Die Nachfrage der Verbraucher nach einem digitalen Connected Insurance-Erlebnis nimmt zu. Da es jedoch aufgrund der unterschiedlichen Legacy-Systeme schwierig ist, Daten auszutauschen und fundierte Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, benötigen die Versicherungsunternehmen neue Technologien, um ihre Customer Journey zu optimieren.
Die Technologie, die Agenten und Makler, Schadensabwickler, Underwriter und andere Mitarbeiter nutzen, um den Kunden zu bedienen, ist das Herzstück eines jeden Schrittes der Customer Journey. Obwohl die Technologie eines Versicherers einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis hat, können zentrale Modernisierungsinitiativen kostspielig sein und beträchtliche Ressourcen verbrauchen, sodass sie nicht realisierbar sind. Um einen langwierigen Implementierungsprozess zu vermeiden, leiden die Versicherer oft unter uneinheitlichen, getrennten Systemen, die ihren Bedürfnissen oder denen ihrer Kunden nicht mehr gerecht werden.
Verwendung von Low-Code zur Zusammenführung von Legacy-Systemen.
Zum Glück gibt es eine Lösung für diese Herausforderung: Low-Code-Plattformen nutzen die Automatisierung, um die Lücken zwischen unterschiedlichen Legacy-Systemen zu schließen und Menschen, Technologien und Daten in einem einzigen Workflow zusammenzuführen.
Mit einer Low-Code-Plattform können Versicherer ihren Kunden ein verbessertes Versicherungserlebnis bieten, indem sie manuelle, fehleranfällige Prozesse eliminieren und eine 360-Grad-Kundensicht bieten. Im Folgenden finden Sie fünf Möglichkeiten, wie Versicherer Low-Code nutzen können, um eine robuste Grundlage für ein Connected Insurance-Erlebnis zu schaffen.
Optimierung der internen Ressourcen.
Während des gesamten Versicherungslebenszyklus sind die Versicherer dafür verantwortlich, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und ihnen ein positives Erlebnis zu bieten. Um die Teams optimal dafür auszustatten, ist der Einsatz von Lösungen erforderlich, die mehrere manuelle Kontaktpunkte eliminieren und die Zusammenarbeit zwischen Teams und Abteilungen verbessern.
Die Transparenz zwischen den Teammitgliedern erleichtert ihnen die Arbeit mit einer einzigen Ansicht der Kundeninformationen, des Schadenverlaufs und mehr. Mit den notwendigen Informationen können interne Ressourcen ein nahtloses Kundenerlebnis gewährleisten. Die Möglichkeit, durchgängige Kundeninformationen zu sehen und diese Informationen zwischen Teams auszutauschen, erleichtert die Zusammenarbeit und stellt sicher, dass alle Mitarbeiter präzise und fundierte Entscheidungen treffen können.
Profi-Tipp: Offene Integrationen und APIs sind entscheidend für den Erfolg von Connected Insurance. Wenn Sie sich mit der digitalen Transformation oder Modernisierungsinitiativen befassen, sollten Sie sicherstellen, dass API- und Cloud-Fähigkeiten ein wichtiger Bestandteil des technischen Evaluierungsprozesses sind.
Optimierung der Daten.
Wenn Versicherungsunternehmen wachsen, entweder organisch oder durch Fusionen und Übernahmen, ist es leicht möglich, dass relevante Daten in verschiedenen, unzusammenhängenden Systemen gespeichert werden. Für Versicherungsunternehmen – insbesondere für solche, die seit Jahrzehnten im Geschäft sind und Hunderttausende oder sogar Millionen von Kunden betreuen – kann es entmutigend sein, mit zusammenhanglosen Daten umzugehen, und ERP-Implementierungen sind oft keine einfache, schnelle Lösung.
Anstatt eine dringend benötigte Aufrüstung der Kernsysteme zu verzögern, sollten Versicherer die Implementierung von Technologien in Erwägung ziehen, die sich in ihre bestehenden Lösungen integrieren lassen und wichtige Daten in eine einheitliche Ansicht bringen. Dies beschleunigt die Realisierung von Vorteilen für mehrjährige Transformationsprojekte, fördert die Innovation und erhöht die Einführung neuer Technologien bei gleichzeitigen Modernisierungsbemühungen für einen zukunftsfähigen Betrieb.
