Die Verwaltung von Menschen, Prozessen und Vermögenswerten in großem Umfang ist eine Herausforderung. Die Mitarbeiter verlassen sich bei ihrer Arbeit oft auf veraltete und isolierte Systeme und müssen zahlreiche Datensätze, Dokumente und Tabellen manuell aktualisieren. Wenn sie unterwegs arbeiten, müssen sie zudem Papierformulare ausfüllen und an das Büro zurückschicken, damit die Administratoren die Daten in das System eingeben und aktualisieren können, was zu einer größeren Fehleranfälligkeit führt.

Serco war auf der Suche nach einer Lösung, um die Erwartungen der Kunden an die Servicebereitstellung zu übertreffen. Sie mussten eine effiziente, skalierbare Lösung finden, um die Kundenanforderungen und Leistungsindikatoren (KPIs) zu erfüllen. Sie wollten manuelle Prozesse durch intelligente Automatisierung ersetzen und eine digitale Plattform implementieren, um eine bessere Sichtbarkeit und Messung der Qualität im Bereich der Kundenbetreuung zu erhalten.