Garsa
Mit über 40 Jahren Erfahrung bietet Garsa (Gestores Administrativos Reunidos) Hypotheken- und Assetmanagement für die größten Finanzdienstleister in Spanien sowie Dienstleistungen im Bereich Business Process Outsourcing (BPO) für Banken und Immobilienunternehmen an. Garsa expandiert rasant, um die Bedürfnisse seiner mehr als 1 Million Kunden zu erfüllen, und zwar mit über 800 Mitarbeiter:innen an 25 Standorten in Spanien.
Garsa: Mit neuer digitaler Hypotheken-Automatisierung bis zu 30.000 € pro Monat gespart
Herausforderung
Garsa verwaltet große Mengen an Verwaltungsaufgaben im Zusammenhang mit Hypothekenanträgen, Kreditgenehmigungen, Steuerverwaltung und anderen Finanztransaktionen. Um einen schnellen Service und ein großartiges Kundenerlebnis (CX) bieten zu können, muss Garsa mehrere Anwendungen und Datenquellen einbinden, was die Komplexität der Prozesse erhöht.
Im Jahr 2020 nahmen Moratoriumsanfragen aufgrund der wirtschaftlichen Auswirkungen der COVID-19-Pandemie erheblich zu. Dieses Verfahren ermöglicht Kunden eine Änderung von Konditionen, um Hypothekenzahlungen zu verzögern.
Die Lösung von Appian
Garsa nutzt die Appian Low-Code-Automatisierungsplattform, um Kunden bei der Bewältigung ihrer dringendsten Herausforderungen zu unterstützen:
- Automatisierung und Beschleunigung bestehender Prozesse bei Auslastungsspitzen.
- Einführung eines neuen Moratoriumsprozesses, der die Kommunikation, die Dokumentenverarbeitung und die Verwaltung für den öffentlichen Anmelde- und Registrierungsprozess automatisiert.
Garsa nutzt Appian, um schnell automatisierte Lösungen für Kunden zu erstellen und bereitzustellen. Dabei werden mehr als 50.000 Elemente und Aufgabe pro Monat automatisiert. Garsa konnte je nach Prozess und Ausführungsvolumen durchschnittliche Einsparungen zwischen 1500 und 30.000 Euro pro Monat verzeichnen.
„Dank Appian können wir uns auf höherwertige Arbeit konzentrieren und die Zeit, die wir früher für administrative Aufgaben aufgewandt haben, auf sinnvollere Tätigkeiten verlagern, die es uns ermöglichen, zu denken, uns weiterzuentwickeln und uns zu engagieren, wodurch wir viel an Effizienz gewinnen.“
