Automatización inteligente: lo que se necesita para ganar la batalla de la transformación digital

<figure class="wp-caption alignleft" id="attachment_18744" style="width: 226px"><a href="https://assets.appian.com/uploads/assets/sites/4/2014/11/Clay-Richardson-PR.jpg"><img alt="" class="wp-image-18744" height="339" src="https://assets.appian.com/uploads/assets/sites/4/2014/11/Clay-Richardson-PR.jpg" width="226"/></a><figcaption>Clay Richardson, cofundador, DigitalFastForward</figcaption></figure>

Publicado por primera vez en 2017, esta conversación con el experto en transformación digital Clay Richardson se centra en la convergencia del BPM, el RPA y la automatización low-code y en cómo ayuda a las empresas en la batalla por la transformación digital.

Richardson, cofundador de Digital FastForward, una empresa que ofrece servicios de consultoría sobre Design Thinking, la innovación digital y las estrategias de lean startup, afirma que la automatización ya no es solo un proceso.

Se trata de liberar a los trabajadores para que puedan concentrarse en tareas de gran valor, dice. La automatización, dice Richardson, se ha convertido más bien en un grito de guerra para generar más ingresos y no solo para reducir los costes.

Incluso en plena crisis económica de la pandemia del coronavirus, las empresas no están aplazando sus planes de automatización. Las tiendas y las grandes cadenas están desplegando robots para limpiar el suelo, abastecer los estantes y entregar la comida a los compradores.

En el transporte y los servicios financieros, estamos viendo a los líderes digitales adoptar el reconocimiento de imágenes basado en IA, la clasificación de documentos, la extracción de datos y los servicios de traducción para que los empleados sean mucho más eficientes en el procesamiento de datos y en la toma de decisiones que nunca antes.

<h2>La automatización no tiene por qué dar miedo</h2>

No si nos ayuda a adaptarnos al cambio. A gran escala, toda la economía se está esforzando por adaptarse a una volatilidad sin precedentes. Resulta que la automatización ha desempeñado un papel importante en esta historia que aún se está escribiendo. Hace cinco o diez años, los negocios usaban un software BPM muy sofisticado y tecnología de integración para automatizar cantidades inmensas de trabajo, como el procesamiento financiero en los bancos o la prestación de servicios en enormes redes de telecomunicaciones. Estos eran desafíos sumamente complejos.

Avanzamos rápido hasta el 2020. Con la economía cambiante de la automatización, la convergencia de la IA y la automatización del workflow y el aumento de las plataformas low-code, incluso los usuarios con poder de negocios pueden involucrarse en la construcción de soluciones de automatización empresarial y probarlas con los clientes.

«...Parte de ella [la transformación] se trata de usar varias tecnologías en las plataformas BPM de maneras diferentes», dice Clay Richardson. «Pero la idea central es que hay que dejar atrás el proceso como foco principal de diseño», dice Richardson.

<blockquote>«Ya sea por que use tecnología BPM, automatización robótica de procesos (RPA) u otras tecnologías complementarias... El foco debe estar siempre puesto en el cliente y en la experiencia de cliente».</blockquote>

Anteriormente, en Forrester Research, Richardson supervisó proyectos de investigación y asesoramiento a clientes centrados en la innovación digital, la automatización digital, el pensamiento de diseño (o «Design Thinking») y prácticas de «lean startup». Es un orador principal que participa con frecuencia en eventos del sector, conferencias de tecnología y foros de clientes en todo el mundo. En esta versión actualizada de una entrevista anterior para Digital Masters, Richardson comparte información sobre:

<ul>

<li>Cómo no caer en las fauces de los depredadores digitales.</li>

<li>Por qué combinar el BPM, el RPA y el low-code llevarán por completo la transformación digital a su empresa.</li>

<li>Cómo y por qué la automatización digital está evolucionando de la eficiencia y ahorro en costes a los ingresos, la productividad y el crecimiento de primera línea.</li>

</ul>

Esperamos que disfrute de la conversación.

<strong>Appian:</strong> «Estuvo en Forrester más de siete años. Ahora es el cofundador de una nueva empresa llamada Digital Fast Forward. ¿Qué hace Digital Fast Forward?».

<strong>Richardson:</strong> «Nos centramos en ayudar a las empresas a hacer el cambio a la transformación digital. Muchas empresas carecen de las habilidades digitales para hacerlo...».

<strong>Appian:</strong> «Entonces, desde el punto de vista de las habilidades digitales, ¿cuál es el mayor problema que se observa? ¿Y qué pueden hacer los líderes de negocio y TI para cubrir esta carencia?».

<strong>Richardson:</strong> «La mayor carencia que observo gira en torno al pensamiento creativo. Estudié informática. Así que, en TI, nos enseñaron a abordar la resolución de problemas de una manera muy lógica: bases de datos relacionales, desarrollo con Java, etc., que son competencias fantásticas si de lo que se trata es de resolver un problema estático».

