The Gartner® 2021 Digital Business Acceleration Survey ergab, dass die zwei wichtigsten Gründe für die Durchführung digitaler Initiativen darin bestehen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern. IT-Führungskräfte können diese beiden Geschäftsziele gleichzeitig erreichen, indem sie eine umfassende Erlebnisstrategie anwenden.
Bildquelle: Gartner – die wichtigsten strategischen Technologietrends für 2022: Erfahrung insgesamt. 18. Okt. 2021
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Gartner – die wichtigsten strategischen Technologietrends für 2022: Total Experience, von Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18. Oktober 2021
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