Dans l'esprit du poète emblématique Carl Sandburg :
Le mobile 5G, créateur de tendances pour le monde post-COVID,
Rapide, puissant, révolutionnaire,
Réseau des grandes épaules ;
Multiplicateur d'innovations pour les entreprises et l'industrie,
Épine dorsale pour la décennie du changement :
Ils nous disent que la 5G est l'avenir, ce vers quoi les entreprises et les consommateurs se dirigent. Mais le combat acharné pour les premiers adeptes est déjà en cours selon Peter Linder, ambassadeur notable de la 5G et responsable du marketing 5G pour Ericsson en Amérique du Nord.
(Remarque : 5G est l'abréviation de réseau cellulaire de cinquième génération.)
« Les premiers adeptes commencent déjà à adopter cette technologie, déclare M. Linder. Près de 54 millions d'Américains achèteront un téléphone 5G d'ici la fin de l'année 2021. Il ne s'agit donc pas de "construire le réseau pour les faire venir", puisqu'ils sont déjà venus acheter les appareils. »
D'après Ericsson, le nombre d'abonnements 5G dans le monde devrait atteindre 600 millions d'ici la fin de l'année 2021 et 3,3 milliards d'ici la fin de l'année 2026. Toutefois, la complexité du déploiement et du développement de l'infrastructure 5G, sans parler de la nécessité de rester connectés numériquement pendant la pandémie, exige une automatisation des processus plus poussée et plus efficace. C'est pourquoi des opérateurs de réseaux de premier plan comme TELUS et T-Mobile ont fait de l'automatisation Low-Code un outil essentiel pour conquérir le monde de la 5G.
Pour mettre les choses en perspective, la course à la 5G est déjà plus importante que la course à la Lune, à l'origine du programme spatial des États-Unis. Les trois principales entreprises américaines de télécommunications sans fil auraient dépensé un montant record de 81,2 milliards de dollars lors d'une récente vente aux enchères de fréquences sans fil qui pourrait remodeler de façon spectaculaire le secteur des télécommunications pour les années à venir. En comparaison, le Congrès des États-Unis a dépensé 25,4 milliards de dollars pour le programme Apollo, soit environ 145 milliards de dollars, d'après The Hill.
Il convient également de mentionner que la révolution de la 5G intervient à un moment où les investissements dans les infrastructures de la connectivité traditionnelle des entreprises stagnent, d'après l'étude réalisée par Ericsson et Arthur D. Little, qui prévoit que les revenus issus de la connectivité de base ne progresseront que de 0,75 % par an jusqu'en 2030. La même étude révèle que les services numériques à valeur ajoutée connaîtront une croissance à deux chiffres au cours de la prochaine décennie, ce qui représente une opportunité de revenus non négligeable de 700 milliards de dollars.
D'après Ericsson, le nombre d'abonnements 5G dans le monde devrait atteindre 600 millions d'ici la fin de l'année 2021 et 3,3 milliards d'ici la fin de l'année 2026. Toutefois, la complexité du déploiement et du développement de l'infrastructure 5G, sans parler de la nécessité de rester connectés numériquement pendant la pandémie, exige une automatisation des processus plus poussée et plus efficace. C'est pourquoi des opérateurs de réseaux de premier plan comme TELUS et T-Mobile ont fait de l'automatisation Low-Code un outil essentiel pour conquérir le monde de la 5G.
« La 5G est un véritable multiplicateur d'innovations. Elle va accélérer le développement de produits et services innovants et ouvrir de nouvelles perspectives de revenus dans tous les secteurs. »
En parlant d'opportunités, les fournisseurs de services sans fil des États-Unis devraient investir 275 milliards de dollars pour construire des réseaux 5G dans tout le pays. D'après une estimation, la 5G devrait injecter pas moins de 12 000 milliards de dollars dans l'économie mondiale d'ici 2035 et créer 22 millions de nouveaux emplois rien qu'aux États-Unis. Tout cela rend la prochaine refonte du panel de clients télécoms pour l'Appian World 2021 d'autant plus pertinente.
Les commentaires des experts du panel ont permis de couper court au battage grâce à des cas d'utilisation réels et à un aperçu pragmatique du déploiement imminent d'une nouvelle génération de technologie mobile 5G à haut débit. Parmi les panélistes figuraient Wayne Floyd, responsable des produits et de la technologie chez T-Mobile, et Michael D'Itri, analyste principal des systèmes chez TELUS. M. Floyd a expliqué comment T-Mobile s'est rapidement adapté face à la crise de la COVID-19 en permettant à ses agents de l'assistance client de travailler à distance plutôt que dans les centres d'appels, ce qui représente une opération énorme pour un opérateur sans fil aussi important, qui compte plus de 100 millions d'abonnés.