<blockquote>«Pero en la economía digital se necesitan competencias creativas para resolver problemas de carácter más dinámico. Tenemos que ser capaces de competir contra competidores que no hemos visto antes».</blockquote>

«Piense en Blockbuster y Netflix. Blockbuster estaba al tanto del streaming y otras tecnologías relacionadas. Pero no fueron capaces de reinventar su modelo de negocio para adaptarse a un mercado de rápidos cambios. Por eso, la falta de competencias de la que hablo es la necesidad de competencias creativas y más abstractas para la resolución de problemas».

<strong>Appian:</strong> «El Foro Económico Mundial informó que para 2020, el conjunto de aptitudes que necesitan las empresas para ser competitivas en la nueva economía digital será completamente diferente al de 2015... ¿Qué opina de ese argumento?».

<strong>Richardson:</strong> «La investigación está poniendo de manifiesto que esta nueva revolución es un gran desafío para los equipos de TI, especialmente dada la velocidad con la que se están produciendo las innovaciones y las disrupciones. Significa que tendremos que concebir nuevos modelos de negocio, talento, cultura y estructura organizativa».

<h2>La migración digital y los ñus</h2>

<strong>Appian:</strong> «Recientemente, en una entrevista sobre BPM, habló de depredadores y presas digitales... e hizo una analogía con un ñu. ¿Cómo se aplica esa analogía al entorno competitivo que estamos experimentando con la transformación digital?».

<strong>Richardson:</strong> «La analogía de los ñus surgió a partir de un viaje que hice a Sudáfrica. Estábamos haciendo un safari y pudimos ver la migración anual de los ñus. Y me hizo pensar en los muchos equipos de BPM que están migrando al formato digital desde el mundo tradicional de BPM.

Pero, por decirlo de alguna manera, hay cocodrilos en el agua en el momento de hacer la transición. La cuestión es que no hay que centrarse solo en el modelado de procesos. Y creo que ahí es donde muchas empresas caen en las fauces de los depredadores digitales».

<blockquote>«Al hacer la transición del BPM tradicional a la digital, hay que centrarse en la experiencia de cliente, empatizar con él y crear soluciones que estén a la altura de las expectativas de los clientes».</blockquote>

«Y parte de eso consiste en usar varias tecnologías en la plataforma BPM de diferentes maneras. Pero la idea principal es que hay que abandonar el proceso como foco principal de diseño. Ya se utilice la tecnología BPM, la automatización robótica de procesos (RPA) u otras tecnologías complementarias, en lo relativo al mundo digital, el foco debe estar siempre puesto en el cliente y en la experiencia de cliente».

<h2>El low-code cumple con la promesa del BPM</h2>

<strong>Appian:</strong> «Hablemos acerca de la convergencia de la automatización de procesos robóticos (RPA), BPM, low-code y otras tecnologías complementarias. ¿Qué está impulsando esta convergencia y qué papel desempeña en la historia de la transformación digital?».

<strong>Richardson:</strong> «Se trata de permitir que toda la empresa se involucre en la transformación digital y la innovación digital. La clave es que, históricamente, el BPM se ha vendido como una plataforma que podían usar analistas de negocios y casi cualquier otra persona. Y la realidad es que, en la mayoría de los casos, es necesario que los desarrolladores hagan el 90 % del trabajo.

Lo que está pasando ahora con el low-code es que la percepción del BPM se está convirtiendo en una realidad... Aquellos que no son desarrolladores pueden ahora involucrarse en la creación de soluciones y probarlas con los clientes».

<blockquote>«Por eso, la conclusión es que la innovación y la transformación digital no pueden estar únicamente en manos de unas pocas personas dentro de la empresa. Esa es una de las claves del fracaso».</blockquote>

<strong>Appian:</strong> «¿En qué sentido?».

<strong>Richardson:</strong> «He visto este escenario en los clientes, que trabajan con todo un equipo de TI, que es el que se encarga de toda la innovación. Muy pronto el equipo se convierte en un cuello de botella. Y la gente solo entiende la transformación digital como una palabra de moda más, y no se consigue nada.

Pero el low-code permite a aquellos que no son desarrolladores diseñar, crear y probar nuevas ideas con los clientes, para que puedan validar los cambios en los productos y servicios que pueden tener un gran impacto en la empresa».

<blockquote>«De este modo, el low-code proporciona una plataforma que se puede trasladar a todas las partes de la empresa para aumentar la innovación y la creatividad».</blockquote>

«El lugar de el RPA en todo esto es que permite disponer de una forma sencilla de introducir la automatización robótica para ayudar a los clientes. La gente suele pensar que el RPA es difícil de ejecutar. Pero el low-code simplifica el proceso de automatización, lo que libera a desarrolladores y trabajadores del back office y front end de hacer tareas rutinarias para que puedan concentrarse en tareas de más valor».

<em>(No olvide visitarnos la semana próxima para asistir al último episodio de nuestra conversación en dos partes con el experto en transformación digital Clay Richardson. Mientras tanto, obtenga más información sobre la automatización inteligente <a href="https://www.appian.com/platform/intelligent-automation/">aquí</a>).</em>