Leroy Merlin ha registrato un aumento del numero di ordini ricevuti sia nell'e-commerce che in negozio, e di conseguenza è aumentato anche il numero di richieste di rimborso e di resi. Le condizioni di mercato in evoluzione hanno aumentato i rimborsi, i resi e le sostituzioni, creando una sfida significativa per l'azienda.

Dopo un’indagine approfondita, Leroy Merlin ha trovato la soluzione perfetta in Appian. Per facilitare la preparazione, si sono rivolti a Xebia, un'azienda altamente qualificata nelle implementazioni di prodotti Appian.

La soluzione si occupa delle aree problematiche del processo di rimborso e dei resi per aumentare l'efficienza. Ad esempio, uno dei più significativi rallentamenti dei processi di Leroy Merlin sono le operazioni di rimborso dei pagamenti, che sono stati completamente automatizzati con l’aiuto dell’automazione intelligente e della RPA.

Un’altra componente chiave di questa soluzione è l'integrazione dell’intelligent document processing, che ha svolto un ruolo fondamentale nell’accelerazione dei rimborsi. Il sistema ora estrae le informazioni necessarie per avviare i rimborsi e legge le informazioni del cliente per compilare automaticamente i dettagli pertinenti, accelerando l’intero processo di rimborso. Questo, a sua volta, ha aumentato la soddisfazione dei clienti.

L’impatto di questa trasformazione è stato notevole. In precedenza, il processo di rimborso e restituzione richiedeva 15 giorni per essere completato. Con l’adozione delle funzionalità di automazione di Appian, questa tempistica si è ridotta drasticamente a 1,5-2 giorni.