurtechs y los gigantes tecnológicos entran en el mercado. Los clientes quieren la forma más fácil de gestionar una reclamación, hacer una pregunta o comprar una póliza.
La automatización da a los proveedores de seguros de vida el tiempo necesario para ofrecer una mayor empatía durante lo que suele ser un momento increíblemente estresante para los clientes o sus beneficiarios. Les permite ofrecer una experiencia fluida con pagos acelerados en el mismo día para las reclamaciones de vida u ofrecer aplicaciones móviles para ayudar en la planificación de servicios funerarios u otros servicios de conserjería. En el caso de los proveedores de seguros de bienes y accidentes, la automatización organiza adecuadamente las reclamaciones en función de su nivel de complejidad, lo que aumenta la tramitación directa y acelera la liquidación en caso de que el período de primera notificación de siniestro (FNOL) sea elevado, como ocurre después de una catástrofe natural.
Independientemente del seguro específico que se ofrezca, la automatización ayuda a las aseguradoras a cosechar beneficios impactantes en lo que respecta a la experiencia del cliente y mejora la eficiencia interna en el camino.
Optimizar la tecnología.
Las aseguradoras dependen de muchas tecnologías, como el internet de las cosas (IoT), la telemática y las insurtechs, así como de sistemas heredados como CRM, gestión de pólizas, seguimiento de reclamaciones, herramientas de facturación y contabilidad, y mucho más.
Cree una única capa de compromiso con una plataforma low-code que impulsa la facilidad de uso y la colaboración entre los miembros del equipo. La optimización de las pilas tecnológicas ayuda a las aseguradoras a integrar los sistemas principales y heredados con fuentes de datos avanzadas de terceros para ofrecer un mayor valor en toda la cadena de valor de los seguros.
Ofrecer a los clientes una experiencia de seguro conectada.
La automatización ayuda a las aseguradoras a mantenerse ágiles en los cambios del mercado. El tiempo que se ahorra como resultado de la automatización libera al personal para que se centre en tareas de mayor impacto y mejora la eficiencia entre los equipos, lo que da a las aseguradoras la oportunidad de centrar sus esfuerzos en la satisfacción del cliente al tiempo que aumenta la rentabilidad. Y las plataformas low-code facilitan la automatización, permitiendo a las aseguradoras coordinar a personas, tecnologías y datos en un único flujo de trabajo para maximizar los recursos y mejorar los resultados empresariales.
