Muchos de vosotros sois nuevos en RPA, pero algunos ya estáis invirtiendo activamente en RPA. Si ya habéis implementado el RPA, ¿os estáis topando con obstáculos? En ese caso, no eres el/la único/a. Esos obstáculos probablemente son un indicador de que estás listo/a para ampliar el alcance de la automatización.
Aquí tienes tres señales que indican que estás preparado, además de las medidas que puedes tomar para obtener más valor de la automatización.
Quieres ampliar la automatización empresarial pero se encuentra continuamente con tareas que no son adecuadas para utilizar RPA exclusivamente.
Esta es una clara señal de que el RPA podría no ser suficiente para alcanzar sus objetivos de automatización. El RPA es fantástico para automatizar tareas de gran volumen y basadas en reglas dentro de procesos de negocio estables y maduros. Como resultado, el RPA solo puede responder a un subconjunto de la mayoría de necesidades de automatización de las empresas.
- ¿Y qué ocurre con las tareas dinámicas que cambian a menudo?
- ¿Los procesos de largo recorrido que permanecen activos durante meses?
- ¿Las tareas que requieren juicios humanos?
- ¿Y las que requieren reglas y una gestión de decisiones complejas?
Estas representan tareas que son buenas para la automatización pero que no son buenos casos prácticos para el RPA.
¿Qué se puede hacer? Ha llegado la hora de explorar otras tecnologías, como el BPM, el Case Management y la IA en combinación con el RPA. Estas le ayudarán a automatizar los procesos de negocio dinámicos, prolongados y con necesidades de reglas y gestión de decisiones complejas.
Quieres organizar de manera combinada a las workforces digital y humana.
Las nuevas aplicaciones de negocio dependerán de la organización de las workforces digital y humana, junto con la IA. En muchas de las implementaciones actuales del RPA, la gente (sobre todo en TI) supervisa y aprueba las tareas realizadas por los bots y debe gestionar manualmente los errores o excepciones que se producen mientras los bots procesan las tareas. Esto puede llevar a unos gastos significativos y un bajo retorno de la inversión.
Sus nuevas apps harán necesario combinar la automatización con la inteligencia para identificar las tareas y asignarlas a personas solo cuando hay excepciones. Las tareas pueden asociarse con un tiempo de ejecución, escalada o priorización según sea necesario para garantizar que la colaboración sea productiva y el proceso global mantenga el rumbo.
¿Qué puedes hacer tú? Organizar los workflows con tus empleados y tu fuerza de trabajo digital. Modificar la escala de los bots sin crear gastos innecesarios.
Quierse que las iniciativas de automatización tengan un impacto en tus resultados de negocio.
El RPA ofrece una solución a las empresas que sufren la carga de las ineficiencias y los retos relacionados con los procesos manuales. Pero no es la solución de automatización definitiva.
Según Gartner, las empresas deberían «identificar las herramientas DigitalOps que están más alineadas con su hoja de ruta de automatización. Evaluar diferentes mercados tecnológicos y crear un plan de inversión progresivo para ofrecer valor de negocio táctico y estratégico de manera eficaz».
Diseñar la hoja de ruta adecuada requiere analizar detenidamente las diferentes tecnologías de automatización, así como entender cómo funcionan en conjunto y sus limitaciones específicas. No se arrepentirá de hacer el esfuerzo de comprender cómo las tecnologías como el RPA, BPM, reglas de decisión, IA y low-code pueden combinarse para diseñar y ejecutar una estrategia integral de automatización empresarial.
¿Qué puedes hacer tú? Crear un centro de excelencia de automatización que tenga en cuenta cómo las principales tecnologías de automatización empresarial, como el RPA, el BPM, las reglas de decisión, la IA y el low-code, pueden usarse juntos en vez de trabajar por separado.
La semana que viene, veremos en más detalle el resto de tecnologías de automatización discutidas aquí. Analizaré en qué se diferencian del RPA y cómo pueden trabajar juntas en perfecta armonía de automatización.
Para estar aún más al día en RPA y otras tecnologías de automatización, puedes registrarte en nuestra serie de webinars de automatización low-code. Estos webinars en directo y bajo demanda profundizan en la automatización y cuentan con la participación de oradores invitados, como el vicepresidente de Forrester y su analista principal, Rob Koplowitz.