Profi-Tipp: Anstatt sich auf teure Kernmodernisierungsinitiativen zu verlassen, können Versicherer auf neue Technologien wie Low-Code setzen, um ihre bestehenden Systeme zu vereinheitlichen und zu erweitern und ihre digitale Transformation zu beschleunigen.
Optimierung der Vorschriftsmaßnahmen.
Compliance-Richtlinien und -Vorschriften entwickeln sich ständig weiter, und für Versicherer kann es schwierig sein, neue Maßnahmen mit alten Technologien zu erfüllen. Durch die Verbindung von Lösungen können Versicherer ihre Geschäftsprozesse oder Regeln schnell anpassen, um Risiken zu minimieren, und leichter über die Compliance berichten, da die Daten in einer einzigen, leicht verständlichen Ansicht zusammengefasst werden. Dies vereinfacht den Prüfungsprozess und bietet dem Versicherer eine zuverlässige Dokumentation seiner Bemühungen zu den Vorschriftsmaßnahmen und der Compliance.
Profi-Tipp: Versicherer sollten sich darauf einstellen, dass künstliche Intelligenz, die „Black Box“ hinter den Algorithmen der Versicherer, ESG und Klimawandel, Cybersicherheit sowie Datenschutz einer genaueren Prüfung durch Aufsichtsbehörden unterzogen werden, und flexibel bleiben, um vorausschauend zu handeln und schnell auf sich ändernde Richtlinien zu reagieren.
Optimierung des Kundenerlebnisses.
Während Insurtechs und Technologieriesen auf den Markt drängen, müssen Versicherer neue Möglichkeiten finden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Kunden wollen einen möglichst einfachen Weg, um einen Schaden zu regulieren, eine Frage zu stellen oder eine Police abzuschließen.
Die Automatisierung verschafft Lebensversicherungsanbietern die Zeit, mehr Einfühlungsvermögen in dieser für die Kunden oder ihre Begünstigten oft sehr stressigen Zeit zu zeigen. Sie ermöglicht es ihnen, ein nahtloses Erlebnis mit beschleunigten Zahlungen am selben Tag für Lebensversicherungsansprüche zu liefern oder mobile Anwendungen anzubieten, die bei der Planung von Bestattungsdiensten oder anderen Concierge-Diensten helfen. Für Anbieter von Schaden- und Unfallversicherungen leitet die Automatisierung die Schadenfälle entsprechend ihrer Komplexität weiter, erhöht die direkte Bearbeitung und beschleunigt die Abwicklung im Falle einer hohen Schadenserstmeldung (FNOL), z. B. nach einer Naturkatastrophe.
Unabhängig von der angebotenen Versicherung hilft die Automatisierung den Versicherern, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die interne Effizienz zu steigern.
Optimierung der Technologie.
Versicherer sind von vielen Technologien abhängig, darunter das Internet of Things (IoT), Telematik und Insurtechs, aber auch von Legacy-Systemen wie CRM, Richtlinienmanagement, Schadenverfolgung, Abrechnungs- und Buchhaltungstools – und die Liste ist lang.
Schaffen Sie mit einer Low-Code-Plattform, die die Benutzerfreundlichkeit und Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern fördert, eine einheitliche Ebene der Interaktion. Die Optimierung von Technologie-Stacks hilft Versicherern bei der Integration von Legacy- und Kernsystemen mit fortschrittlichen Datenquellen von Drittanbietern, um einen größeren Wert über die gesamte Wertschöpfungskette der Versicherung zu schaffen.
Bereitstellung eines Connected Insurance-Erlebnisses für Kunden.
Die Automatisierung hilft den Versicherern, bei Veränderungen auf dem Markt flexibel zu bleiben. Durch die Zeitersparnis, die sich aus der Automatisierung ergibt, können sich die Mitarbeiter auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und die Effizienz zwischen den Teams verbessern, was den Versicherern die Möglichkeit gibt, sich der Kundenzufriedenheit verstärkt zu widmen und gleichzeitig die Rentabilität zu steigern. Low-Code-Plattformen vereinfachen die Automatisierung und ermöglichen es den Versicherern, Menschen, Technologien und Daten in einem einzigen Workflow zu orchestrieren, um die Ressourcen zu maximieren und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