« Avant tout, nous avons donc dû changer notre façon de travailler, car nous nous concentrons principalement sur la façon dont nous traitons nos clients », a déclaré M. Floyd.
« Nos opérations de soins ont dû être complètement revues pour passer d'un modèle de centre d'appels de soins à des personnes travaillant à distance dans un environnement de soins. Nous avons donc apporté des changements importants dans nos réseaux internes d'entreprise ainsi que pour faire en sorte que nos employés de soins puissent travailler à domicile. »
D'après M. Floyd, T-Mobile a modifié ses processus métier qui sous-tendent tout, des opérations dans les magasins de détail à la mise à disposition des produits aux clients. L'entreprise a également élargi son offre de produits de travail à distance en s'appuyant sur les enseignements tirés de l'amélioration de ses propres capacités internes de travail à distance pendant la pandémie.
« Une chose que la pandémie a fait ressortir plus que jamais, a déclaré M. D'Itri de TELUS, c'est l'importance d'avoir accès aux services de télécommunications. Il ne s'agit plus d'une simple commodité. Toute notre société dépend d'Internet à la maison comme sur la route. Au début de la pandémie, nous avons dû faire face à deux obstacles majeurs. En premier lieu, nous devions assurer la fiabilité et la stabilité du réseau pour les services d'urgence tels que les hôpitaux, la police et le reste. Ensuite, nous avons dû gérer le déplacement de ces services des centres-villes vers les zones résidentielles. »
D'après M. D'Itri, la transition vers le télétravail a été d'autant plus facile que TELUS avait déjà une forte culture du travail à domicile. Il a également parlé de la nécessité de rester concentré, malgré toute l'incertitude autour de la pandémie, sur l'utilisation de la technologie pour soutenir la société. Par exemple, au-delà des services d'urgence, le réseau de TELUS a aidé à maintenir le lien humain grâce à la vidéo, au chat et à d'autres connexions qui ont également aidé les individus à traverser les périodes de confinement. M. D'Itri s'attendait à ce que TELUS suspende ses forfaits 5G en raison de l'instabilité autour de la COVID-19, mais l'entreprise a plutôt accéléré le passage vers la 5G.
Comme pour toute tendance émergente, il existe de nombreuses idées fausses sur la connectivité 5G, et M. D'Itri nous les a rappelées.
« De nombreux clients pensent que la 5G est simplement un réseau plus rapide. Mais c'est bien plus que cela. Il ne s'agit pas seulement de vitesse et de faible latence. Et il ne s'agit pas d'un réseau mobile de plus. »
« Nous sommes principalement en train de construire l'infrastructure de base pour aider les secteurs à innover dans des domaines tels que les voitures autonomes, la réalité augmentée et l'Internet des objets. Et cela ne fait qu'effleurer la surface. »
« Mais la grande question est la suivante : que signifie tout cela pour le secteur des télécommunications ? »
« D'un point de vue technologique, a déclaré M. D'Itri, nous allons exploiter les fréquences à large bande passante, ce qui nous permettra en fin de compte d'être plus proches du client. En pratique, la 5G signifie que le secteur des télécommunications doit construire beaucoup plus de stations cellulaires. (On parle de densification). Nous utilisons donc la plate-forme d'automatisation Low-Code d'Appian pour poursuivre notre démarche sur l'alignement des processus. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez commencer à penser à l'intégration des systèmes, des applications, et à tirer parti de l'automatisation pour faire le pivot vers le travail "basé sur les exceptions". »
Cela signifie que TELUS n'a pas automatisé toutes les tâches de ses processus métier. L'entreprise a plutôt automatisé tout ce qui ne nécessite pas d'intervention humaine. Mais c'est l'énorme volume de travail qu'implique le déploiement de la 5G, a déclaré M. D'Itri, qui a poussé TELUS à utiliser la plate-forme d'automatisation Low-Code d'Appian. Il s'agissait notamment de relever le défi de décupler le volume de travail avec le même nombre de personnes, voire moins. Toujours d'après M. D'Itri, TELUS a opté pour Appian en raison de ses capacités d'automatisation et parce que la plate-forme n'était pas uniquement un produit de niche destiné à un type de déploiement spécifique.
Surveillez cet espace pour ne pas manquer le dernier épisode de La 5G rencontre le Low-Code, des commentaires d'experts sur la façon dont les leaders des télécommunications 5G tirent parti du Low-Code pour ouvrir la voie de l'innovation intersectorielle. Pour en savoir plus sur les parcours de T-Mobile et de Telus en matière de 5G, ainsi que pour obtenir des informations supplémentaires sur la manière dont Appian contribue à l'innovation dans le secteur des télécommunications, consultez notre centre de ressources.
