Saltar al contenido principal

NatWest se automatiza para adelantarse al reto digital.

La banca es un mercado muy competitivo. Los desafíos de las tecnologías financieras están cambiando la percepción de los clientes, mientras que los operadores tradicionales luchan por innovar. Ya no se juzga a los bancos únicamente por sus resultados. El servicio instantáneo que los consumidores esperan de gigantes digitales como Amazon o Google ha cambiado las expectativas y los criterios de evaluación de todas las empresas, incluidos los bancos.

Problema empresarial

Algunas cosas no cambian: los clientes de los bancos siguen teniendo las mayores expectativas de seguridad en sus finanzas, datos personales y procesos bancarios. Mantener a los clientes satisfechos en todos estos ámbitos y adelantarse al rápido avance del mundo digital requiere una combinación de innovación, prudencia y cumplimiento.

Ningún banco se está tomando más en serio esta nueva realidad que el Grupo NatWest (NatWest), que opera en el Reino Unido, Irlanda y otros países. En todas sus marcas bancarias, incluidas Royal Bank of Scotland y Coutts, NatWest considera que las relaciones con los clientes son un factor de éxito fundamental, incluso por encima de las transacciones. La misión de NatWest es defender el potencial: romper las barreras y crear confianza financiera para que puedan prosperar los 19 millones de personas, familias y empresas que son clientes de NatWest. Esto es especialmente importante en el mundo post-pandémico. Natwest reconoce que perseguir las relaciones con los clientes implica un cambio de perspectiva, y en ningún lugar es más importante que en sus propios procesos internos.

La solución de Appian

NatWest encargó a Appian un puñado de objetivos clave relacionados con una de sus políticas, el proceso de revisión de riesgos de cambio: maximizar la eficiencia, proporcionar formas sencillas e intuitivas de satisfacer las necesidades de gobierno y automatizar el gobierno del cambio para reducir la duplicación.

El objetivo final de NatWest es desarrollar una arquitectura y un modelo de datos únicos y coherentes que permitan que los datos que se han introducido una vez se utilicen y reutilicen según convenga a lo largo de todo el ciclo de cambio, controlando el riesgo de forma temprana y con mayores niveles de automatización. Esto hará que el proceso sea más eficiente y eficaz y que el valor llegue más rápido a los clientes.

Se recurrió a Appian porque era la mejor solución para la primera fase, y también la mejor solución en la nube desde el punto de vista estratégico para las futuras fases que queremos implementar. Será una parte central del centro que formamos en nuestra arquitectura, ya que mi experiencia a través de este proceso hasta la fecha ha sido la de una empresa increíble que es realmente competente y está dispuesta a ayudarle a tener éxito.
Steve Marjot, Jefe del Centro de Excelencia del Cambio