Le train à grande vitesse de la 5G est une révolution technologique qui promet d'injecter 12 000 milliards de dollars dans l'économie mondiale d'ici 2035 et de créer plus de 20 millions d'emplois rien qu'aux États-Unis.
Mais derrière le buzz, c'est l'automatisation low-code qui rend le battage médiatique de la 5G légitime, car les opérateurs de réseaux se tournent vers les plate-formes low-code pour déployer la nouvelle connectivité 5G, qui est exponentiellement plus rapide et plus puissante que les mobiles de 4ème génération.
« Il y a un peu plus d'un an, nous avons acquis (l'opérateur rival) Sprint », a déclaré Wayne Floyd, Responsable Produit et Technologie chez T-Mobile, le deuxième plus grand opérateur sans fil aux États-Unis. « Sprint avait déjà une stratégie pour déployer la 5G dans un certain nombre de villes. Mais la fusion a eu lieu. Puis la pandémie est arrivée, et nous avons dû nous adapter. Nous avons donc utilisé la 5G comme mécanisme pour faire passer l'ensemble de notre clientèle de l'ancien réseau Sprint au nouveau réseau T-Mobile. Nous avons dû déplacer les antennes radio sur certaines tours (pour cellulaires). Dans certains cas, nous avons dû détruire des tours ou déplacer une antenne à l'intérieur d'une tour », a déclaré M. Floyd.
« Orchestrer tous ces changements est un processus très complexe. Et faire tout cela pendant une pandémie était énorme. Mais cela a accéléré le déploiement de notre réseau 5G. »
M. Floyd a déclaré que T-Mobile a adopté une stratégie de réseau en couches qui comprend deux éléments : un spectre de bande de basse fréquence facile à distribuer et atteignable par tous les consommateurs américains possédant un téléphone cellulaire, et un réseau de bande moyenne qui permet à T-Mobile d'exploiter plus pleinement la puissance de la 5G.
Low-Code : Construire l'avenir de la 5G
Ce qui nous ramène à la connexion low-code. En arrière-plan de toute cette stratégie 5G, dit M. Floyd, T-Mobile avait de nombreux processus et des milliers de services fonctionnant sur son réseau. Toute cette orchestration en arrière-plan, a-t-il dit, a été gérée par Appian et fonctionne toujours de manière transparente aujourd'hui.
« Lorsque nous avons décidé pour la première fois de nous doter d'une suite de gestion des processus métiers, nous avons consulté Gartner et Forrester pour trouver le meilleur de la catégorie, raison pour laquelle nous avons choisi Appian. Au début, nous avons livré de petites applications. Mais en même temps, nous devions abandonner complètement nos anciens ordinateurs centraux », a déclaré M. Floyd.
« Nous avons dû retirer plus de 20 applications et les reconstruire », a déclaré M. Floyd. « Dans les anciens systèmes, il y avait beaucoup d'interactions homme-machine, mais peu de transferts propres. Nous avons donc pu utiliser Appian pour réorchestrer ces processus métiers. Nous avons pu nous débarrasser de ces processus en moins d'un an, récupérer toutes nos économies et démontrer la valeur de la plate-forme Appian », a déclaré M. Floyd.
« Nous avons pu faire en sorte que davantage de systèmes puissent communiquer, ce qui permet aux humains de voir la valeur des informations qui se trouvent devant eux, et de ne pas avoir à pivoter d'un système à l'autre ou à s'inquiéter des systèmes en arrière plan, car nous avons un système au devant qui orchestre tout pour eux. »
Le commentaire de M. Floyd sur l'orchestration des systèmes a été corroboré par Michael D'Itri, Analyste principal des systèmes chez TELUS, une société canadienne de communications dont le chiffre d'affaires annuel s'élève à 16 milliards de dollars et qui compte plus de 15 millions de clients. M. D'Itri a déclaré que de nombreuses entreprises sont confrontées à des outils différents et déconnectés, à des ensembles de données cloisonnées et à un grand volume de travail à accomplir, auquel s'ajoute l'urgence de tout rassembler et ce rapidement.
Il a déclaré que TELUS se préparait à l'important volume de travail qui accompagnera la transition vers la 5G. L'entreprise a exploré plusieurs options de logiciels avant de choisir Appian. L'attrait d'Appian, a déclaré M. D'Itri, était qu'il s'agissait de la seule option qui offrait une plate-forme en tant que service et non une application spécifique pour un besoin spécifique.
« L'avantage majeur d'Appian », d'après M. D'Itri, « est que vous pouvez construire ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Appian nous a permis de faire preuve d'esprit d'entreprise et de pivoter très rapidement lorsque cela était nécessaire. Ainsi, après avoir décidé d'opter pour Appian, nous avons demandé à nos dirigeants d'y adhérer. Nous avons formé notre équipe sur Appian et nous avons utilisé Customer Success d'Appian pour créer notre première application, ce qui était essentiel car nous voulions apprendre d'Appian comment utiliser Appian. Nous voulions également apprendre à structurer notre projet pour qu'il réussisse », a déclaré M. D'Itri.
