Aegon
Le radici dell’azienda olandese Aegon risalgono al 1844. Oggi, è operativa in oltre 20 Paesi, tra cui gli Stati Uniti dove è nota con il nome di Transamerica. Aegon offre una gamma di prodotti assicurativi, pensionistici e di risparmio.
Aegon: semplificazione del settore assicurativo per i clienti con soluzioni assicurative digitali e automazione intelligente
Sfida aziendale
Aegon desidera fornire un servizio ottimale ai propri intermediari e mira sempre a fornire il miglior servizio clienti possibile. Per raggiungere l’obiettivo, Aegon rende il servizio clienti il più semplice e facile possibile.
Come assicuratore mondiale di servizi finanziari, lo scopo di Aegon è quello di aiutare le persone a raggiungere una sicurezza finanziaria per tutta la vita. Aegon fornisce soluzioni digitali omnicanale accessibili. Per ottenere la massima semplicità e facilità d’uso, Aegon ha ricercato la giusta combinazione tra persone e tecnologia.
Aegon ha scelto Appian per assicurarsi che i clienti ricevano il miglior servizio possibile.
Soluzione Appian
La piattaforma Appian fornisce ad Aegon la possibilità di applicare il Business Process Management (BPM) e il case management all’interno di un ambiente low-code. Tutto questo si adatta perfettamente al loro modo agile di lavorare. Grazie ad Appian, Aegon ha avviato un processo self-service di riscatto extra dei mutui. Per andare incontro alle esigenze degli utenti, un cliente ora può richiedere un riscatto extra online. Quando questo desidera eseguire la richiesta effettiva, può vedere in anticipo gli effetti di quel riscatto. In questo modo Aegon aiuta i propri clienti a prendere una decisione consapevole.
Quando il cliente decide di procedere con il riscatto extra, può pagare istantaneamente tramite IDEAL. Al termine della transazione, tutti i sistemi di back-office vengono aggiornati automaticamente.
Quello dei mutui non è l’unico reparto di Aegon che lavora con successo con Appian. Dall’introduzione ufficiale della piattaforma Appian nel 2017 sono state messe in produzione 50 applicazioni aziendali, divise tra Aegon Bank, Pensione, Vita, Non vita, Reddito e Mutui. Questo è il risultato di 15 team DevOps che lavorano con Appian.
Infine, il punteggio Net Promoter di Aegon è aumentato di 36 punti da allora.
“Uno dei valori fondamentali di Aegon è mettere il cliente al primo posto. Negli ultimi anni, Aegon ha investito in molteplici soluzioni per rendere possibile l’automazione intelligente e l’interazione digitale con i nostri clienti.”
“Questo è anche il motivo per cui abbiamo scelto la piattaforma Appian come catalizzatore fondamentale del coordinamento. Applicando l’automazione delle conoscenze e l’automazione robotica, otteniamo risultati sempre più efficienti e veloci che rispecchiano le aspettative dei nostri clienti.”
Frans Stuifbergen, Senior Business Information Analyst, Aegon
