Bexley Health Neighbourhood Care
BHNC, una división del National Health Service (NHS), es una empresa de interés comunitario que presta servicios a médicos de cabecera y de otras especialidades en el municipio de Bexley, en el sureste de Londres. BHNC es una organización sin ánimo de lucro que trabaja con consultorios de profesionales independientes para proporcionar atención primaria en la comunidad.
Problema empresarial
Al igual que muchas instituciones sanitarias, BHNC tuvo que hacer frente a varios desafíos operativos con sus sistemas legacy y procesos basados en papel para gestionar la prestación de servicios y la coordinación en toda la empresa.
Esto hacía difícil ver la disponibilidad de personal, de instalaciones y de inventario crítico. Informes lentos e inexactos magnificaron estos problemas, contribuyendo a retrasar los tiempos de respuesta y a interrupciones evitables del servicio. Además, la ineficiente coordinación de la atención, que incluía muchos pasos manuales, estaba repercutiendo negativamente en los resultados para los pacientes y para los proveedores de asistencia sanitaria.
Los problemas se agravaron con la crisis de la COVID-19, que puso a prueba todo el sistema sanitario.
La solución de Appian
Con la plataforma de automatización low-code de Appian, BHNC pudo crear e implementar una solución en tan solo una semana, acelerando su respuesta ante la pandemia de COVID-19.
La plataforma Appian también proporciona a BHNC la agilidad para adaptarse a los cambios en las directrices del NHS y a la evolución de las necesidades de los servicios, como las pruebas aleatorias de COVID-19 a los trabajadores esenciales.
La solución es robusta, está disponible de forma ininterrumpida y es escalable para satisfacer el aumento de la demanda.