Passerelle vers l'hyperautomatisation
Pour ce qui est de l'avenir, M. Floyd a déclaré qu'il était particulièrement enthousiaste à l'idée que T-Mobile tire parti de l'intelligence artificielle et de la capacité des machines apprenantes de la plate-forme Appian Low-Code d'automatisation. Quant à M. D'Itri de TELUS, il a déclaré que son objectif à court terme était de s'appuyer sur ses applications Appian qui formeront les fondations. Mais il est également impatient de faire avancer l'automatisation en intégrant et en connectant des applications par le biais d'API (interfaces de programmation d'applications) ou de RPA (automatisation des processus robotisés).
« La connectivité est donc notre prochaine priorité à court terme », a déclaré M. D'Itri. « Nous voulons continuer à améliorer la vitesse et la fiabilité de nos applications. Mais à moyen terme, nous prévoyons d'utiliser un certain traitement intelligent des documents pour les catégoriser automatiquement et en extraire des informations à charger dans nos systèmes. »
« Plus loin dans le futur, » a déclaré M. D'Itri, « nous pensons à la réalité augmentée (AR). Nous avons parlé de la 5G et du fait que nous devons construire beaucoup plus de sites pour cellulaires, a-t-il ajouté. Mais les sites traditionnels deviennent beaucoup plus compliqués. Et donc, pour nos techniciens sur le terrain, la réalité augmentée pourrait être un avantage énorme », a déclaré M. D'Itri.
Pour conclure la discussion, le modérateur a demandé à M. D'Itri et à M. Floyd des conseils pour tirer le meilleur parti de la connexion low-code 5G. M. Floyd a suggéré de mettre en place un centre d'excellence (COE) pour partager la plate-forme, déterminer ce qu'elle peut faire et ce qu'elle ne doit pas faire pour les utilisateurs finaux. Il a également suggéré d'utiliser un COE pour impliquer les utilisateurs professionnels sur la plate-forme.
« Par exemple, même si vous n'avez pas l'intention de créer des applications sur Appian », a déclaré M. D'Itri, « vous devriez suivre la formation pour apprendre comment Appian est construit et comment il fonctionne. Cela vous aidera à déterminer les exigences pour votre application. Enfin, vous devez savoir à l'avance ce que vous voulez construire et vous assurer que vos processus sont solides avant de commencer à construire quoi que ce soit. Si vous commencez avec une base solide, vous pouvez construire une application dans Appian en quelques semaines ou plus rapidement », a déclaré M. D'Itri.
M. Floyd a déclaré qu'il était impressionné par les capacités mobiles d'Appian. La possibilité de créer une application sur une plate-forme unique (low-code) qui s'affiche automatiquement sur une tablette ou tout autre appareil, a-t-il dit, est un gros avantage de la plate-forme Appian. Cela signifie qu'il n'a pas eu à consacrer beaucoup de temps au développement mobile car les applications Appian fonctionnent automatiquement sur les appareils mobiles.
« Vous pouvez construire une interface et faire savoir à vos employés qu'ils peuvent télécharger l'application », a déclaré M. Floyd. « Puis boum ! Dès qu'elle est en production, vous pouvez la voir sur votre bureau, votre téléphone ou votre tablette. »
Pour les opérateurs de réseaux, les enjeux de la 5G sont élevés
Pensez à l'époque où vous achetiez un livre chez Amazon à Seattle et le receviez quatre jours plus tard, a déclaré Peter Linder, ambassadeur 5G chez Ericsson. Comparez cela à la réalité du commerce numérique d'aujourd'hui. Vous pouvez commander n'importe quoi, a déclaré M. Linder, et le produit peut être livré dans les deux heures, à condition qu'il soit dans l'entrepôt. Avec la 5G, nous sommes très proches de ce même type de transition de réseau. En fait, avec la connectivité sans fil 5G, les applications se rapprochent beaucoup plus des abonnés, selon M. Linder.
La mise en place de la 5G continue d'évoluer toujours plus grâce à l'accélération de l'utilisation de l'automatisation low-code. Et de plus en plus de passagers montent à bord du train à grande vitesse de la 5G. En fait, selon Polaris Market Research, le marché des entreprises devrait à lui seul dépasser la barre des 31 milliards de dollars d'ici 2027. Alors oui, les enjeux pour les entreprises sont élevés. Mais la 5G sera-t-elle à la hauteur des attentes ? C'est peut-être M. Linder, d'Ericsson, qui l'a encore exprimé le mieux :
« L'une des plus grandes perceptions erronées au sujet de la 5G est que c'est comme la 4G mais un peu plus rapide », déclare Peter Linder d'Ericsson. « Mais c'est comme dire qu'une voiture est un peu plus rapide qu'un cheval. »
Ce qui est une note parfaite pour finir.
PS : Pour en savoir plus sur les parcours 5G de T-Mobile et Telus, et pour obtenir plus d'informations sur la façon dont Appian aide à innover dans le secteur des télécommunications, visitez notre centre de ressources.
