Die weltweite COVID-19-Krise hat die Herausforderungen in Bezug auf die Strukturen und Merkmale globaler Lieferketten offengelegt und die Defizite in den internen Arbeitsumgebungen und Geschäftsprozessen vieler Organisationen aufgezeigt. Organisationen in allen Branchen sind gezwungen, ihre Geschäftsabläufe aus mehreren Perspektiven zu bewerten und nach Möglichkeiten zu suchen, ihre Geschäfte widerstandsfähiger gegenüber unvorhersehbaren Umgebungen und finanziellen Belastungen zu machen.
Unternehmen, die ihre Geschäftsabläufe genau unter die Lupe nehmen, überdenken den geschäftlichen Nutzen der Automatisierung. Das zeigen Untersuchungen von IDC:
- 75 % der Unternehmen geben an, dass die Automatisierung von Kundenservice und -support eine der wichtigsten Prioritäten für Investitionen im Jahr 2021 ist.
- 75 % nennen die Automatisierung der Geschäftsabläufe als Priorität.
- 79 % geben einen erhöhten Bedarf an Automatisierung im Finanzwesen an.
Warum? Weil es beim geschäftlichen Nutzen der Automatisierung nicht mehr nur um die Optimierung von Kosten und Zeit geht – zunehmend geht es um die Optimierung der geschäftlichen Ausfallsicherheit.
Wenn Geschäftsprozesse und Arbeitspraktiken darauf angewiesen sind, dass Teams aus bestimmten Personen zu bestimmten Zeiten an bestimmten Orten anwesend sind, um Fortschritte zu erzielen, führen Großereignisse zu massiven Unterbrechungen der Abläufe. Und wenn sich Ihr Betrieb ausschließlich auf Menschen verlässt, um Ergebnisse zu liefern, dann wird eine Belegschaft, die gestört wird – aufgrund von Krankheit oder fehlendem Zugang zur richtigen Technologie oder der Notwendigkeit, eine Auszeit aus familiären Gründen zu nehmen – scheitern.
Moderne Ansätze zur Geschäftsautomatisierung helfen Organisationen, ihre Geschäftsresilienz auf drei Arten zu verbessern:
- Moderne Cloud-basierte Tools und Plattformen zur Geschäftsautomatisierung können neue Arbeitsumgebungen schaffen, die nur wenige oder gar keine Einschränkungen dafür vorsehen, welche Arbeit von wem, wann und wo erledigt werden muss. Cloud-basierte Tools und Plattformen bringen natürlich auch erhebliche Vorteile hinsichtlich der Markteinführungszeiten mit sich.
- Moderne Plattformen zur Geschäftsautomatisierung können fortschrittliche Analysen, KI- und ML-Techniken nutzen, um neue Arten der Zusammenarbeit zwischen Menschen und sich selbst verbessernden „intelligenten Systemen“ zu schaffen, die Entscheidungen treffen und Maßnahmen ergreifen. Das Ergebnis, wenn diese neuen Techniken gut implementiert werden, sind Systeme, die die Fähigkeiten und Erfahrungen der Mitarbeiter ergänzen und das Potenzial haben, „jeden so gut wie den besten“ zu machen.
- Low-Code-Ansätze breiten sich im Bereich Geschäftsautomatisierungstechnologie zunehmend aus. Diese Ansätze ermöglichen es Unternehmen, eine viel größere Beteiligung an Automatisierungsprojekten voranzutreiben: Projekte müssen nicht mehr von stark beanspruchten, überlasteten IT-Abteilungen eingerichtet und bereitgestellt werden. Wenn diese Funktionen mit Cloud-basierter Bereitstellung und flexiblen Abonnementmodellen kombiniert werden, ermöglichen Low-Code- oder No-Code-Tools verstreuten, multidisziplinären Teams die Zusammenarbeit über Geschäfts- und Technologiegrenzen hinweg, um schnell und iterativ Lösungen für die Geschäftsautomatisierung zu entwickeln.
Um mit der Automatisierung die Geschäftsresilienz zu erhöhen, ist es jedoch entscheidend, dass Sie moderne Tools und Ansätze evaluieren und nutzen.
Veraltete Ansätze zur Geschäftsautomatisierung werden Unternehmen nicht dabei helfen, mit den Herausforderungen umzugehen, denen sie gegenüberstehen – in Geschäftsumgebungen, die von großer Unsicherheit und Dynamik geprägt sind und in denen auch die breiteren Gesellschaften unter Stress stehen. Hierfür gibt es drei Gründe:
- Veraltete Ansätze zur Geschäftsautomatisierung zielen typischerweise darauf ab, die Arbeit auf maximale Sicherheit und Qualität sowie minimale Kosten zu optimieren, statt auf Agilität.
- Veraltete Ansätze zur Geschäftsautomatisierung erfordern in der Regel hohe Investitionen in Software und ein starkes und langfristiges Engagement von hochqualifiziertem (und schwer zu findendem) technischen Personal.
- Teilweise aufgrund der Art der verfügbaren Technologie und ihrer Kosten liefern veraltete Ansätze zur Geschäftsautomatisierung in der Regel vor allem durch die Reduzierung des Personalbestands einen Mehrwert.
Aus der Plattform-Perspektive sollten Sie mit Anbietern zusammenarbeiten, die Cloud-basierte Tools bereitstellen, auf die von überall aus zugegriffen werden kann und die Erfahrungen bieten, mit denen eine Reihe von Stakeholdern etwas anfangen kann. Aus geschäftlicher Sicht sollten Sie eine Automatisierungsstrategie entwickeln, die geschäftliche Flexibilität und Skalierbarkeit über die Kostenminimierung stellt.
Erfahren Sie mehr von den Experten
Sind Sie bereit, mehr zu erfahren? Hören Sie sich diesen Podcast an, in dem Neil Ward-Dutton, IDC VP of AI and Intelligent Process Automation, und Michael Beckley, Appian-Gründer und CTO, darüber sprechen, wie Low-Code-Automatisierung Unternehmen dabei hilft, sowohl gegenüber unvorhersehbaren Umgebungen als auch finanziellen Belastungen widerstandsfähiger zu sein.
