Aegon
Les origines néerlandaises d’Aegon remontent à 1844. L’entreprise est aujourd’hui en activité dans plus de 20 pays, notamment en Amérique du Nord où elle opère sous le nom de Transamerica. Aegon offre différents produits dans le domaine des assurances, des pensions et de l’épargne.
Aegon : Simplifier l’assurance pour les clients grâce à des solutions d’assurance numériques et l’automatisation intelligente
Problématique métier
Aegon souhaite offrir un service optimal à ses intermédiaires et s’efforce de toujours fournir le meilleur service clientèle possible. Pour ce faire, Aegon facilite autant que possible le processus.
En tant qu’assureur mondial dans le domaine des services financiers, Aegon a comme objectif d’aider les gens à atteindre une sécurité financière à vie. Aegon propose des solutions numériques omnicanales aisément accessibles. Pour obtenir une simplicité et une facilité d’utilisation optimales, Aegon a cherché à combiner les bonnes personnes et la bonne technologie.
Aegon a choisi Appian pour s’assurer que ses clients reçoivent le meilleur service possible.
Solution Appian
La plate-forme Appian offre à Aegon la possibilité d’appliquer la gestion des processus métier (BPM) et le Case Management dans un environnement low-code. Elle est parfaitement adaptée à leur mode de travail agile. Grâce à Appian, Aegon a pu mettre en place un processus de rachat supplémentaire de prêts hypothécaires en libre-service. La plate-forme orientée vers le client permet désormais au client de demander un rachat supplémentaire en ligne. Lorsqu’un client d’Aegon souhaite faire une demande concrète, il peut voir immédiatement les conséquences de ce rachat. Cela permet à Aegon d’aider ses clients à prendre une décision réfléchie.
Lorsque le client décide d’effectuer le rachat supplémentaire, il peut payer instantanément à l’aide d’iDEAL. Une fois la transaction finalisée, tous les systèmes de back-office sont mis à jour automatiquement.
Il n’y a pas que dans le domaine des prêts hypothécaires que la collaboration entre Aegon et Appian a été fructueuse. Depuis le lancement officiel de la plate-forme Appian en 2017, 50 applications métier ont été mises en production, réparties entre les différentes succursales d’Aegon : Bank, Pension, Life, Non-life, Income et Mortgages. Cela a été permis grâce à 15 équipes DevOps qui travaillent de concert avec Appian.
Enfin, le Net Promoter Score d’Aegon a depuis augmenté de 36 points.
« L’une des valeurs fondamentales d’Aegon est de donner la priorité au client. Au cours des dernières années, Aegon a investi dans de multiples solutions pour permettre une automatisation intelligente et une interaction numérique avec nos clients afin de rendre cela possible.
C'est également la raison pour laquelle nous avons choisi la plate-forme Appian, qui est un moteur d'orchestration très important. En appliquant l’automatisation des connaissances et l’automatisation robotique, nous obtenons toujours plus d’efficacité et de rapidité dans le service numérique que les clients attendent de nous. »
Frans Stuifbergen, Senior Business Information Analyst, Aegon
