Serco
Serco Group plc est une entreprise internationale d’externalisation, qui fournit des services de soutien au secteur public et qui compte plus de 50 000 employés dans le monde. Le groupe mène ses activités auprès des départements chargés de la justice, de l’immigration, de la santé, de la défense, des transports et des services aux citoyens d'une multitude d’administrations publiques du monde entier, et gère le personnel, les processus et les actifs à grande échelle.
Serco : l’automatisation Low-Code transforme les services pénitentiaires britanniques
Problématique métier
La gestion du personnel, des processus et des actifs à grande échelle représente un défi considérable. Les employés s’appuient souvent sur des systèmes hérités obsolètes et cloisonnés pour faire leur travail, et doivent mettre à jour manuellement de nombreux dossiers, documents et feuilles de calcul. Lorsqu’ils travaillent sur le terrain, ils doivent également remplir des formulaires papier et les envoyer au bureau central pour que les administrateurs puissent saisir et mettre à jour les données dans le système, ce qui contribue à une plus grande marge d’erreur.
Serco cherchait une solution pour dépasser les attentes des clients en matière de prestation de services. L’entreprise devait trouver une solution efficace et évolutive pour répondre aux exigences du client et se conformer aux indicateurs clés de performance (ICP). Son souhait était de remplacer les processus manuels par une automatisation intelligente et de mettre en place une plate-forme numérique permettant une meilleure visibilité et une meilleure mesure de la qualité des services fournis aux clients.
Solution Appian
Serco a choisi la plate-forme d’automatisation Low-Code Appian pour unifier les données et offrir de meilleurs services aux clients. Son objectif est d’automatiser les processus manuels et de proposer des fonctionnalités mobiles aux employés.
Depuis que Serco a sollicité Appian en 2015, l’entreprise a mis au point trois applications au Royaume-Uni. L’une d’entre elles est destinée à sa division britannique des services d’escorte et de détention des prisonniers (PECS). Elle automatise les processus clés et suit les déplacements de 15 000 détenus par mois à Londres et dans le sud-est de l’Angleterre. Cette solution évolutive a permis de doubler les capacités de service de Serco, tout en améliorant la sécurité et le bien-être des détenus et des agents de police.
