Leroy Merlin
Leroy Merlin es el tercer minorista de artículos para el hogar más grande del mundo. Lo que distingue a Leroy Merlin es su inigualable presencia mundial, con aproximadamente 100 000 empleados en 13 países. La empresa sigue creciendo y expandiéndose hacia el comercio digital y otros mercados diversificando sus operaciones.
Problema empresarial
A medida que Leroy Merlin ha visto aumentar el número de pedidos que recibe de comercio electrónico y en tienda, ha aumentado también el número de solicitudes de reembolsos y devoluciones. Las cambiantes condiciones del mercado han incrementado los reembolsos, las devoluciones y los cambios, lo que supone un reto importante para la empresa.
La solución de Appian
Tras una investigación exhaustiva, Leroy Merlin encontró la solución perfecta en Appian. Para facilitar la configuración, se asoció con Xebia, una empresa altamente cualificada en implantaciones de Appian.
La solución aborda áreas problemáticas en todo el proceso de reembolsos y devoluciones, a fin de aumentar la eficiencia. Por ejemplo, una de las ralentizaciones más notables del proceso de Leroy Merlin, las transacciones de pago de reembolsos, se ha automatizado completamente mediante la automatización inteligente y RPA.
Otro componente clave de esta solución es la integración del procesamiento inteligente de documentos, que desempeña un papel fundamental en la rapidez de los reembolsos. El sistema ahora extrae la información necesaria para iniciar las devoluciones y lee la información del cliente para rellenar los datos en forma automática, lo que acelera todo el proceso de devolución. Esto, a su vez, ha aumentado la satisfacción del cliente.
El impacto de esta transformación ha sido sustancial. Anteriormente, el proceso de reembolsos y devoluciones tardaba 15 días en completarse. Con la adopción de las capacidades de automatización de Appian, este plazo se ha reducido drásticamente a 1,5-2 días.
Todo lo que le gustaría lograr, puede lograrlo 10 veces más rápido con Appian.
Dmitriy Anderson
Director General de Información y responsable de Comercio Electrónico y Estrategias de Mercado en Leroy Merlin
En Xebia, creemos que en estos tiempos de constantes cambios, la agilidad no es solo una estrategia, sino una forma de vida para nosotros. No se trata simplemente de adoptar cambios sobre la marcha, sino más bien de fomentar una cultura de mejora continua y una mentalidad propicia a ver el cambio como una oportunidad, no como un problema.
Amrapali Aggarwal
Director de Repartos, Xebia
