Gestire persone, processi e risorse su larga scala è una sfida. I dipendenti spesso si affidano a sistemi tradizionali e isolati per svolgere il loro lavoro, con la necessità di aggiornare manualmente numerosi record, documenti e fogli di calcolo. Quando lavorano sul campo, devono anche compilare moduli cartacei e rimandarli in ufficio affinché gli amministratori inseriscano e aggiornino i dati nel sistema, creando un margine di errore superiore.

Serco era alla ricerca di una soluzione per superare le aspettative del cliente sulla fornitura del servizio. Aveva bisogno di trovare una soluzione efficiente e scalabile per soddisfare i requisiti del cliente e gli indicatori chiave di prestazione (KPI). Voleva sostituire i processi manuali con un'automazione intelligente e implementare una piattaforma digitale per avere una migliore visibilità e misurazione della qualità dei servizi al cliente.