Leroy Merlin
Leroy Merlin ist die drittgrößte Baumarktkette der Welt. Das Besondere an Leroy Merlin ist seine unvergleichliche globale Präsenz mit rund 100.000 Mitarbeitern in 13 Ländern. Der Konzern wächst weiterhin und expandiert in die Bereiche E-Commerce und digitale Marktplätze, um sein Geschäft zu diversifizieren.
Herausforderung
Mit der Zunahme von E-Commerce- und Ladenbestellungen bei Leroy Merlin ist auch die Zahl der Rückerstattungs- und Retourenanfragen gestiegen. Veränderte Marktbedingungen haben zu einem Anstieg von Rückerstattungen, Rücksendungen und Umtauschaktionen geführt. Dies stellt eine große Herausforderung für das Unternehmen dar.
Die Lösung von Appian
Nach eingehender Recherche fand Leroy Merlin in Appian die perfekte Lösung. Um das Set-up zu vereinfachen, ging man eine Partnerschaft mit Xebia ein, einem Unternehmen, das auf die Implementierung von Appian spezialisiert ist.
Mit dieser Lösung werden die Herausforderungen des gesamten Erstattungs- und Rückgabeprozesses angegangen, um die Effizienz zu steigern. So wurde beispielsweise eine der größten Prozessverzögerungen bei Leroy Merlin, die Zahlung von Rückerstattungen, mithilfe von intelligenter Automatisierung und RPA vollständig automatisiert.
Eine weitere wichtige Komponente ist die Integration intelligenter Dokumentenverarbeitung. Diese spielte eine entscheidende Rolle bei der Beschleunigung der Erstattungen. Das System extrahiert nun die für die Einleitung der Rückerstattung erforderlichen Informationen und liest die Kundeninformationen ein, um die relevanten Details automatisch auszufüllen, was den gesamten Rückerstattungsprozess beschleunigt. Hierdurch konnte die Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert werden.
Die Auswirkungen dieser Umstellung waren beachtlich. Zuvor dauerte die Bearbeitung von Erstattungen und Rücksendungen 15 Tage. Durch den Einsatz der Automatisierungsfunktionen von Appian konnte diese Zeitspanne drastisch auf 1,5 bis 2 Tage verkürzt werden.
Was auch immer Sie erreichen möchten, mit Appian geht es 10-mal schneller.
Dmitrij Anderson
CIO und Leiter der Abteilung E-Commerce und Marktplatzstrategie bei Leroy Merlin
Bei Xebia sind wir davon überzeugt, dass Flexibilität in diesen sich ständig wandelnden Zeiten nicht nur eine Strategie darstellt – sie ist für uns eine Lebenseinstellung. Dabei geht es nicht allein darum, sich spontan auf Veränderungen einzulassen, sondern vielmehr darum, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern und eine Denkweise zu entwickeln, bei der Veränderungen nicht als Herausforderung, sondern als Chance gesehen werden.
Amrapali Aggarwal
Delivery Manager bei Xebia
