Dynamic Case Management

Aumenta l'efficienza con workflow interattivi

Automatizza il lavoro collaborativo e la gestione delle eccezioni con funzionalità robuste.

Leggi la Guida al Case Management

Ricche funzionalità per una migliore esperienza del cliente.

Gestisci qualsiasi tipo di Case Work

Gestisci qualsiasi tipo di caso, da quello strutturato a quello ad-hoc: dal processo alla decisione, alle richieste di servizio, alla gestione degli incidenti e alle indagini.

Unifica dati e azioni

Raggruppa i dati da più sistemi in un'unica posizione per una migliore visibilità, accelerando il tuo percorso verso le risposte giuste.

Automatizza i processi complessi

Aumenta l'efficienza, riduci gli errori e abbassa i costi automatizzando complessi processi end-to-end per stare al passo con i cambiamenti.

Gestione dinamica delle eccezioni

Funzionalità gestite dall'uomo, compresi le attività e le visualizzazioni di dati attivabili per gestire le eccezioni e le attività ad-hoc.

Ottieni il Gartner® Case Management (CMaaS) report

L'opinione dei nostri clienti

Aviva

Scopri come Aviva ha ottimizzato i suoi processi per raggiungere l'efficienza operativa.

1st Bank

Guarda come la 1st Bank ha raggiunto il 100% di compliance e ha risparmiato più di 1.000 ore di lavoro all'anno.

Maximus

Guarda come Health Management, una società MAXIMUS, ha migliorato l'esperienza del cliente.

Metti in collegamento persone, processi e dati

  • Processi decisionali.
    Gestisci processi prevedibili e affidabili con la flessibilità necessaria per gestire l'imprevisto.
  • Richieste di servizio.
    Fornisci una grande esperienza al cliente in termini di servizio clienti, gestione dei reclami o altre esigenze di servizio. 
  • Gestione degli incidenti.
    Risolvi gli incidenti avversi e mitiga il rischio con piena visibilità dei processi e collabora per guidare un'azione efficace.
  • Investigazioni.
    Accedi alle informazioni complete in un unico luogo per prendere decisioni informate.
  • Persone al comando.
    Attività automatizzate, avvisi e viste consolidate assicurano che le persone agiscano immediatamente e portino a termine il lavoro.
  • Eccezioni e attività ad hoc.
    Affronta dinamicamente casi e attività ad hoc che si discostano dalla norma e incorpora l'apprendimento per migliorare i processi nel tempo. 
  • Eccezioni di bot RPA.
    Trasferimento delle attività tra bot e utenti ottimizzato con un audit trail completo, in grado di migliorare i processi nel tempo.
  • Interfaccia utente intuitiva.
    La facilità d'uso si traduce nel prendere le decisioni giuste al momento giusto.
  • Regole di business dinamiche.
    Prendi decisioni complesse qualunque sia il tuo progetto.
  • Gestione delle attività e dei processi.
    Le attività e i processi automatizzati assicurano che i team lavorino velocemente.
  • Mobilità aziendale.
    Mobilità nativa per fare di più, in ufficio come fuori.
  • Ottimizza i processi aziendali.
    Coordina persone, processi e dati in workflow per automatizzare qualsiasi processo end-to-end.
  • Unisci tutte le informazioni sul caso.
    Integra e agisci su dati, processi e collaborazioni, indipendentemente da dove risiedono i tuoi dati.
  • Report e statistiche in tempo reale.
    Resta aggiornato su metriche e indicatori di prestazione chiave.
  • Social Collaboration.
    Individua informazioni e contesto per generare azioni più efficaci.

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