Aon
Aon, ein führendes, weltweit tätiges Dienstleistungsunternehmen, hat es sich zur Aufgabe gemacht, Entscheidungen zum Besseren zu beeinflussen – um das Leben von Menschen auf der ganzen Welt zu schützen und zu bereichern. Aon bietet seinen Kunden in mehr als 120 Ländern Beratung und Lösungen, die ihnen die nötige Klarheit und Zuversicht verschaffen, um bessere Entscheidungen zum Schutz und Wachstum ihres Unternehmens zu treffen.
Aon nutzte Appian zur Optimierung seines Prozesses zur Bearbeitung von Rückversicherungsansprüchen. Dies führte zu einer erheblichen Beschleunigung der Schadensfallaufnahme und Rechnungsbearbeitung. Dies war Teil einer Änderung des Betriebsmodells in der Aon Reinsurance Solutions Group, die darauf abzielt, die großen Abwicklungszentren für Transaktionsaufgaben zu nutzen, damit sich die lokalen Personalressourcen auf eine erweiterte Kundenbetreuung konzentrieren können.
Aon transformiert die Bearbeitung von Rückversicherungsansprüchen mit Appian
Herausforderung
Seit 2018 hat Aon Reinsurance Solutions ein operatives Transformationsprogramm eingeführt. Dabei wurden die täglichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter von Aon auf der ganzen Welt angepasst und neue Geschäftsprozesse sowie entsprechende Änderungen an wichtigen Geschäftsanwendungen umgesetzt.
Aon benötigte ein umfassendes System auf Unternehmensebene, um sicherzustellen, dass das hohe Serviceniveau während dieser Umstellung nicht nur beibehalten, sondern sogar verbessert wird.
Die Lösung von Appian
Im Rahmen der 8-wöchigen Appian Guarantee hat Aon eine neue Workflow-Anwendung zur Unterstützung der Umstrukturierung bereitgestellt, mit der sich die Mitarbeiter auf die Kundenbetreuung und die Verbesserung der Serviceleistungen konzentrieren können.
Durch die Nutzung der vorkonfigurierten Plug-ins und des API-Frameworks von Appian kann Aon gewaltige Mengen an Daten und Strukturen, die bisher isoliert waren, nahtlos miteinander kombinieren und so die Erstellung neuer Arbeitsabläufe in der Schadenbearbeitung im gesamten Unternehmen beschleunigen. Gleichzeitig können bestehende Algorithmen, Ansprüche und Abrechnungsstrukturen genutzt werden.
Ergebnisse
Aon Reinsurance Solutions hat seinen Prozess für Rückversicherungsansprüche mit der Appian AI Prozessplattform digitalisiert und automatisiert.
Wir standen vor einem komplexen Geschäftsproblem und wollten unser Betriebsmodell durch eine stärkere Zentralisierung der Transaktionsprozesse ändern. Den traditionellen Entwicklungsmethoden fehlten jedoch die Kapazitäten und die Zeit, die für eine solche Umstellung erforderlich waren. Appian ermöglichte nicht nur eine rasche und effiziente Low-Code Anwendungsentwicklung, sondern hat uns außerdem dabei geholfen, unsere Prozesse durch Automatisierung völlig neu zu gestalten."
– Bob Olson, Chief Information Officer, Reinsurance Solutions, Aon
