La richiesta di un'esperienza assicurativa digitale e connessa da parte dei consumatori è in aumento. D'altra parte, con sistemi legacy diversi che rendono difficile condividere i dati e prendere decisioni informate e in tempo reale, le compagnie assicurative avvertono il bisogno di nuove tecnologie per semplificare il loro customer journey.
Al centro di ogni fase del customer journey c'è la tecnologia che agenti e broker, specialisti nella gestione di sinistri, sottoscrittori e altro personale utilizzano per servire il cliente. Tuttavia, se è vero che la tecnologia di un assicuratore influisce notevolmente sulla customer experience, è anche vero che le iniziative di modernizzazione dei sistemi di base possono essere costose e consumare risorse significative, rendendole fuori portata. Nel tentativo di evitare un lungo processo di implementazione, gli assicuratori spesso si affannano a utilizzare sistemi diversi e disconnessi che non soddisfano più le loro esigenze o quelle dei loro clienti.
Utilizzare il low-code per integrare i sistemi legacy.
Fortunatamente, esiste una soluzione per questa sfida: le piattaforme low-code utilizzano l'automazione per colmare le lacune tra sistemi legacy diversi e per integrare persone, tecnologie e dati in un unico workflow.
Con una piattaforma low-code, gli assicuratori possono offrire ai loro clienti un'esperienza assicurativa più connessa, eliminando i processi manuali soggetti a errori e offrendo una visione del cliente a 360 gradi. Ecco cinque modi in cui gli assicuratori possono utilizzare il low-code per costruire una solida base per un'esperienza assicurativa connessa.
Ottimizzare le risorse interne.
Durante l'intero ciclo di vita assicurativo, gli assicuratori hanno la responsabilità di soddisfare le esigenze dei clienti e di offrire un'esperienza positiva. Per preparare al meglio i team a questo scopo, è fondamentale utilizzare soluzioni che eliminino i molteplici punti di contatto manuali e aumentino la collaborazione tra team e reparti.
La trasparenza tra i membri del team li aiuta a svolgere il proprio lavoro con una visione unica delle informazioni, della cronologia dei sinistri e di altri dati relativi al cliente. Avendo a portata di mano le informazioni necessarie, le risorse interne sono organizzate per offrire una customer experience ottimale. La possibilità di visualizzare informazioni sui clienti end-to-end e di condividerle tra i vari team facilita la collaborazione e assicura che tutti i dipendenti possano prendere decisioni accurate e informate.
Suggerimento: le integrazioni aperte e le API sono fondamentali per il successo di un'esperienza assicurativa connessa. Nel considerare iniziative di trasformazione digitale o modernizzazione, bisogna assicurarsi che le funzionalità API e Cloud siano parte integrante di un processo di valutazione tecnologica.
Ottimizzare i dati.
Man mano che le compagnie assicurative crescono, sia organicamente sia attraverso fusioni e acquisizioni, accade facilmente che dati rilevanti siano archiviati in sistemi diversi e sconnessi. Per le compagnie assicurative, soprattutto quelle che sono in attività da decenni e servono centinaia di migliaia o addirittura milioni di clienti, può essere scoraggiante dover affrontare dati disgiunti, e spesso le implementazioni ERP non sono una soluzione semplice e rapida.
Piuttosto che ritardare un indispensabile aggiornamento dei sistemi centrali, gli assicuratori dovrebbero considerare l'implementazione di una tecnologia che si integri con le soluzioni esistenti e inglobi i dati fondamentali in una visione unificata. Ciò accelera la realizzazione dei benefici per i progetti di trasformazione pluriennali, favorisce l'innovazione e amplia l'adozione di nuove tecnologie contestualmente agli sforzi di modernizzazione per operations pronte per il futuro.
Suggerimento: invece di affidarsi a costose iniziative di modernizzazione dei sistemi di base, gli assicuratori possono prendere in considerazione nuove tecnologie come il low-code per unificare ed estendere i propri sistemi esistenti e accelerare la trasformazione digitale.
Ottimizzare gli sforzi normativi.
Le linee guida e i regolamenti sulla compliance sono in continua evoluzione e gli assicuratori potrebbero avere difficoltà a rispettare nuove misure con una tecnologia obsoleta. Le soluzioni di connessione consentono agli assicuratori di adattare rapidamente i processi o le regole aziendali per mitigare il rischio e gestire più facilmente i report sulla compliance, con dati compilati in una visione unificata e comprensibile. Ciò semplifica il processo di audit e offre all'assicuratore una documentazione difendibile sugli sforzi normativi e sulla compliance.
Suggerimento: guardando al futuro, gli assicuratori dovrebbero prevedere un maggiore controllo normativo sull'intelligenza artificiale, la "scatola nera" dietro gli algoritmi degli assicuratori, i criteri ESG e il cambiamento climatico, la sicurezza informatica e la privacy dei dati, rimanendo agili per stare al passo e rispondere rapidamente alle linee guida in continua evoluzione.
Ottimizzare la customer experience.
Con l'ingresso sul mercato di insurtech e giganti tecnologici, gli assicuratori devono trovare nuovi modi per livellare il terreno di gioco. I clienti desiderano il modo più semplice per gestire un sinistro, fare una domanda o acquistare una polizza.
L'automazione dà ai fornitori di assicurazioni sulla vita il tempo di offrire maggiore empatia in quello che spesso è un momento incredibilmente stressante per i clienti o i loro beneficiari. Consente loro di offrire un'esperienza trasparente con pagamenti accelerati in giornata per gli indennizzi delle polizze vita, o di fornire applicazioni mobili che assistano nella pianificazione dei servizi funebri o altri servizi di concierge. Per i fornitori di assicurazioni nel ramo danni e infortuni, l'automazione instrada adeguatamente le richieste in base al loro livello di complessità, aumentando l'elaborazione diretta e accelerando la liquidazione nel caso di un elevato volume di prime notifiche di perdita (FNOL), ad esempio dopo un disastro naturale.
Indipendentemente dalle specifiche assicurazioni offerte, l'automazione aiuta gli assicuratori a sfruttare vantaggi significativi nell'ambito della customer experience e aumenta l'efficienza interna.
Ottimizzare la tecnologia.
Gli assicuratori dipendono da molte tecnologie, tra cui Internet of Things (IoT), telematica e insurtech, oltre a sistemi legacy come CRM, gestione delle polizze, monitoraggio dei sinistri, strumenti di fatturazione e contabilità, solo per citarne alcuni.
Si può creare un unico livello di coinvolgimento con una piattaforma low-code che favorisce la facilità d'uso e la collaborazione tra i membri del team. L'ottimizzazione degli stack tecnologici aiuta gli assicuratori a integrare i sistemi legacy e centrali con fonti di dati di terze parti avanzate per fornire un valore maggiore nell'intera catena del valore in ambito assicurativo.
Offrire ai clienti un'esperienza assicurativa connessa.
L'automazione aiuta gli assicuratori a rimanere agili durante i cambiamenti del mercato. Il tempo risparmiato grazie all'automazione consente al personale di dedicarsi ad attività di maggiore impatto e migliora l'efficienza tra i team, offrendo agli assicuratori l'opportunità di concentrarsi sulla soddisfazione dei clienti e aumentare la redditività. Le piattaforme low-code facilitano l'automazione, permettendo agli assicuratori di organizzare persone, tecnologie e dati in un unico workflow per massimizzare le risorse e migliorare i risultati aziendali.
